43. Склад та загальна характеристика інструментів комунікаційного комплексу банку

До інструментів комунікаційного комплексу, який забезпечує синергетичний вплив на зовнішнє середовище, можна віднести:

Організаційну культуру

1) Мета впливу даного інструмента на об'єкт комунікації - Забезпечення синергетичного впливу у разі застосування маркетингового інструментарію і елементів комунікаційного комплексу; формування довгострокових і ефективних комунікацій

2) Призначення - Забезпечення ефективності, адаптації і життєздатності банку, якісний розвиток; мотивації; згуртованість

Рекламуа

1) - Інформувати про банк і його послуги; дати образ марки і послуги; порушити попит на послуги даного банку

2) - Просування банківських послуг і продуктів; просування марки; просування банку в комерційному середовищі

Прямий маркетинг,

1) Формування первісних комунікацій з клієнтами; створення постійних персоніфікованих комунікацій з клієнтами на основі відстеження динаміки споживання послуг, їхнього комерційного стану і надання їм послуг виходячи з поточних потреб

2) Просування банківських послуг та продуктів

Паблік рилейшнз (PR)

1) Інформація про банк, пропаганда успіхів банку; розуміння діяльності банку, симпатія і сприяння; формування сприятливої суспільної думки

2 ) Просування банку в якості соціального інституту та економічного агента

Пабліситі (пропаганда)

1) Інформування про діяльність банку і його продукти; формування сприятливої суспільної думки

2) Просування банку в комерційному і некомерційному середовищі

Лобіювання

1) Створення сприятливих умов для бізнесу і конкурентних переваг

2) Просування банку в некомерційному середовищі

Спонсорство

1) Створення образу марки і підвищення її престижу, авторитету, інформування про банк (реклама імені) і його послуг; підтримка рекламної кампанії; активізація комерційної та інституціональної мережі

2) Просування банку, марки і послуг у комерційному середовищі

Меценатство і благодійність

1) Реалізація соціальної місії; формування сприятливої суспільної думки

2) Просування банку як соціального інституту в некомерційному середовищі

Стимулювання збуту

1) Зростання динаміки продажу послуг, відомих споживачу

2) Просування банківських послуг і продуктів

Сервіс

1) Формування сервісного павутиння навколо клієнта на основі персоніфікованого підходу, здатного забезпечити довгострокові комунікації

2) Просування послуг та продуктів, що забезпечує якісне просування банку в комерційному середовищі і створення конкурентних переваг

44. Реклама банківських продуктів та її значення

Реклама є складним засобом (інструментом) комунікацій банку. Процес розвитку реклами багато в чому залежить від реакції одержувачів рекламного повідомлення, оскільки, реклама - це різновекторні форма комунікації, яка викликає ланцюгову реакцію. Ця реакція зачіпає всю комерційну мережу кожного з банків, його клієнтів, а також конкурентів

Метою продуктової банківської реклами є, в першу чергу, донести до цільової групи через прийнятні ЗМІ вичерпну інформацію про повний спектр банківських послуг, що надається даним банком. Звичайно, продуктова банківська реклама не обмежується лише інформацією про продукти, а й намагається довести корисність та вигідність певних банківських послуг для цільової групи з метою зацікавити потенційного клієнта звернутися до банківської установи. Головною цільовою групою для продуктової реклами є, як правило, не постійні клієнти, а потенційні споживачі послуг даної банківської установи. Цей вид реклами в ідеалі повинен дати перший поштовх потенційному клієнтові для звернення в банк і для сприйняття певного банківського продукту банку. В рамках продуктової банківської реклами подається не тільки загальна інформація про продукт окремого банку, а й формується його імідж. Крім того завданням продуктової реклами є також спрямоване позиціонування певної банківської послуги на ринку (це особливо стосується нових банківських продуктів).

Види банківської реклами:

В залежності від цільової аудиторії і змісту:

- безадресна реклама – спрямована на масового споживача і містить найбільш суттєву інформацію про предмет реклами в лаконічній і зрозумілій формі (доводиться до споживачів з допомогою ЗМІ, банківської вітрини, телефонних довідників, каталогів, рекламних щитів, буклетів і проспектів, банківської символіки);

- адресна реклама спрямована на вузьке коло потенційних споживачів і містить крім загальної інформації додаткові дані, які здатні викликати зацікавлення у певного клієнта (через особисті рекламні листи, реклама у спеціалізованих журналах, особисті бесіди, подарунки, посередники).

За засобами проведення рекламних акцій:

- медіа-реклама: реклама в ЗМІ (Інтернет, преса, радіо, телебачення) та зовнішня реклама (в/на транспорті, щитова реклама тощо);

- пряма реклама: консультаційні бесіди з клієнтами, телефонна і поштова реклама, рекламні листівки, проспекти тощо;

- реклама на місці продажу або на місці контакту із клієнтом (реклама у вітринах та фойє банків, рекламні матеріали на місцях обслуговування клієнтів).