24. Источники и причины конфликтов

Источниками конфликтов являются сами люди, поскольку среди них наблюдается огромное разнообразие потребностей, точек зрения, привычек, жизненных приоритетов и целей.

Важным моментом в предотвращении конфликтных ситуаций является учет психической совместимости сотрудников.

Зарубежные специалисты по М выделяют несколько основных причин конфликта:

1. Ограниченность ресурсов. Материальные, трудовые и финансовые ресурсы всегда ограничены. Задачей руководства является оптимальное распределение ограниченных ресурсов, между различными структурными подразделениями предприятия.

2. Взаимозависимость задач. Все организационные системы состоят из взаимозависимых элементов т.е работа одного сотрудника или коллектива зависит от работы другого сотрудника или коллектива. Если одно подразделение или отдельный сотрудник работают несоответствующим образом, взаимозависимость задач может стать причиной конфликта.

3. Различия в целях.

4. Различия в представлениях и ценностях.

5. Различия в манере поведения и жизненном опыте.

6. Неудовлетворительные коммуникации.

25. Виды индивидуально- групповых конфликтов

Индивидуально-групповые конфликты:

1. Внутриличностный конфликт – несовпадение личных потребностей с целями предприятия.

2. Межличностный конфликт – на почве распределения ресурсов, властных полномочий, различных точек зрения.

3. Конфликт личность – группа – в процессе совместной деят-ти, конфликт вырабатывает негласные нормы поведения. Если отдельная личность демонстрирует независимую точку зрения возникает конфликт.

4. Межгрупповой конфликт – это конфликт между структурными подразделениями, продавцами и потребителями, руководством и профсоюзами.

26. Виды организационных конфликтов в менеджменте

Организационные конфликты – возникают в рамках служебных отношений между различными категориями работников:

1. Иерархические конфликты – характерны для организационных структур с многоуровневым управлением.

2. Межфункциональный – возникает между сотрудниками разного ранга функционального подразделения.

3. Линейно-штабные – следствие несовершенной структуры управления.

4. Формально-неформальные – характерны для служебных отношений где присутствуют дружеские или родственные связи.

27. Факторы мотивации

Мотивация – это процесс формирования у работников определенных стимулов являющихся внешним побуждением к труду, которые развиваются на основе осознания как своих личных потребностей так и потребности др людей.

При должной мотивации у работника появляется возможность не только удовлетворить свои потребности, но и одновременно достичь цели предприятия на котором он трудится.

Факторы мотивации оказывают непосредственное влияние на удовлетворение работой кач-ом её выполнения.

Различают след факторы мотивации:

1. Зарплата – согласно тейловы деньги являются решающим фактором воздействия на мотивы трудового поведения большенства рабочих. Высокая зарплата и низкие затраты на произ-во составляют основы хорошего управления.

Все большее значение приобретают дополнительные стимулы: жилье, отдых, транспорт, питание.

2. Рабочая среда – обстановка, в которой осущ-ся работа существенно влияет на отношение персонала к труду.

Менеджерам предприятия следует прикладывать необходимые усилия для создания такой обстановки, которая будет содействовать решению стоящих задач и отвечать потребностям сотрудников.

3. Стабильность – если чел-к постоянно живет под реальной угрозой увольнения от него не возможно ждать заинтересованности и мах отдачи в работе.

4. Собственное развитие – лучшее обучение это то, которое увязывается с непосредственными ф-ями сотрудниками и осущ-ся на раб месте,поэтому менеджеру нужно давать подчиненным задания, связанные с реорганизацией производственных процессов.

За рубежом используются 2 основные формы обучения персонала компании:

1. Внутрифирменная – это курсы повышения классификации.

2. Внешняя – это спец школы, консультативные учебные центры.

5. Полезность работы – менеджеру следует создавать условия при которых сотрудники сами будут добровольно стремиться к достижению цели организации.

6. Интерес к работе – многие люди ищут такую работу, которая требовала бы мастерства и не была бы слишком простой.