Національний університет «Львівська Політехніка» Інститут гуманітарних та соціальних наук

Кафедра історії, теорії і практики культури

Назва дисципліни: Ділова комунікація

В-9

1. Закінчіть речення і проаналізуйте думку філософа. Е.Тоффлер, характеризуючи типологію війн, зазначає, що війни аграрного періоду велися за території, індустріального – за засоби виробництва, війни ж інформаційної доби вестимуться за …

2. Доповніть перелік (не менше 2 позиції).

Способи комунікації: через засоби масової інформації, неофіційні контакти …

3. Віднайдіть зайве.

Комунікативні процеси у відповідності із моделлю Г.Бейтсона розвиваються на таких рівнях:

1. комунікативному

2. мета комунікативному

3. ієрархічному

4. Заповніть пробіли.

При обміні інформації відбуваються втрати: задумано - …% інформації; передано у словесній формі - …; почуто і зрозуміло - …; залишилося у пам’яті … % інформації. (80%, 100%. 24%, 60%).

5. Прокоментуйте вислів Б.Малиновського: «соціальна функція міта міт – матриця соціального порядку, набір постулатів правильної поведінки, вирішення проблем суспільства».

6. Дайте коротку характеристику комунікації як впливу

7. Приведіть у відповідність види і прийоми активного слухання.

Оцінювальне слухання	Стати в ситуацію співрозмовника, емоційне спвпереживання
Рефлексійне слухання.	Неупереджене, звернення уваги на тон повідомлення і вираз обличчґя співрозмовника
Емпатійне слухання	Переказ і повторення повідомлення

8. Вставте пробіли:

В основу канонічної моделі процесу комунікації дослідниками покладено відому парадигму Г.Ласвела, згідно з якою комунікація розглядається як структура, відповідна до відповіді на питання: хто повідомляє –…. - як, яким каналом – кому –– … - яким ефектом.

9. Схарактеризуйте значення моделей психотерапевтичної комунікації у діловій комунікації

Викладач Вербицька П.В.

Затверджено на засіданні Кафедри історії, теорії і практики культури

_________ 2009 р. (протокол № _______)

Завідувач кафедри М.В. Комова

Національний університет «Львівська Політехніка» Інститут гуманітарних та соціальних наук

Кафедра історії, теорії і практики культури

Назва дисципліни: Ділова комунікація

В-10

1. Вставте пробіли.

Класифікація комунікації щодо кількості співрозмовників

внутрішня комунікація - ; міжособистісна комунікація - ; комунікація в малих групах - ; публічна комунікація - ....; організаційна комунікація - ; масова комунікація - ......

2. Доповніть перелік. Основними комунікативними каналами є :

• Візуальні

• Кінестетичні

3. Прокоментуйте думку: «талантом співрозмовника виділяється не той, хто охоче говорить, а той, з ким охоче говорять інші». (Лабрюер)

4. Доповніть перелік (вказати не менше 2 позиції).

Правила активного слухання:

• чітко складіть уявлення, що ви сподіваєтеся досягти.

• забезпечте психологічну перевагу, виступаючи ініціатором розмови, маючи більше шансів спрямувати її в потрібне русло.

• Прислуховуйтеся до пауз, коливанням або повторенням – це вказує на хвилювання співрозмовника.

• Говоріть менше, чим слухаєте, і вам буде легше викласти співрозмовнику свої думки, коли настане ваша черга говорити.

• Слухайте не лише слова: важливі частини повідомлення часто передаються паузами, виділенням слів і коливаннями.

5. Приведіть у відповідність функції мови і елементи процесу комунікації згідно моделі Р.Якобсона

Експресивна	пов’язана з кодом
Когнітивна	зорієнтована на контекст
Фатична	спрямована на повідомлення
Метамовна	пов’язана із адресантом
Поетична/риторична	зорієнтована на контакт
Референтивна	орієнтація на адресата

6. Дайте характеристику явищу «метелик комунікації»

7. Закінчіть речення. На суб’єктивну оцінку слухачем Вашого повідомлення впливають такі фактори…

8. Доповніть перелік. Особливості активного слухання

• Сприйняття інформації і утримування від власних емоцій;

• Незначний вплив на того, хто говорить

• Розвиває в іншої людини почуття впевненості;

• Дає людині можливість виговоритися;

• Демонструє повагу до іншої людини.

9. Розкрийте зміст функції комунікації як взаємодії

Викладач Вербицька П.В.

Затверджено на засіданні Кафедри історії, теорії і практики культури

_________ 2009 р. (протокол № _______)

Завідувач кафедри М.В. Комова

23