28)Этапы рационального принятия решений

1 шаг. Описание ситуации, то есть значимых участников, объектов и процессов, среди которых действует фирма. Выявление границ собственных интересов. Результат – диагностика ситуации и выявление проблем.  2 шаг. Формирование ограничений, например, норм законодательства, ограничивающего некоторые виды действий, отсутствие персонала необходимой квалификации, высокие цены на некоторые виды сырья, отсутствие специального оборудования. Формирование ограничений позволяет исключить в самом начале нереалистичные варианты действий.  3 шаг. Формирование вариантов действий. Исследования показали, что количество и качество альтернатив растет, если генерация идей, альтернатив отделена от их оценки.  4 шаг. Сбор и систематизация исходных данных о каждом варианте действий, о возможных исходах каждого варианта.  Описания исходов служат мерой степени достижения целей. В общем случае при описании исходов пользуются двумя видами оценок: оценкой ресурсов, затраченных на вариант действий, и оценкой выгод, достигаемых при данном исходе.  5 шаг. Определение ценности каждого исхода, то есть критериев принятия решений.  Критерии принятия решения – это меры (стандарты, признаки), относительно которых можно измерить, сравнить ожидаемые результаты реализации альтернатив.  6 шаг. Сравнение вариантов и выбор предпочтительного варианта по критериям.  Ситуация усложняется, если количество возможных стратегий возрастает или если характеристики исходов трудно свести к одному обобщающему показателю.

7 шаг. Реализация решения, в том числе, убеждение и мотивация персонала, организация исполнения решения.  8 шаг. Сбор информации о ходе реализации решения, учет и контроль результатов.

Отклонения: критика извне, отличие от предыдущих показателей, отклонение от плана

Ошибки диагностики: симптом воспринимается как проблема, скоропалительность, стереотипность

29)Методы принятия решений

Умение принимать решения необходимо для реализации управленческих функций, поэтому процесс принятия решений является основой теории управления. Как наука, это направление зародилась в Англии, во время Второй мировой войны, когда группа ученых получила задние на решение сложной военной проблемы - оптимального размещения различных подразделений гражданской обороны и огневых позиций своей армии. В 50-х годах эта теория была модернизирована, и стала применяться для решения проблем гражданской промышленности

Ее отличительными особенностями являются:

1. Использование научного метода, то есть наблюдение, формулировка гипотезы, подтверждение достоверности гипотезы.

2. Системная ориентация.

3. Использование различных моделей

Принятие решений при планировании: Ключевые факторы успеха есть общие для всех предприятий отрасли факторы, реализация которых открывает перспективы улучшения своей конкурентной позиции. Дело не в том, может или не может конкретная фирма в настоящее время реализовать эти факторы. Задача заключается в определении факторов, дающих в данной отрасли ключ к успеху в конкуренции. Выделение КФУ для конкретной отрасли есть первый шаг, за которым должна последовать разработка мероприятий по овладению КФУ, характерных для отрасли.

Основы КФУ:

1. КФУ, основанные на научно-техническом превосходстве: опыт организации научных исследований (важен в отраслях высокой технологии);способность быстрого осуществления технологических и (или) организационных нововведений; наличие опыта работы с передовыми технологиями..

2. КФУ, связанные с организацией производства: низкие издержки производства; высокое качество производимых товаров; высокая фондоотдача (для фондоемких отраслей);выгоды, связанные с местоположением предприятия; наличие доступа к квалифицированной рабочей силе;отлаженное партнерство с хорошими поставщиками; гибкость в производстве различных моделей и типоразмеров, возможность учета индивидуальных запросов покупателей.

3. КФУ, основанные на маркетинге: хорошо организованная собственная распределительная сеть или наличие твердых партнерских отношений с независимой распределительной сетью; низкие издержки распределения; быстрая доставка; хорошо подготовленный персонал, занятый сбытом; доступный и хорошо организованный сервис; аккуратное выполнение заказов; широта ассортимента и возможность выбора товаров; привлекательная, надежная и удобная упаковка, наличие гарантий на товары и гарантий выполнения обязательств.

4. КФУ, основанные на обладании знаниями и опытом: профессиональное превосходство, признанный талант (фактор имеет огромное значение в сфере профессиональных услуг); обладание секретами производства; умение создавать оригинальный и привлекательный дизайн товаров; наличие опыта в определенной технологии; использование умной, захватывающей рекламы; умение быстро разрабатывать и продвигать новую продукцию.

5. КФУ, связанные с организацией и управлением: наличие эффективных и надежных информационных систем; способность руководства быстро реагировать на изменение рыночных условий; опытная в данной сфере деятельности и хорошо сбалансированная управленческая команда.

6. Возможно выделение и других КФУ, например: наличие хорошей репутации у потребителей; доступ к финансовому капиталу; признание фирмы как безусловного лидера отрасли и др.

Методами отбора критериев КФУ являются:

• Экспертное заключение;

• Маркетинговое исследование;

• PEST анализ;

• Анализ 5 сил Портера;

• SWOT анализ