7.Общая характеристика и классификация методов опроса.

Опрос – это метод сбора первичной информации, основанный на непосредственном (беседа, интервью) или опосредованном (анкета) социально-психологическом взаимодействии исследователя и опрашиваемого. Опрос заключается в задавании людям специальных вопросов, ответы на которые позволяют получить необходимые сведения в зависимости от задач исследования. Источником информации в данном случае служит словесное или письменное суждение человека.

Плюсы: сравнительной легкостью применения и обработки данных. Исследователь в короткий срок может получить информацию о реальной деятельности, поступках опрашиваемого, информацию о его настроениях, намерениях, оценках окружающей действительности.

Минус: информация, которую получает опрашивающий, носит субъективный характер, так как зависит от степени искренности отвечающего, его способности адекватно оценивать свои поступки и личностные качества, а также других людей, происходящие события и т.д. Поэтому данные, полученные в результате опроса, следует сопоставлять с данными, полученными другими методами (эксперимент, наблюдение, анализ документации и т.д.).

Может быть:

1.Групповой и индивидуальный

2.Устный. Применяется в том случае, когда желательно еще вести наблюдение за реакциями и поведением человека, отвечающего на вопросы. Недостаток – большая затрата времени и необходимость глубокой профессиональной подготовки исследователя.

3.Письменный. Позволяет охватить большее количество людей. Наиболее распространенная его форма – анкета. Недостаток – невозможно учесть реакции человека.

4.Свободный. Здесь перечень вопросов и возможных ответов на них заранее не ограничен. Может быть устным и письменным. Он позволяет менять тактику по ходу опроса, содержание и количество задаваемых вопросов и получать нестандартные ответы.

5.Стандартизированный. Количество вопросов и возможных ответов дано заранее. Более экономичен во времени и материальных затратах.

Виды:

Беседа - это один из методов опроса, представляет собой относительно свободный диалог между исследователем и исследуемым (исследуемыми) на определенную тему, т.е. метод получения информации на основе вербальной (словесной) коммуникации. В беседе можно выявить отношения обследуемого лица к людям, собственному поведению, событиям; определить культурный уровень, особенности нравственного и правового сознания, уровень развития интеллекта и т.п.

Беседа должна быть хорошо организована, поскольку это обеспечивает эффективность ее результатов, т.е.:

– поставлены конкретные задачи;

– составлен предварительный план;

– выбрано подходящее время и место с учетом их влияния на результаты;

– выбраны способы фиксации получаемой в беседе информации;

– создана атмосфера взаимного доверия.

В том случае, когда направленность беседы и характер вопросов поставлены жестко, когда опрашивающий только задает вопросы, а опрашиваемый на них лишь отвечает, мы имеем дело с другой разновидностью опроса – интервью.

Интервью – это метод получения необходимой информации путем непосредственной целенаправленной беседы в форме «вопрос-ответ».

В интервью «навязывается» темп и план разговора, опрашивающий более жестко держится в рамках обсуждаемых вопросов. В процессе интервью опрашивающий сохраняет нейтральную позицию, лишь фиксирует ответы, высказывания и опрашиваемому часто трудно бывает понять отношение со стороны опрашивающего к его ответам (принимает ли он их, верит ли, разделяет ли такие же взгляды).

Проведение беседы и интервью требует особой гибкости, умения слушать и в то же время вести опрос по заданному пути, разбираться в эмоциональных состояниях собеседника, реагируя на их изменения, фиксировать внешние проявления этих состояний (мимику, пантомимику, покраснение, побледнение кожи лица, тремор или навязчивые движения рук).

Анкетирование – это проведение опроса в письменной форме. Для этого используется набор структурно организованных вопросов (анкета). Преимущество: исследование большой группы людей одновременно и сравнительная легкость статистической обработки данных.

Составление анкеты – это сложный процесс, требующий от исследователя определенного уровня профессионального мастерства, четкого понимания целей предстоящего исследования. По форме вопросы анкеты делятся на: открытые (ответ формируется самим отвечающим в свободной форме, их тяжелее обрабатывать) и закрытые (в формулировке вопроса содержится перечень возможных вариантов ответов - да\нет или много ответов, их легко обрабатывать, минус: высока вероятность необдуманности ответов, случайный их выбор); прямые (формулируются в личной форме) и косвенные (формулируются в безличной форме).

При составлении анкеты (плана интервью) следует придерживаться ряда общих правил и принципов:

– формулировка вопросов должна быть ясной и точной, их содержание понятным отвечающему, соответствующим его знаниям и образованию;

– сложные и многозначные слова должны исключаться;

– вопросов не должно быть слишком много, поскольку теряется интерес из-за возрастающей усталости;

– включать вопросы, проверяющие степень искренности.