Этический тренинг

Можно выделить две основные цели этических про­грамм: (1) знакомство работников с этикой бизнеса; (2) изучение специфических этических проблем, с которыми могут столкнуться работники.

Этический тренинг пока применяется не очень часто, и его последствия не всегда предсказуемы.

Менторские программы

Формальные менторские программы еще реже исполь­зуют в ОР, чем этические программы. Ментор — это зна­ющий человек, который обязан обеспечить поддержку дру­гим, обычно молодым членам организации. Менторские отношения, конечно, не новы, но формализация таких отношений началась сравнительно недавно. Выгоды от применения менторских программ:

• раннее выявление талантливых работников;

• выявление ментором установок и морали работников;

• передача неформальных организационных ожида­ний (корпоративной культуры).

Недостатки:

• не каждый опытный работник может и хочет быть ментором;

• необходимо обучение на роль ментора;

• не все, чему учит ментор, является желательным для организации.

Смешанный подход

Необязательно организация должна использовать один из трех рассмотренных подходов. Иногда методы из раз­ных групп могут использоваться вместе в рамках сме­шанного подхода. Одной из наиболее популярных подоб­ных программ является менеджмент всеобщего качества (TQM). TQM — это философия и система управления, кото­рая, используя статистический контроль процессов и груп­повое принятие решений, старается добиться высочайших стандартов качества и непрерывного улучшения.

Многие крупные компании применяют TQM (IBM, Xerox, Ford). Компания Motorola, например, старается достичь качества «шесть сигма». «Одна сигма» означает, что примерно 68% продуктов достигли нужного уровня качества, «три-сигма» — 99,7%, «шесть сигма* — 99,999997%.

Основные компоненты TQM

• Цель. Цель TQM — сделать качество главным орга­низационным приоритетом, жизненно важным для достижения долгосрочной эффективности.

• Определение качества. Качество — это удовлетво­рение потребителя. Все улучшения качества должны начинаться с понимания потребностей и воспри­ятий потребителей.

• Окружающая среда. TQM сдвигает границы между организацией и окружающей средой. Поставщикии потребители теперь рассматриваются как часть организационных процессов.

• Роль руководства. Задача руководства — создать та­ кую систему, которая может производить качествен­ные результаты; менеджеры и система несут ответ­ственность за низкое качество.

• Роль подчиненных. Работники наделяются властью принимать решения и предпринимать необходимые шаги для повышения качества в рамках системы, разработанной руководством. Добавочное обучение обеспечивает более широкие навыки для этой до­вольно сложной роли.

• Структурная рациональность. Организация рест­руктурируется таким образом, что представляет на­бор горизонтальных процессов, которые начинают­ся от поставщиков и заканчиваются у потребителей.

• Философия изменений. Необходимы изменения, непрерывное улучшение и обучение. В идеале все члены организации мотивированы к постоянному улучшению.