6. Опишіть зміст організаційних комунікацій.

Міжрівневі
Діагональні
Горизонтальні

7. Назвіть характеристики таких видів процесу комунікації: ієрархічна, демократична.

8. ( 3 бали) Охарактеризуйте стиль суперництва як метод ров’язання конфлікту в організації. Людина, що використовує цей стиль дуже активна, намагається йти до вирішення конфлікту власним шляхомя. Не зацікавлена у співробітництві і здатна на вольові рішення

9. ( 3 бали) Назвіть поняття. Зіткнення різних думок у ході ділової взаємодії, під час якого кожна із сторін відстоює лише власну позицію.

Принципові переговори !!!!!!!!!!!!

10. ( 3 бали) Визначте назву стратегії переговорів, якій відповідають наступні характеристики. Доповніть перелік.

• слід обговорювати проблему, а не особистість;

• слід зосередитись на інтересах, а не на позиціях учасників переговорів;

Слід розглядати варіанти можливих рішень,

слід використовувати лише об*єтивні критерії, факти.ПРИНЦИПОВА

11. ( 10 балів) Прокоментуйте головні принципи ділових перемовин.

12. ( 10 балів) Складіть розгорнутий план презентації на тему: «Типи, рівні та етапи комунікації».

13. ( 10 балів) Охарактеризуйте специфіку міжособистісної комунікації.

Інститут гуманітарних та соціальних наук

Кафедра соціальних комунікацій та інформаційної діяльності

Назва дисципліни: Ділова комунікація

БІЛЕТ № 4

1. ( 3 бали) Вкажіть поняття, що характеризують такі ознаки:

- нормативність;

- стандартизація.

Це суттєві ознаки комунікації в організації. Нормативність – впорядкований, урегульований процес, строго регламентований документами. Стандартизація – це дотримання етикету, поведінки.

2. ( 3 бали) Назвіть необхідні елементи процесу комунікації : 1) наявність щонайменше двох осіб: відправника; одержувача 2) наявність повідомлення ( закодована за допомогою будь-яких символів інформація, що призначена для передачі); 3) наявність каналу ( засобу, за допомогою якого передається інформація); 4) наявність зворотнього зв’язку,

3. ( 3 бали) Продовжіть перелік. Стратегічні підходи до проведення перемовин: - принциповий підхід, жорсткий підхід, м*який підхід

4. ( 3 бали). Допишіть розходження маніпулятивного та особистісного впливу під час ділової комунікації.

Маніпулятивний вплив	Особистісний вплив
— скритність і таємний характер намірів (використання іншого як засобу досягнення власної мети);	—
— прагнення підкорити своїй волі (одержати однобічний виграш);	—
— ефект впливу, що руйнує особистість (у першу чергу негативний ефект позначається на особистості адресата, але опосередковано — на особистості маніпулятора)	—
Маніпулятивний вплив	Особистісний вплив
— скритність і таємний характер намірів (використання іншого як засобу досягнення власної мети);	— щирість і відкритість почуттів, емоцій, намірів і мотивів людини, яка впливає;
— прагнення підкорити своїй волі (одержати однобічний виграш);	— наявність в акті впливу власної доброї волі й особистісних інтересів взаємодіючих людей;
— ефект впливу, що руйнує особистість (у першу чергу негативний ефект позначається на особистості адресата, але опосередковано — на особистості маніпулятора)	— ефект впливу, що збагачує, розвиває (у першу чергу особистість тієї людини, на яку здійснюється вплив)

5. ( 3 бали). З яким явищем пов’язані наступні характеристики та доповніть перелік: Наявність двох осіб; наявність повідомлення; зворотнього зв’язку наявність повідомлення ; наявність каналу 4 Умови для здійснення процесу комунікації необхідні 4 умови (елементи)

6. ( 3 бали) Доповніть перелік (3 позиції). Критерії ефективної ділової зустрічі : належна підготовка, мінімальна кількість учасників, пунктуальність, підбірка необхідних документів

7. ( 3 бали) Допишіть визначення. Техніка рефлексивного втручання у процесі медіації спрямована на встановлення і підтримку контакту з учасниками конфлікту, їх мотивацію і довіру до посередника.