44. Поведение покупателя

Потребительский рынок – это отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.

Поведение потребителей – это действие связанное с получением, потреблением и распр-ем товаров и услуг, включая процессы принятия решений.

Принципы поведения потребителей:

• потребитель независим

• мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований

• поведение потребителя поддаётся воздействию

• поведение потребителя социально законно

Этапы моделирования поведения потребителей:

1. Возникновение и осознание потребности в товаре

2. Процесс поиска и оценки информации о товаре

3. Принятие решения о покупке

4. Оценка правильности выбора товара

Факторы, влияющие на покупательское поведение:

1. Факторы культурного порядка (культура, субкультура, соц. положение);

2. Факторы социального порядка (референтные группы – группы, которые прямо или косвенно влияют на поведение человека; семья; роли и статусы, т.е. набор действий, которых ожидают от человека окружающие);

3. Факторы личного порядка (возраст и этап жизни, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности)

Виды риска, связанные с покупками: финансовая потеря, потеря времени, физический риск – использование товара вредного для здоровья, психологический риск – моральный ущерб

Виды информации:

Коммерческая – доминирует производитель; эта информация бесплатная и легко доступна, но может быть не полной, скрывать отрицательные качества.

Персональная – доминирует потребитель. Эта информация надёжна настолько, насколько лицо её передающее.

Публичная – неитральная информация. Эта информация за небольшую цену высказывается компетентными специалистами. Самая объективная информация.

Три типа поведения при поиске информации:

1. Расширенное решение проблемы. Например, незнакомая марка в незнакомом классе товара. Производитель должен направить инф-ию на создание интереса к товару

2. Ограниченное решение проблемы: новая марка в известном классе товаров. Инф-ия должна раскрывать достоинства новой марки

3. Поведение, основанное на рутинной реакции: потребителем выработано предпочтение в отношении марок товара. Информацией необходимо привлечь внимание потребителя, сократив время на выбор.

Три этапа реакции потребителей на товар:

Познавательная реакция (узнать) - в виде знаний о предметах храниться в памяти, зависит от способности к восприятию.

Эмоциональная реакция (почувствовать). Её основа – отношения, т.е. процесс, по средствам которого человек организует свои чувства относительно товара и направляет своё поведение. Поведенческая реакция (сделать). Определяется данными об объёмах продаж и долей рынка

49. Финансы и финансовая система.

Сущ-ть и необходимость финансов.

Сущ-ть фин-сов вытекает из сущности денег. Но фин-сы включает в себя денежные ср-ва и фонды самых разнообразных видах и формах их существования, кот. обладают свойством быть денежным эквивалентом.

Фин-сы как экон-я категория представляют собой сис-му, включающую все виды фин-совых ресурсов и те трансформации, кот. с ними происходят в процессе распределения полученных доходов, образования и использования денежных ср-в, необходимых для обеспечения расширенного воспр-ва и для удовлетворения общественных и личных потребностей граждан.

Существование и необходимость фин-сов обусловлено существованием товарно-денежных отношений (ТДО). В условиях ТДО движение общественного продукта (ВВП) происходит в двух формах: натурально-вещественной и стоимостной. Экономические отношения, возникающие в процессе перехода общественного продукта из пр-ва в потребление, составляют сущ-ть фин-сов.

Основа существования фин-сов - материальное пр-во

Экон-я природа фин-сов раскрывается в их функциях:

1. Распределительная

Эта функция связана с процессом формирования и распределения ВВП, кот. осуществляется с помощью норм, ставок, тарифов, кот. устанавливаются государством.

2.Контрольная

Распр-е ВВП сопровождается экон. контролем:

• контроль за процессом распределения ВВП и НД (национальный доход);

• контроль за фин-хоз. деят. пред-й;

• контроль за формированием и целевым использованием фондов денежных ср-в.

Сущ-т 3 категории экон. субъектов, вступающих в фин. отн-я: гос-во, пред-я, населения.

Между ними сущ-т различные фин. связи, кот. проявляются в виде фин. потоков. Фин. потоки - внешние и внутренние.

Основные фин. потоки:

гос-во - предпр-я (и наоборот); предпр-я - население (и наоборот); между различными фин. стр-рами; между пред-ями (самые активные); гос-во - население.

Из всех этих потоков склад. фин. сис-ма РФ.

Фин. сис-ма - это сис-ма форм и методов образования, распределения и использования фондов денежных ср-в государства, пред-я и населения.

В фин. сис-ме РФ основ. звенья:

Осн. звено - фин-сы пред-я. Они обслуживают процесс пр-ва мат. благ, а значит процесс создания НД.

Гос. фин-сы - это бюджет РФ: фед., регион. и местн. бюджеты. Формируются гос. фин-сы за счет НД страны, кот. формируется пред-ями. Через гос. фин-сы проходит более 60% НД.

Фин. фонды соц. назн-я (внебюдж. фонды) имеют строго целевое назначение. Большинство страховых компаний проводят операции по страхованию жизни, страхованию имущества юридических и физ. лиц, страхованию ответственности.

Гос. кредит - особая форма кредитн. отн-й между гос-вом и юрид. и физ. лицами, при кот. гос-ва выступает главным образом в кач-ве заемщика ср-в. Политику в области гос. внутр. долга определяет Фед. собрание РФ. Оно устан. верхний предел долга при установлении фед. бюджета на предстоящий фин. год.

Фин-сы фондов страхования. Фин-сы страховых компаний, кот. формир. за счет платежей и исп. для возмещения и предупреждения потерь от стих. бедствий