3.Понятие, виды и управление конфликтами

Конфликт- это столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединениях, обусловленное различие взглядов, позиций и интересов. Считается, что стороны находятся в конфликте, если действия, хотя бы одной из них оказывают отрицательное влияние на другую.

Конфликт можно рассматривать в узком и широком смыслах: в узком – это непосредственное столкновение сторон; в широком – развивающийся процесс, состоящий из нескольких этапов, в рамках которого само столкновение – лишь один из них.

На первом этапе возникает конфликтная ситуация, то есть такое положение дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, но открытого столкновения еще нет.

Инцидент, представляющий собой второй этап конфликта, может возникнуть целенаправленно или произойти случайно в силу сложившихся обстоятельств и быть как объективным, так и субъективным, основывающимся на недоразумении, то есть существовать лишь в воображении сторон.

Третий этап развития конфликта – кризис и разрыв отношений между оппонентами. Этот этап, в свою очередь, состоит из двух фаз – конструктивной и деструктивной. В рамках конструктивной фазы возможность совместной деятельности сохраняется, оппонентов еще можно посадить за стол переговоров и примирить. На деструктивном этапе сотрудничество уже невозможно; оппоненты теряют самоконтроль, их необходимо разъединять.

На четвертом этапе происходит завершения конфликта. Объективный конфликт завершается прекращением существования его потери значения для сторон в силу изменившихся обстоятельств.

В зависимости от конкретной ситуации в результате конфликта может быть осуществлена перестройка организации, могут произойти распад или обновление коллектива, кадровые перестройки; может быть найден «козел отпущения» - один или несколько человек, на кого свалят вину за все проблемы и постараются уволить, успокоив или запугав тем самым остальным.

Управление конфликтной ситуацией.

Управление конфликтом-это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин,породивших его, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Любой руководитель заинтересован в быстром решении конфликта и для этого использует методы:

1)Убеждение. Применяется если один готов идти на уступки другому.

2)Материальное стимулирование. Соперники согласны на частичное достижение цели и хотят компенсировать свои потери.

3)Использование власти. Используется шантаж, запугивание, силовые приемы.

4)Компромисс. Выгоды и потери делятся примерно поровну.

5)Уход от конфликта. Применяется в случаях банальной проблемы, лежащей в основе конфликта.

6)Подавление конфликта. Используется подкуп,обман.

Для управления конфликтом наиболее рациональным является использование всего комплекса методов воздействия на конфликтную ситуацию.

Правила для решения конфликта:

- следует отдавать приоритет обсуждению важных вопросов

-стремиться к снятию психологической и социальной напряженности сторон

- показывать взаимное уважение друг к другу

- проявлять склонность к компромиссу.

билет2