1. Метод “отреагирования”. Ученые – биоэнергетики утверждают,

что тело и его мышечная система могут накапливать напряжение, вызванное

невыраженными эмоциями. Если запас таких эмоций достаточно велик, это

может привести к физическим последствиям. Многие врачи утверждают, что

физические заболевания имеют психологическую подоплеку. Сердечные113

приступы, инсульты, раковые заболевания, даже обычная простуда – все они

могут быть реакцией на эмоциональную перегрузку. Человек может

предотвратить проявление эмоции, но она остается в его теле в ожидании

подходящей возможности выйти наружу. Чтобы не носить в себе груз

невыраженных эмоций, можно найти подходящее время и место для их

разрядки вне ситуации, которая вызвала их (например, высказавшись в кругу

своих друзей, в спортивных играх, во время пробежки, устроив истерику

наедине, ломая карандаши, разрывая на клочки старые журналы, колотя

матрац кулаками и т. п.).

2. Метод расслабления (релаксации) применяется для снятия

напряжённых, стрессовых состояний и реализуется посредством:

– изометрических упражнений, основанных на чередовании

напряжения и расслабления отдельных групп мышц в равномерном ритме;

– аутогенной тренировки, основанной на определённой

зависимости между состоянием мышечной и сосудистой систем, с одной

стороны, и психической - с другой; вызывая, например, чувства тяжести и

тепла в теле, можно достичь состояния психического покоя;

– медитации (от лат. meditatio - размышление)то есть

интенсивного, проникающего вглубь размышления, мысленного погружения

в предмет, идею и т. д.

– имаго–терапии, предполагающей воспроизведения

положительных образов с целью вытеснения неблагоприятных переживаний

(образов людей для подражания, приятных моментов из прошлой жизни,

своего благополучного будущего и т. д.);

– зоотерапии – общение с целью снятия раздражение с

животными;

– юмора, который превращает потенциально-отрицательную

энергию в её противоположность, в источник положительных эмоций.

3. Метод подкрепления подразумевает пополнение эмоциональных и

физических сил, обретение бодрости тела и духа через известные человеку114

процедуры (например, прогулки по свежему воздуху, чаепитие, созерцание

художественных произведений и т.д.)

4. Метод внешних изменений. Многочисленные формы воздействия

человека на внешние условия посредством обратных связей оказывают

стимулирующий или тормозной эффект на его деятельность. К методам

внешних изменений относятся такие варианты поведения людей, как

путешествие, перестановки мебели в квартире, изменение имиджа, и т.п.

5. Метод “сравнительной терапии” основан на изменении

сравнительного фона, на котором человек осознаёт и переживает свои

неудачи. «... Для того, чтобы ощущать в себе счастье без перерыва, – писал

А.Чехов в шуточном рассказе ”Жизнь прекрасна!”, – даже в минуты скорби

и печали нужно: а) уметь довольствоваться настоящим и б) радоваться

сознанию того, что “могло быть и хуже”».

6. Метод предвосхищения означает предварительное “проигрывание”

в уме возможной неудачи и её последствий. Превентивное осмысление

возможной неудачи позволяет избежать возникновения стрессового

состояния.

7. Метод эмоционального сдерживания (улыбка) заключается в том,

чтобы делать вид, что всё хорошо, даже при неудачах и эмоциональном

напряжении, и действительно станет лучше. Ничто так не передает

ощущение силы личности, как невозмутимое, спокойное дружелюбие, оно

может стать щитом для учителя, которым он ограждает себя от

отрицательного эмоционального воздействия со стороны ребёнка, и

инструментом воздействия на него.

Стрессоустойчивость и конфликтоустойчивость личности

определяется и таким свойством личности как толерантность. Готовность

к принятию иных логик и взглядов, непохожести, инаковости (как трактуют

толерантность в психологическом смысле) является фактором

стабилизирующим систему изнутри будь то общество или личность, 115

поскольку является превентивной мерой в условиях меняющегося общества,

и развивающейся личности – определяет диапазон бесстрессового

восприятия перемен, как в самом человеке, так и в его окружении. Поэтому

принято выделять внешнюю и внутреннюю толерантность (точнее,

направленную во вне или внутрь личности).

Внешняя толерантность (толерантность по отношению к другим) –

сформированное убеждение в наличии у других собственной позиции,

способность рассматривать конфликтную ситуацию с различных точек

зрения, учитывать разнообразные аспекты и аргументы. Это социальное

качество и поэтому обеспечивает соответствующую культуру

взаимоотношений в обществе, построенную на принципах отказа от

насилия, принятия другого, подчинения нормам, а не чьей-либо воле.

