- •1. Методы психологического воздействия (заражение, подражание, убеждение, внушение, манипулирование).
- •2. Психологические приемы формирования аттракции.
- •3. Внешнее речевое поведение работника сервиса. Приемы эффективного слушания и понимания.
- •4. Стратегии поведения в конфликте. Преодоление конфликтов.
- •Сущность, содержание и функции туристского рынка.
- •2. Факторы и динамика спроса и предложения на туристском рынке.
- •3.Эффективность функционирования туристского предприятия.
- •4. Государственное регулирование в сфере туризма.
- •5. Фискальная политика на предприятиях сферы туризма.
- •Критерии эффективности рекламной кампании.
- •Критерии
- •Виды и цели рекламных кампаний.
- •5. Особенности формирования рекламного бюджета.
- •Новации в фз «Об основах туристской деятельности».
- •Основные организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере туризма.
- •Договор о реализации турпродукта.
- •Сущность, особенности и функции современного менеджмента.
- •2. Цели и задачи управления турпредприятием. Классификация организационных структур во внутрифирменном управлении.
- •3. Мотивация труда сотрудников как инструмент достижения целей предприятия. Теории мотивации.
- •Специфические особенности услуг и специфика маркетинга туризма.
- •2. Особенности маркетинговой среды турфирмы.
- •3. Роль маркетинговой информации и маркетинговых исследований в туризме.
- •4. Роль интерактивного маркетинга в туризме.
- •6. Жизненный цикл продукта в туризме.
- •7. Основные стратегии и методы ценообразования в туризме.
- •8. Формирование каналов распределения и системы сбыта в туризме.
- •1. Сравнительная характеристика и особенности услуг по стандартизации и сертификации.
- •2.Цели, задачи и основные принципы стандартизации услуг
- •3. Схемы сертификации и их применение.
- •4. Значение добровольной сертификации и системы качества .
- •7. Факторы риска для жизни и здоровья человека в туриндустрии.
- •1. Основные меры по обеспечению безопасности в коммерческом водном туризме.
- •3. Основные меры по обеспечению безопасности в экскурсионных турах .
- •1. Этика туристского сервиса.
- •2. Эстетические компоненты в организации деятельности турфирм и требований к персоналу.
- •3. Эстетика вспомогательных материалов и рекламы турпродукта.
- •4. Специфика туристского сервиса и его основные компоненты.
- •5. Сущность и особенности этики работников турфирмы и профессиональное поведение работника турфирмы.
- •6. Культура обслуживания, культура общения работника турфирмы с клиентом.
- •3. Чтобы поддерживать обслуживание на уровне - им необходимо заниматься! Оно должно стать не только стандартной рабочей процедурой, но и политикой и философией.
- •7. Система оценки удовлетворенности качеством обслуживания клиентов турфирмы.
- •1. Классификация путешествий по выбору транспортных средств. Сравнительный анализ видов транспорта. Критерии выбора типа транспорта в туризме.
- •2. Регулярные и чартерные авиарейсы. Основная характеристика условий чартера. Виды чартерных перевозок.
- •3. Прогрессивные технологии обслуживания пассажиров транспорта. Работа по назначению туристско-экскурсионных поездов.
- •4. Современное использование автотранспорта в туризме. Паспорт автобусного маршрута: назначение, содержание.
- •5. Характеристика рынка морских и речных круизов. Система организации круизного обслуживания. Тематика и содержание, продолжительность и состав участников.
- •1. История формирования гостиничной индустрии: возникновение, развитие и современное состояние.
- •2. Ассоциации и союзы в гостиничной индустрии. Цели, задачи и функции.
- •3. Классификация средств размещения. Гостиница как основное предприятие индустрии гостеприимства.
- •4. Система управления гостиничным предприятием. Организационная система гостиничного предприятия.
- •5. Материально-техническая база гостиниц.
- •2. Классификация экскурсий и технологии подготовки экскурсии.
- •Классификация экскурсий
- •1)По содержанию; обзорные (многоплановые, политематические) и тематические.
- •4. Участие в специализированных выставках: предварительная подготовка; работа на выставочном стенде; послевыставочная работа.
- •1. Корпоративный имидж. Функции корпоративного имиджа. Характеристика позитивного имиджа.
- •2. Стратегия корпоративного имиджмейкинга. Формирование корпоративного имиджа (мастер-план).
- •3. Методы и инструменты исследования корпоративного имиджа.
- •4. Фирменный стиль предприятия и его функции
- •5. Технология проектирования и создания личного (профессионального) визуального имиджа.
- •1. Цели, задачи и особенности разработки бизнес-плана в туризме.
- •2. Структура и последовательность разработки бизнес-плана.
- •3. Выбор стратегии развития предприятия и ее отражение в бизнес-плане.
- •4. Производственный план в структуре бизнес-плана. Планирование производственной программы.
- •5. Финансовый план. Показатели финансово-экономической целесообразности реализации проекта.
- •1. Страхование и риски в туристской деятельности. Базовые и дополнительные услуги страхования в туризме.
- •2. Понятие и содержание туристских формальностей. Степень ответственности сторон.
- •3. Туроператоры и турагенты на туристском рынке. Специализация туроператора. Основные различия между туроператорами и турагентами.
- •4. Программный туризм, его разновидности. Основные требования при формировании турпродукта. Тенденции развития туризма в настоящее время.
- •5. Особенности туруслуг. Основные, дополнительные и вспомогательные услуги в туризме. Общие и рекомендуемые требования к туруслуге по госТу.
- •6. Требования к профессии менеджера по туризму. Должностные инструкции.
