Турагенты

Большинство путешественников все же обращаются к турагентам для выписки билетов, бронирования мест в гостиницах, организации аренды автомобилей и составления маршрутов во избежание неудобных ожиданий, ненужных задержек, неподходящих видов размещения и других часто встречающихся во время путешествия проблем.

Возможности турагента в организации поездки путешественника в общину или транзитом могут быть огромны. В основном (за исключением обычных деловых поездок по постоянным маршрутам) турагенты оказывают влияние на то, как планируется большинство зарубежных посещений. Если информация турагента относительно посещаемой территории свежая и полная и если на вопросы можно ответить быстро и легко, то, вероятнее всего, способный и добросовестный турагент направит клиента в данный туристский центр.

Причины очевидны, если читатель снова поставит себя на место турагента за рубежом. Если турагент пускает пыль в глаза относительно неизвестного места или владеет устаревшей информацией, работая с ценным клиентом, то он рискует обречь этого клиента на плохой отдых или направить его туда, где его ожидают дорогостоящие или обескураживающие сюрпризы. Если турагент может избежать подобные виды рисков, то, конечно, так и поступит.

Удовлетворение потребностей турагентов на постоянной и качественной основе - первейшая обязанность любой американской общины или компании, стремящихся увеличить поток международных туристов к туристским объектам. Один из основных путей достижения этого, помимо постоянного потока важной литературы, предназначенной для потребителей туристских услуг, и легких для чтения путеводителей - это ознакомительные туры (FAM-туры: "familiarization" - ознакомление). Они обычно длятся от пяти до восьми дней. Являясь далеко не увеселительными бесплатными турами, эти поездки оказываются тяжелой работой для турагентов, участвующих в них. Турагенты обычно стремятся собрать как можно больше важной информации о регионе.

Спонсорам успешный FAM-тур может помочь продать свою международную программу. Для небольших турцентров или для новичков в области стимулирования международных услуг плохо организованный FAM-тур может торпедировать другие усилия по маркетингу. Но при одном или нескольких хорошо спланированных и реализованных FAM-турах община может дать турагентам ощутить атмосферу региона и предоставить обширные сведения о его туристских объектах. В прошлом на FAM-туры в среднем приходилось лишь около 15 турагентов. Теперь эти поездки организуются для 100-200 участников одновременно. FAM-туры, неважно для больших или для маленьких групп, должны организовываться на регулярной основе.

Хотя эти туры обычно организуются под руководством международной авиакомпании, заинтересованной в оказании помощи в развитии туристского потенциала региона, они должны также опираться на поддержку и сотрудничество местных гостиниц, ресторанов и фирм, занимающихся наземной транспортировкой. Все эти поставщики заинтересованы в извлечении выгоды из туристской индустрии, развитие которой станет возможным в результате успешного и всестороннего FAM-тура. Община и частные компании должны также осознавать, что работающие турагенты обычно ездят лишь в один-два или максимум в четыре FAM-тура в год. В результате конкуренция между активными турагентами в период временного затишья в сезонной продаже может быть интенсивной. Важно обратить внимание на то, что в этих целях большинство авиакомпаний, все гостиницы и все туроператоры перечисляют 10-15% комиссионных агентам.

Два заключительных замечания. Местные власти будут всегда стремиться к тому, чтобы турагенты увидели как можно больше, испытали как можно больше и получили как можно больше удовольствия во время своих посещений. Но следует предостеречь их от того, чтобы они не переусердствовали и не переутомили посетителей. Покажите им все самое лучшее, но не показывайте все без исключения. Турагентам необходимо дать время на то, чтобы они отдохнули и поразмышляли над тем, что видели. Будучи уставшими или недовольными, они очень скоро заскучают, оказавшись в очередном месте или на туристском объекте. Кроме того, турагенты должны вернуться в свой офис не только с желанием делиться своими положительными впечатлениями о месте посещения с потенциальными клиентами, но также иметь возможность передать свои знания и опыт своим коллегам по агентству. Обучение участников FAM-тура тому, как обучать других, передавая им свой опыт и вооружая их для этого соответствующим материалом (видеозаписи, дополнительные карты и путеводители, средства планирования каникулярных туров и т.п.), является гарантией того, что предпринятые усилия принесут пользу тем, кто не участвовал в поездке.

Недавно возникло новое явление в сфере стимулирования турагентов - клубы путешествий турагентов. Эти частные коммерческие клубы созданы для того, чтобы обеспечивать персоналу турагентств отдых по льготным ценам за счет включения услуг турцентров, гостиниц, агентств по аренде автомобилей и авиакомпаний в специально разработанные пакеты туристских услуг. Экономия средств для турагентов благодаря этому может быть огромной - более 70-80% по сравнению с тем, что оплачивали бы их клиенты. Поскольку клубы очень привлекательны для турагентов, общины и компании могут пожелать войти в контакт с этими клубами с тем, чтобы помочь им организовать тур по себестоимости FAM-тура без дополнительных накладных расходов или организационных обязательств.