47. Пропаганда та її значення у комунікації банківських продуктів

Пропаганда або пабліситі

Пропаганда — цілеспрямована діяльність банку з організації громадської думки.

Під пабліситі прийнято розуміти комплекс інформації про людину, товар або послугу, що з'являється у ЗМІ.

Пабліситі як елемент PR зазвичай вважається безоплатним, бо ЗМІ не виставляють рахунок за його створення. Водночас привернення уваги ЗМІ до подій у банку вимагає певних зусиль і витрат, у тому числі матеріальних і фінансових, але не пряму оплату послуг ЗМІ.

Враховуючи це, слід відзначити, що застосування даного засобу комунікації можливе лише в умовах, коли ЗМІ мають певну незалежність від бізнесу і держави, являючи собою четверту владу, і якщо існують давні традиції пабліситі.

Для ефективності пабліситі необхідно, щоб воно мало фактор новизни, під якою банкіри розуміють подання інформації щодо нових банківських послуг, опублікування даних комерційної діяльності, повідомлення про отримані нагороди, злиття, відставки, претензії і публічні виступи керівників банку.

Іншими словами, спеціалісти з комунікацій банку мають знайти спільні інтереси із ЗМІ, тоді інформація про події у банку буде генеруватися ЗМІ незалежно від їх бажання. З одного боку, споживачі ЗМІ зацікавлені в певній інформації, а з іншого - банки зацікавлені надати ЗМІ інформацію про себе. Проблема полягає в тому, що ЗМІ зацікавлені в першу чергу в публікуванні сенсацій, скандалів, інших неординарних подій, а банки зацікавлені в публікації інформації, що створює їхній позитивний імідж.

Таким чином, для управління інформацією у ЗМІ (при цьому не сплативши їм ані копійки), банк має надати інформацію у потрібному форматі.

Застосовуються спеціальні засоби комунікацій із ЗМІ:

- прес-реліз – коротке, на 1-2 сторінки інформаційне повідомлення. Що розсилається банком з метою звернення уваги до певної події;

- брифінг – організована банком прес-конференція, що обмежена в часі та присвячені вузькій тематиці;

- прес-конференція – організована зустріч представників банку із ЗМІ, що присвячена важливій події;

- відео-прес-реліз;

- прес-тур – організована банком спільна поїздка із представниками ЗМІ.

Слід розрізняти генерацію подій у банку, що відбуваються для всіх (презентації, виставки, ювілеї та ін.), та подій, що відбуваються виключно для журналістів (брифінги, прес-конференції, прес-тури).

У першому випадку використовуються прес-релізи, в останньому - персональні запрошення.

48. Інформаційні комунікації банківській сфері

Комунікації – це ефективне спілкування з фактичними чи потенційними клієнтами банку.

Завдяки такому спілкуванню у них створюється позитивний імідж продуктів, банку, що сприяє зростанню обсягів продажу і зміцнює його конкурентоспроможність.

Ефективність комунікацій передбачає взаємну інформованість між клієнтом та банківською установою. З одного боку, банк має якнайповніше знати про потреби клієнтів, з іншого – надати їм якомога більше достовірної та об'єктивної інформації про себе та про свої послуги.

Основними інструментами інформаційних комунікацій є:

- звітність банку (відкрита і закрита);

- інформація про продукти і послуги не рекламного характеру (проекти договорів,

правила);

- інформація про банк у НБУ, інші офіційні органи;

- зворотний зв’язок від комунікацій;

- інформація від середовища про банк (статті, огляди у ЗМІ, блоги в Інтернет,

чутки тощо).

Наприклад Відкрита звітність ПАТ «Укрсоцбанк» публікується на офіційному сайті банку – www.usb.com.ua. Закрита звітність призначена для внутрішнього користування. Коло осіб, що мають доступ до такої звітності обмежується законодавством України, а також внутрішніми положеннями банку. Також на сайті представлено бланки договорів, документів та деякі правила щодо використання послуг. Наприклад:

- договір по депозиту "Класичний"

- заявка на участь у тендері ПАТ «Укрсоцбанк» та правила для учасників тендерів ПАТ «Укрсоцбанк»

- правила обслуговування банківських(карткових) поточних та депозитних рахункiв фізичних осіб