Тема 8. Анализ конкретных ситуаций.

Цели обучения методом анализа конкретных ситуаций.

1. Студент должен уметь принять нужное решение в кейсе и применить свои знания к конкретной ситуации.

2. Студент должен показать способность мыслить логически, ясно и последовательно. 3. Студент должен уметь представить анализ в убедительной и обоснованной форме 4. Студент должен уметь выделять и оценивать основные вопросы, относящиеся к кейсу. 5. Студент должен показать готовность и способность применить количественный анализ управленческой ситуации.

6. Студент должен уметь выходить за рамки конкретной ситуации, рассматривая перспективы и показывая свою компетентность.

7. Студент должен быть способен использовать имеющиеся в его распоряжении данные, чтобы разработать подробный и обоснованный план действий или провести тщательный анализ ситуации.

Создание кейса и вопросов для его анализа.

1. Определить раздел курса, которому посвящена ситуация.

2. Сформулировать цель и задачи.

3. Найти необходимую информацию (практический опыт, данные СМИ, интернет, художественная литература)

4. Создать ситуацию и инструкции по работе с ней.

5. Показать ситуацию коллегам и получить обратную связь.

Требования к кейсу.

В кейсе рассматривается конкретная ситуация, кейс может быть составлен на основании обобщенного опыта, но такие "кабинетные" кейсы могут не восприниматься аудиторией. Поэтому, кейс, в любом случае, должен содержать максимально реальную картину и несколько конкретных фактов. В этом случае, изложение реальных и вымышленных событий, сотрет различие между ними.

Проблема, рассмотренная в кейсе должна быть актуальна для сегодняшнего дня. Проблема в кейсе часто неявная (скрытая в многоплановости сюжета). Но обязательны указания на причины, существенные обстоятельства, в которых она возникла. Важно описать интересы сторон, предпринятые уже действия и результат ситуации, который можно было бы признать удовлетворительным. Целесообразно включать в кейс диалоги. Что касается цифрового материала, то его должно быть достаточно для выполнения необходимых расчетов. Следует избегать информации, напрямую не относящейся к рассматриваемой проблеме.

Эффект от анализа конкретных ситуаций достигается только тогда, когда число кейсов достаточно велико. Допускается такая ситуация, когда метод кейсов используется на всех занятиях данного курса.

Работа с кейсом в аудитории.

1. Ознакомление с кейсом. 5-7 минут, а лучше раздать кейсы до занятия. Студенты задают уточняющие вопросы, дополнения выносить на доску. Вопрос студентам о центральной проблеме ситуации.

2. Поиск решения в подгруппах. 3-5 человек в подгруппе. 40 минут на подготовку решения, нужно обеспечить возможность пользоваться справочной литературой. Рекомендуется следующая последовательность работы над кейсом: записать цель и вопросы; по каждому вопросу кратко высказать мнения (можно поручить каждому члену подгруппы свой вопрос), а кому-либо из участников их записывать; сформулировать результирующее решение. Модератор предлагает использовать приемы мозговой атаки, в случае необходимости выбора из альтернативных решений, использовать метод парного сравнения. Рекомендуется привлечь к рассмотрению способы решения аналогичных проблем и спроецировать известные решения на конкретную цель.

3. Презентации решений. По 10-15 минут спикерам подгрупп, лучше с визуальной поддержкой. Члены других подгрупп задают вопросы.

4. Свободная дискуссия. Часто используемые вопросы: Кто на самом деле принимал решение? Какие были варианты? Что надо было сделать?

5. Подведение итогов. Голосованием определяется наиболее удачное решение. Модератор «раскрывает карты»: какие еще могут быть решения, как была решена проблема в реальной жизни.

Задание 3. Проанализируйте ситуацию, сопоставляя ее и правила работы с кейсом, внесите предложения по организации обучения

Преподаватель Г.Великолепный предложил группе из двадцати студентов прослушать симптомы пациента С. Информация была разнообразна - касалась детства С., семейных обстоятельств, успеваемости, увлечений, совершенных им правонарушений, а также его эмоционального состояния на момент психологической экспертизы. Преподаватель поставил перед студентами вопрос о степени внушаемости подростка и попросил определить, может ли он выступать на суде в качестве свидетеля убийства.

Группа затруднилась обобщить имеющиеся данные. Студент В. Умнов выступил с предположением о снижении интеллекта у пациента. Преподаватель отклонил данное предположение. На этом групповой анализ ситуации был исчерпан. Г.Великолепный вынужден был сам анализировать симптомы С. и обосновывать экспертное заключение.

К следующему семинарскому занятию у преподавателя есть материалы по пациенту К., но Г.Великолепный не ожидает от данной группы продвижений в анализе симптомов.

Таблица 6. Подготовка и обучение методом анализа конкретных ситуаций

Фаза работы	Действия преподавателя	Действия студента
До занятия	1. Подбирает кейс 2. Определяет основные и вспомогательные материалы для подготовки студентов 3. Разрабатывает сценарий занятия	1. Получает кейс и список рекомендуемой литературы 2. Индивидуально готовится к занятию
Во время занятия	1. Организует предварительное обсуждение кейса 2. Делит группу на подгруппы 3. Руководит обсуждением кейса в подгруппах, обеспечивая их дополнительными сведениями	1. Задает вопросы, углубляющие понимание кейса и проблемы 2. Разрабатывает варианты решений, слушает, что говорят другие 3. Принимает или участвует в принятии решений
После занятия	1. Оценивает работу студентов 2. Оценивает принятые решения и поставленные вопросы	1. Составляет письменный отчет о занятии по данной теме