- •1. Основные факторы, влияющие на туристический спрос.
- •2. Организация эффективной продажи туров.
- •3. Составляющие успешных продаж турпродукта с точки зрения психологии
- •70 % Осознает корпоративный фактор как первостепенный фактор конкурентосп-ти. В миссии не следует указывать в качестве главной цели – получ-е прибыли.
- •5. Технология продаж автобусных, образовательных, круизных, экскурсионных туров.
- •1. Природные достопримечательности и памятники природы Башкортостана.
- •2. Заповедники, заказники и национальные парки Башкортостана.
- •3. Реки и озера Башкортостана (краеведческая характеристика). Спелеоресурсы рб.
- •4. История населенных пунктов и городов рб как источник экскурсионной деятельности.
- •5. Население Башкортостана: численность, размещение, особенности национального состава.
- •6. Памятники архитектуры и монументального искусства г. Уфы.
- •7. Краеведческая характеристика районов «Золотого кольца Башкортостана».
- •1. Цели и задачи финансово-экономического анализа туристского предприятия.
- •2. Основные и оборотные средства туристской фирмы.
- •3. Анализ использования финансовых результатов деятельности туристского предприятия.
- •4. Анализ наличия, состава и динамики источников формирования капитала туристского предприятия.
- •5. Анализ финансового состояния туристского предприятия.
- •1. Основные объекты внутреннего коммерческого туризма в пределах географических зон Урала на территории России.
- •2. Основные объекты внутреннего коммерческого туризма в пределах Южного Урала.
- •3. Основные географические составляющие зоны Большого Урала и границы между ними. Туристские объекты р. Юрюзань.
1. Природные достопримечательности и памятники природы Башкортостана.
памятники природы, природные объекты, к-рые по науч., культ.-просветит. и ист.-мемориальному значению заслуживают охраны и ухода (водопады, пещеры, старовозрастные деревья, озера, места произрастания редких р-ний). Организуются законами в соотв. с "Об особо охраняемых природных территориях в РФ" (февр., 1995), "Об особо охраняемых природных территориях в РБ" (июль, 1995). П.п. могут быть респ., районного и междунар. значения; по характеру объекта различают комплексные, ботан., зоол., геол. и др. В Башкортостане имеется более 150 П.п. Среди них пещ. (Шульган-Таш, Лаклинская, Охлебининская, Кутук-Сумган, Аскынская и др.); водопады (Туяляс, Атыш, Кукраук и др.); оз.: Асылыкуль, Кандрыкуль, Киишки, Шамсутдин, Яктыкуль и др.); горы (Янгантау, Иремель, Большая Тастуба, Стерлитамакские шиханы, Шатак и др.); леса (елово-пихтовые в Дюртюлинском р-не, культуры лиственницы в Аксeновском лесничестве, сосновые боры Усень-Ивановского лесничества и др.); минеральные источники (Кургазак, Куселяровские, Красный Ключ, Бирские, Красноусольские и др.); станции редких видов ж-ных (форелевый ручей Апшак и др.); растит. сообщества с ценными ресурсными видами (Стерлибашевские вишарники, оз. Упканныкуль и др.); комплексные П.п. (Шайтантау, Кухтур, Кочкарь и др.).Памятниками природы называются уникальные или ценные в научном, культурном и оздоровительном отношении природные объекты. Охраняются государством или заслуживают охраны как достояние народа. Интересное озеро Зыбуны с плавающим моховыми островами.Водопад АтышОзеро Кандрыкуль с островом Утрау - комплексный памятник природы и место отдыха трудящихся. Рядом - сосновые насаждения.Гора большой Шелом. Четко выраженная высотная поясность ландшафтов до гольцевого пояса.Аскинская ледяная пещера и минеральные источники. Широко известные источники хлоридно-натриевых и серносоляныхвод. Место произрастания солелюбивого растения – солероса.Гора Большой Иремель (1582 м) - комплексный ландшафтный памятник природы.Ландшафты лесостепного мелкосопочника с озерами Калкан, Ургун, Карагайлы.Озеро Асликуль - самое большое в республике Башкортостан карстовое озеро - комплексный памятник природы. 150-летние сосняки естественног происхождения Парковые насаждения голубой ели Гора Ямантау (1640) - высшая точка Южного УралаБольшое долинное озеро БелоеОдиночные горы-шиханы пермского возраста - Юрактау, Куштау, ТратауНа склонах хребта Баштау лес с лиственницами 600-летнего возрастаещера Салаватская, водопад Кук-КараукСоленое озеро Мулдаккуль с целебными грязямиГора зиргантау (487 м) с живописными формами выветриванияНугушское водохранилище - место отдыха трудящихсяПещера Капова с наскальными рисунками человека эпохи палеолита Многовековые лиственницы Река, пропадающая в карстовых воронкахОстатки древнего вулканаКаскадный порог ЯманташУрочище Шайтан-ТауМеловые отложения с окаменевшей морской фаунойШУЛЬГАН-ТАШ, Капова (Шулгэнташ), одна из крупнейших карстовых пещер на Башкирском (Южном) Урале.Озеро Кандрыкуль
Кандрыкуль, второе по величине озеро в Башкортостане, комплексный памятник природы. Хар-ка памятников: Реестр особо охраняемых природных территорий РБ.- Уфа, 2006.Заповедником называется территория, где сохраняется в естественном состоянии природный комплекс, полностью исключена из хозяйственной деятельности. Вбашкортостане есть три заповедника:Заповедник Шульган-ТашБашкирский Государственный заповедникЮжно-Уральский государственный природный заповедник