Внутренняя толерантность (терпимость к себе, принятие себя) помогает

сохранять равновесие в конфликтной ситуации, принимать решения и

действовать в этой ситуации. Толерантность как фактор устойчивости

системы может быть рассмотрен не только как установка и личностное

качество, но и как ценность, системное качество, например, принцип

системы образования. Этому посвящена особая глава учебного пособия.

Часто возникновение конфликтов происходит по причине

использования людьми конфликтогенов. Так называют определенные слова

и действия, разжигающие конфликт даже при незначительных основаниях к

этому. Среди наиболее распространенных конфликтогенов – стремление к

превосходству, проявление агрессивности и проявление эгоизма

1

.

Стремление к превосходству имеет разнообразные проявления.

* Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание

или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка,

издевка, сарказм.

1

В.Шейнов. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1997. С. 11-70. 116

* Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства,

но с оттенком доброжелательности: "Не обижайтесь", "Успокойтесь", "Как

можно этого не знать?", "Неужели Вы не понимаете?", "Вам ведь русским

языком сказано", "Вы умные ребята, а поступаете...". Одним словом -

забвение известной мудрости: "Если ты умнее других, то никому не говори

об этом". Конфликтогеном является и снисходительный тон.

* Хвастовство: восторженный рассказ о своих успехах, особенно

мнимых, вызывает раздражение, желание "поставить на место" хвастуна.

* Категоричность, безапелляционность: проявление излишней

уверенности в своей правоте, самоуверенности предполагает свое

превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые

высказывания категоричным тоном, в частности такие, как "Я считаю", "Я

уверен". Вместо них безопаснее употреблять высказывания, отличающиеся

меньшим напором: "Я думаю", "Мне кажется", "У меня сложилось

впечатление, что...".

Категоричные суждения родителей и педагогов о принятой в среде

молодежи музыке, одежде, манере поведения способствует разобщению,

вызывает отчуждение, и раздувает пожар конфликта.

* Навязывание своих советов: и родителям, и педагогам свойственно

давать советы и как правило тогда, когда их об этом просят. Советующий,

по существу, занимает позицию превосходства.

* Перебивание собеседника, повышение голоса или постоянные

исправления речи другого в самом процессе говорения. Этим взрослые и

педагоги фактически подчеркивают, что их мысли более ценны, чем мысли

детей и учащихся. Любопытен сюжет, связанный с Эйнштейном. Ученый

имел маленькую записную книжечку, в которую записывал пришедшие в

голову мысли. "Почему она у Вас такая маленькая?" - спросили его.

"Потому, - ответил выдающийся ученый, - что хорошие мысли приходят

очень редко". 117

* Утаивание информации. Информация - это необходимый элемент

жизнедеятельности. Отсутствие информации вызывает состояние тревоги.

Взрослые часто утаивают информацию от детей, боясь их расстроить,

считая, что эта информация им непонятна или излишня. Но возникший

информационный вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями,

которые бывают еще худшего свойства. Но гораздо опаснее, что возникает

недоверие к взрослому, как сокрывшему информацию, ибо его действие

вызвало состояние тревоги.

* Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные.

Воспользовался чужой мыслью, но не сослался на автора. Доставил

неудобство (нечаянно толкнул, наступил на ногу и т.п.), но не извинился; не

пригласил сесть; не поздоровался или поздоровался с одним и тем же

несколько раз в течение дня. "Влез" без очереди, используя знакомого или

свое начальственное положение. Если ребенок владеет определенными

этическими нормами, он чутко реагирует на их нарушение.

* Подшучивание. Его объектом обычно становится тот, кто почему-

либо не может дать достойный отпор. Любителям насмешек не следует

забывать, что уже в древности порицался порок злого языка. Так, в первом

псалме Давида насмешники осуждаются наряду с безбожниками и

грешниками. И не случайно: осмеянный будет искать возможность

сквитаться с обидчиком. Тем более это опасно, если насмешник занимает

более высокое социальное положение имеет более устойчивые социальные

позиции. Так, учитель, использующий насмешку по отношению к

зависимому от него, неуверенному в себе, неуспешному в учебе ребенку,

может спровоцировать его на конфликт.

* Обман или попытка обмана есть средство добиться цели

нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном в случае

обнаружения обмана.

* Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то

проигрышной для собеседника ситуации. Л.Н. Толстой говорил: «Мы не118

любим людей, которые знают о нас плохое». Поэтому педагог должен

внимательно следить за своей речью и «не коллекционировать» промахи

ученика, стараясь предоставить ему возможность в любой момент начать «с

чистого листа». Так же опасно напоминать о своих заслугах перед

человенком. Еще Тацит сказал: "Благодеяния приятны только тогда, когда

знаешь, что можешь за них отплатить; когда же они непомерны, то вместо

благодарности воздаешь за них ненавистью". Не случайно христианские

заповеди (и не только они) призывают делать добро не для того, чтобы

получить благодарность, а для собственной души. Сделав добро другому,

освободите его от необходимости быть обязанным Вам за сделанное, ибо,

как сказал Ф.Шиллер: "Благодарность забывчивей всего".

* Перекладывание ответственности на другого человека. Осознание

меры своей ответственности создает условия для открытого ответственного

и бесконфликтного взаимодействия. Перекладывание ответственности

неизбежно ведет к искажению взаимодействия и, как результат, к

конфликту.

Известный китайский мыслитель Лао-цзы учил: "Реки и ручьи

отдают свою воду морям потому, что те ниже их. Так и человек, желая

возвыситься, должен держать себя ниже других". Следовательно,

всевозможные проявления превосходства – это тупиковый путь, ведущий в

противоположную сторону от цели – возвыситься над другим. Человек –

источник конфликтогенов – вызывает отрицательную реакцию

окружающих, ценящих спокойную обстановку. Еще Будда сказал:

"Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным".

Проявление агрессивности может быть ситуативным как реакция на

сложившиеся обстоятельства. В тоже время людям свойственна и природная

агрессивность как адаптивный признак и инстинктивная программа,

позволяющая обеспечить выживание в экстремальных условиях. В

нормальных условиях эта инстинктивная программа не проявляется, кроме119

тех периодов в развитии человека. когда поисходит проверка

инстинктивных программ на наличие и действенность. Такие возрастные

проявления агрессивности известны, например, у подростков (дворовые

драки, вызывающее поведение дома, в школе, на улице). Здесь и попытка

самоутверждения, и выражение протеста против своего "неравноправного",

зависимого от других (взрослых) положения.

Человек с повышенной агрессивностью является "ходячим

конфликтогеном", поскольку выплескивает накопившееся раздражение на

окружающих. Другими словами, он разрешает свои внутренние проблемы за

счет окружающих. В этом смысле он является как бы "вампиром",

поглощающим положительную энергию (и эмоции) окружающих. Но

человек с агрессивностью ниже среднего показателя рискует добиться в

жизни намного меньше, нежели он достоин. Полное отсутствие

агрессивности граничит с апатией или с бесхарактерностью, ибо означает

отказ от борьбы.

В ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися

обстоятельствами, вследствие реальной или воображаемой помехи,

препятствующей достижению цели, у человека возникает состояние,

называемое в психологии фрустрацией. Защитные реакции при фрустрации

проявляются в агрессивности. Нередко фрустрация становится причиной

неврозов.

Агрессивность требует выхода. Однако, выплеснувшись в виде

конфликтогена, возвращается бумерангом конфликта. Л.Н. Толстой точно

подметил: "То, что начато в гневе, кончается в стыде". Однако сдерживание

агрессивности небезвредно для здоровья (гипертония, язва желудка и

двенадцатиперстной кишки считают болезнями сдержанных эмоций).

Опытные врачи говорят: "Язва желудка - не от того, что едим мы, а от того,

что ест нас". Есть три способа снять агрессивность - пассивный, активный и

логический. 120

Пассивный способ заключается в том, чтобы "поплакаться" кому-то,

пожаловаться, выговориться. Терапевтический эффект этого огромен.

Женщины в этом отношении находятся в более выгодных условиях:

сложилось так, что мужчине не пристало жаловаться, а тем более плакать.

Слезы же снимают внутреннее напряжение, так как с ними выводятся

ферменты - спутники стресса. При повышении агрессивности необходим

человек, который с сочувствием выслушает и успокоит.

Активные способы строятся на двигательной активности. В основе

их лежит тот факт, что адреналин - спутник напряженности - "сгорает" во

время физической работы. Лучше всего той, что связана с разрушением

целого, рассечением его на части: копка земли, работа топором и пилой,

косьба. Из спортивных занятий быстрее всего снимают агрессивность те

виды, которые включают удары: бокс, теннис (большой и настольный),

футбол, волейбол, бадминтон. Даже наблюдение за соревнованиями дает

выход агрессии. Болельщики испытывают те же эмоции, что и играющие: их

мышцы непроизвольно сокращаются, как будто они сами борются на

площадке. Эти эмоции и физическая нагрузка "сжигают" излишки

адреналина. Не менее полезны так называемые циклические упражнения,

связанные с повторением огромного количества раз элементарных

движений: неторопливый бег, быстрая ходьба, плавание, велосипед.

