6.Маркетинговая информация. Виды маркетинговой информации.

Маркетинговая информация - это факты, сведения, цифры и другие данные, используемые при анализе и прогнозировании маркетинговой деятельности. Виды маркетинговой информации:

I. По способу получения маркетинговую информацию принято делить на:

Первичную информацию получают в результате целенаправленных, специально организованных исследований рынка (опросов, экспериментов, наблюдения). Первичная информация характеризуется рядом недостатков: она требует большое время на сбор и обработку, дорога, а сама фирма не всегда может собрать все необходимые данные.

Вторичной считают любую маркетинговую информацию, которая является значимой с точки зрения маркетинга, но получена из других источников или с другими целями. Такая информация имеет один, но очень важный недостаток: она не собиралась целенаправленно для анализа важного в данный момент аспекта рынка.

II. Маркетинговую информацию делят также на открытую и закрытую.

Открытая информация доступна для всех; как правило, это официально опубликованная информация.

Закрытая, или синдикативная, информация - это информация, которая распространяется по особым каналам

III. Маркетинговую информацию можно также классифицировать на основании тех источников, из которых она получена: информация, полученная из внутренних источников, информация полученная из внешних источников.

Информация, полученная из внутренних источников, - это результат обобщения разнообразных отчетов (например, бухгалтерских, финансовых), Внешние источники - это широкий круг документов, включающий данные исследований, официальную статистику, публикации в средствах массовой информации

7.Маркетинговые исследования. Методы. Этапы проведения.

Маркетинговые исследования - вид деятельности, который с помощью информации связывает потребителя, покупателя и общественность с маркетологом.Получаемая информация служит для выявления и определения маркетинговых возможностей и проблем; для выработки, совершенствования и оценки маркетинговых действий; Этапы маркетингового исследования: 1.Постановка проблемы, выдвижение гипотезы, разработка программы и выбор инструментария. 2.Проведение исследования. 3.Обобщение и интерпретация результатов.К основным методам такого исследования относятся:

наблюдение - сбор информации путем простого наблюдения за тем, что происходит на рынке; эксперимент - отбор сопоставимых между собой групп, создание для них разных условий, опрос - это метод маркетингового исследования, заключающйся в целенаправленном обрaщении к конкретной группе людей с целью выяснения их мнения и взглядов, а также способов поведения в определенных ситуациях. тестирование – совокупность методов, в процессе которых потребитель изучает и пытается использовать товар.

8.Опрос как метод маркетинговых исследований.

Опрос - это метод маркетингового исследования, заключающйся в целенаправленном обрaщении к конкретной группе людей с целью выяснения их мнения и взглядов, а также способов поведения в определенных ситуациях.

I. В зависимости от того, с кем проводится опрос, различаются:

-массовый опрос, когда опрашивают всех людей независимо от того, обладают ли они специальным образованием, опытом аналитической работы.

-экспертный опрос, когда в качестве респондентов выступают только специалисты в определенной области.

II. В зависимости от того, сколько лиц опрашивается одновременно опрос может быть:

-индивидуальным

-групповым.

III. Однако наиболее существенное различие между типами опроса связано с тем, в какой форме проводится опрос, является ли он устным или письменным:

-интервью (устный опрос)

-анкетирование (письменный опрос).

IV. Еще одна классификация вопросов основана на средствах, которые используются при опросе:

-Телефонный опрос - метод маркетингового исследования, при котором респондент опрашивается по телефону в том месте, где он живет (реже - там, где он работает).

-Опрос методом face-to-face (лицом к лицу) фактически представляет собой интервью.

-Почтовый опрос - метод исследования рынка, при котором потребители заполняют анкеты и отсылают затем их производителю или организации, которая проводит опрос.

Достоинства и недостатки опроса как метода маркетингoвого исследования. Достоинства:

1)опрос представляет собой экономичный и оперативный метод сбора информации;

2)опрос позволяет изучать внутренний мир человека: его ценности, интересы, желания, надежды, тревоги и т.п. Люди нередко с интересом относятся к социологическим исследованиям, особенно если они понимают их значимость;

3)при помощи опроса можно получить сопоставимые результаты: респонденты дают ответы на одни и те же вопросы, обычно выбирая из предлагаемых ответов. недостатки:

1)респонденты могут быть субъективными, а потому в своих ответах будут ориентироваться на общественное мнение и реакцию других.

2)в некоторых случаях значительное число респондентов вообще не способны ответить на поставленный вопрос в силу того, что не обладают достаточным образованием или не располагают необходимой информацией.