Поглощая значительное количество энергии, эти занятия эффективно

снимают нервное напряжение. Например, каково бы ни было раздражение

перед началом бега, уже на 2-3 километре всегда наступает облегчение,

приходит простая мысль: "Жизнь прекрасна! Все остальное - мелочи".

Увлечения типа "кто кого победит" (охота, рыбалка), чтение и просмотр

детективов, фильмов ужасов или просто танцы также неплохо снимают

агрессивность.

Логический способ погасить агрессивность приемлем

преимущественно для сугубо рациональных людей, предпочитающих

логику всему остальному. Такому человеку главное докопаться до сути121

явления. Ему лучше именно сосредоточиться на неприятностях, а все

остальные дела отложить на потом, пока не будет найден выход из

сложившегося положения. Уже сама эта аналитическая работа успокаивает,

так как отнимает много энергии. Кроме того, человек занимается

привычным (и достаточно любимым) делом – работой мысли, в результате

эмоции притупляются.

Все проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист

добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта

несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов. Любовь к себе в

разумных пределах присуща любому нормальному человеку. Каждый

должен заботиться о себе, чтобы не стать обузой для других. Например,

заботиться о своем здоровье, будущем, благосостоянии и т.п. Еще

Аристотель отметил: "Эгоизм заключается не в любви самого себя, а в

большей, чем должно, степени этой любви".

Эгоизм – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся

преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам

других людей. У эгоиста любовь к себе гипертрофирована, достижение

целей осуществляется за счет других людей. Обычно, поступая эгоистично,

человек преследует корыстные цели, достижение каких-то благ. Проявления

эгоизма заключаются в отношении к другому человеку как к объекту и

средству достижения своекорыстных целей. Развитие эгоизма и

превращение его в доминирующую направленность личности объясняется

серьезными дефектами воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм

личности закрепляются еще в детском возрасте, в результате чего в расчет

принимаются лишь собственные интересы, потребности, переживания и пр.

В зрелом возрасте подобная концентрация на собственном Я, себялюбие и

полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит к

отчуждению. "Эгоизм ненавистен, - говорил Паскаль, - и те, которые не

подавляют его, а только прикрывают, всегда достойны ненависти". 122

Приобретя же репутацию эгоиста, человек потеряет в дальнейшем

значительно больше, чем приобрел в данный момент. Если эгоист

проанализирует свои поступки и окружение, то увидит, что он в вакууме, у

него нет друзей, что ему дается все намного труднее, чем остальным, и в

итоге он в проигрыше.

Антиподом эгоизма является альтруизм. Это ценностная ориентация

личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной

оценки являются интересы других людей. Здесь поневоле вспоминаются

слова Ф.М. Достоевского: "Эгоизм умерщвляет великодушие". В заключение

отметим, что самая почетная победа - та, которую одерживают над эгоизмом.

Перечисленные конфликтогены имеют общее распространение и

также работают в сфере образования. Но для педагогических конфликтов

характерны и специфические конфликтогены, связанные с целеполаганием,

информацией, принятием решения, организацией исполнения,

коммуникацией, контролем и коррекцией

1

.

►В целевом компоненте педагогической системы конфликтогеном

может быть неверная постановка педагогической цели, неясность цели для

других участников учебно-воспитательного процесса.

►Конфликтогенами информационного компонента являются

непонятное объяснение, излишняя, затрудняющая понимание и усвоение

информация (информационный шум, который принято называть «водой»).

►Особенно часто конфликты в сфере образования возникают на

почве неточных, неясных и несогласованных критериев оценки учебной

деятельности учащихся. Такие ситуации несогласованности требований и

критериев оценки часто наблюдаются и в сфере семейных отношений.

Отметки, которые не обосновываются и не комментируются, легко

становятся конфликтогенами.

1

Волков Б.С. Конфликтология: учебное пособие для студентов высших учебных заведений /Б.С. Волков,

Н.Д. Волкова. М., 2007. С. 170-182. 123

Функции педагогического конфликта.

В китайском языке иероглиф «конфликт» образован сочетанием двух

иероглифов. Один из них означает «риск», «опасность», а другой –

«благоприятная возможность». В конфликте, бесспорно, есть риск

разрушения отношений, опасность стагнации кризиса, но есть также и

благоприятная возможность выхода на новый уровень отношений. В

конфликте потенциально заложено мощное конструктивное начало.

Конструктивными функциями педагогических конфликтов являются: