- •1. Методы психологического воздействия (заражение, подражание, убеждение, внушение, манипулирование).
- •2. Психологические приемы формирования аттракции.
- •3. Внешнее речевое поведение работника сервиса. Приемы эффективного слушания и понимания.
- •4. Стратегии поведения в конфликте. Преодоление конфликтов.
- •Сущность, содержание и функции туристского рынка.
- •2. Факторы и динамика спроса и предложения на туристском рынке.
- •3.Эффективность функционирования туристского предприятия.
- •4. Государственное регулирование в сфере туризма.
- •5. Фискальная политика на предприятиях сферы туризма.
- •Критерии эффективности рекламной кампании.
- •Критерии
- •Виды и цели рекламных кампаний.
- •5. Особенности формирования рекламного бюджета.
- •Новации в фз «Об основах туристской деятельности».
- •Основные организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере туризма.
- •Договор о реализации турпродукта.
- •Сущность, особенности и функции современного менеджмента.
- •2. Цели и задачи управления турпредприятием. Классификация организационных структур во внутрифирменном управлении.
- •3. Мотивация труда сотрудников как инструмент достижения целей предприятия. Теории мотивации.
- •Специфические особенности услуг и специфика маркетинга туризма.
- •2. Особенности маркетинговой среды турфирмы.
- •3. Роль маркетинговой информации и маркетинговых исследований в туризме.
- •4. Роль интерактивного маркетинга в туризме.
- •6. Жизненный цикл продукта в туризме.
- •7. Основные стратегии и методы ценообразования в туризме.
- •8. Формирование каналов распределения и системы сбыта в туризме.
- •1. Сравнительная характеристика и особенности услуг по стандартизации и сертификации.
- •2.Цели, задачи и основные принципы стандартизации услуг
- •3. Схемы сертификации и их применение.
- •4. Значение добровольной сертификации и системы качества .
- •7. Факторы риска для жизни и здоровья человека в туриндустрии.
- •1. Основные меры по обеспечению безопасности в коммерческом водном туризме.
- •3. Основные меры по обеспечению безопасности в экскурсионных турах .
- •1. Этика туристского сервиса.
- •2. Эстетические компоненты в организации деятельности турфирм и требований к персоналу.
- •3. Эстетика вспомогательных материалов и рекламы турпродукта.
- •4. Специфика туристского сервиса и его основные компоненты.
- •5. Сущность и особенности этики работников турфирмы и профессиональное поведение работника турфирмы.
- •6. Культура обслуживания, культура общения работника турфирмы с клиентом.
- •3. Чтобы поддерживать обслуживание на уровне - им необходимо заниматься! Оно должно стать не только стандартной рабочей процедурой, но и политикой и философией.
- •7. Система оценки удовлетворенности качеством обслуживания клиентов турфирмы.
- •1. Классификация путешествий по выбору транспортных средств. Сравнительный анализ видов транспорта. Критерии выбора типа транспорта в туризме.
- •2. Регулярные и чартерные авиарейсы. Основная характеристика условий чартера. Виды чартерных перевозок.
- •3. Прогрессивные технологии обслуживания пассажиров транспорта. Работа по назначению туристско-экскурсионных поездов.
- •4. Современное использование автотранспорта в туризме. Паспорт автобусного маршрута: назначение, содержание.
- •5. Характеристика рынка морских и речных круизов. Система организации круизного обслуживания. Тематика и содержание, продолжительность и состав участников.
- •1. История формирования гостиничной индустрии: возникновение, развитие и современное состояние.
- •2. Ассоциации и союзы в гостиничной индустрии. Цели, задачи и функции.
- •3. Классификация средств размещения. Гостиница как основное предприятие индустрии гостеприимства.
- •4. Система управления гостиничным предприятием. Организационная система гостиничного предприятия.
- •5. Материально-техническая база гостиниц.
- •2. Классификация экскурсий и технологии подготовки экскурсии.
- •Классификация экскурсий
- •1)По содержанию; обзорные (многоплановые, политематические) и тематические.
- •4. Участие в специализированных выставках: предварительная подготовка; работа на выставочном стенде; послевыставочная работа.
- •1. Корпоративный имидж. Функции корпоративного имиджа. Характеристика позитивного имиджа.
- •2. Стратегия корпоративного имиджмейкинга. Формирование корпоративного имиджа (мастер-план).
- •3. Методы и инструменты исследования корпоративного имиджа.
- •4. Фирменный стиль предприятия и его функции
- •5. Технология проектирования и создания личного (профессионального) визуального имиджа.
- •1. Цели, задачи и особенности разработки бизнес-плана в туризме.
- •2. Структура и последовательность разработки бизнес-плана.
- •3. Выбор стратегии развития предприятия и ее отражение в бизнес-плане.
- •4. Производственный план в структуре бизнес-плана. Планирование производственной программы.
- •5. Финансовый план. Показатели финансово-экономической целесообразности реализации проекта.
- •1. Страхование и риски в туристской деятельности. Базовые и дополнительные услуги страхования в туризме.
- •2. Понятие и содержание туристских формальностей. Степень ответственности сторон.
- •3. Туроператоры и турагенты на туристском рынке. Специализация туроператора. Основные различия между туроператорами и турагентами.
- •4. Программный туризм, его разновидности. Основные требования при формировании турпродукта. Тенденции развития туризма в настоящее время.
- •5. Особенности туруслуг. Основные, дополнительные и вспомогательные услуги в туризме. Общие и рекомендуемые требования к туруслуге по госТу.
- •6. Требования к профессии менеджера по туризму. Должностные инструкции.
- •1. Основные факторы, влияющие на туристический спрос.
- •2. Организация эффективной продажи туров.
- •3. Составляющие успешных продаж турпродукта с точки зрения психологии
- •70 % Осознает корпоративный фактор как первостепенный фактор конкурентосп-ти. В миссии не следует указывать в качестве главной цели – получ-е прибыли.
- •5. Технология продаж автобусных, образовательных, круизных, экскурсионных туров.
- •1. Природные достопримечательности и памятники природы Башкортостана.
- •2. Заповедники, заказники и национальные парки Башкортостана.
- •3. Реки и озера Башкортостана (краеведческая характеристика). Спелеоресурсы рб.
- •4. История населенных пунктов и городов рб как источник экскурсионной деятельности.
- •5. Население Башкортостана: численность, размещение, особенности национального состава.
- •6. Памятники архитектуры и монументального искусства г. Уфы.
- •7. Краеведческая характеристика районов «Золотого кольца Башкортостана».
- •1. Цели и задачи финансово-экономического анализа туристского предприятия.
- •2. Основные и оборотные средства туристской фирмы.
- •3. Анализ использования финансовых результатов деятельности туристского предприятия.
- •4. Анализ наличия, состава и динамики источников формирования капитала туристского предприятия.
- •5. Анализ финансового состояния туристского предприятия.
- •1. Основные объекты внутреннего коммерческого туризма в пределах географических зон Урала на территории России.
- •2. Основные объекты внутреннего коммерческого туризма в пределах Южного Урала.
- •3. Основные географические составляющие зоны Большого Урала и границы между ними. Туристские объекты р. Юрюзань.
1. Цели и задачи финансово-экономического анализа туристского предприятия.
Финансово-экономический анализ деятельности предприятия – это глубокое всестороннее изучение экономической информации о функционировании анализируемого субъекта хозяйствования с целью принятия оптимальных управленческих решений по обеспечению выполнения производственных программ предприятия, оценки уровня их выполнения, выявление слабых мест и внутрихозяйственных субъектов.Основная цель проведения анализа – повышение эффективности функционирования хозяйствующих субъектов и поиск резервов такого повышения.Для достижения этой цели необходимо:Оценка результатов работы за прошедшие периоды;Разработка процедур оперативного контроля за производственной деятельностью;Выработка мер по предупреждению негативных явлений в деятельности предприятия и вее финансовых результатах;Вскрытие резервов повышения результативности деятельности;Разработка обоснованных планов и нормативов;Задачи финансово-экономического анализа:Определение базовых показателей для разработки производственных планов и программ на предстоящий период;Повышение научно-экономической эффективности и обоснованности планов и нормативов;Объективное и всестороннее изучение выполнения установленных планов и соблюдения нормативов по количеству, структуре и качеству продукции, работ, услуг.Определение экономической эффективности использования материальных, трудовых, финансовых ресурсовПрогнозирование результатов хозяйствования;аналитических материалов для выбора оптимальных управленческих решений, связанных с корректировкой текущей деятельности и разработкой текущих стратегических планов.Менеджеры предприятий СКСТ должны уметь проводить финансово-экономический анализ деятельности предприятия, так это является основой при составлении финансово-экономической стратегии на несколько лет. Финансово-экономический анализ деятельности предприятия используется для внешних и внутренних пользователей информации.Внешние пользователи информации – банки, кредиторы, инвесторы, органы государственной власти.Внутренние – руководство предприятия, учредители, собственники.Пользователи финансовой информации предприятия имеют цели: 1) получение представления об объеме и составе имущества, а также о величине и составе обязательств предприятия; 2) выявление намечающихся тенденций, изменение эффективности производства, платежеспособности и устойчивости предприятия.Финансовый анализ в системе управления финансами предприятия в наиболее общем виде представляет собой накопление, трансформацию и использование информации финансового характера, имеющие целью:- оценить текущее и перспективное имущественное и финансовое состояние предприятия;- оценить возможные и целесообразные темпы развития предприятия с позиции их финансового обеспечения;- выявить доступные источники средств и оценить возможность и целесообразность их мобилизации;- спрогнозировать положение предприятия на рынке капитала.
2. Основные и оборотные средства туристской фирмы.
Для того, чтобы осуществлять хозяйственную деятельность предприятие СКСТ должно обладать определенными средствами, то есть капиталом. Капитал - это совокупность денежных средств, предназначенных для инвестирования, и средств производства, используемых в процессе создания продуктов и услуг, то есть все то, чем обладает предприятие.По источникам происхождения капитал классифицируется на собственный и заемный. Собственный К – стоимостная оценка имущества предприятия, полностью находящегося в его собственности.Заемный К – формируется на предприятии из внешних источников в виде различных заемных средств (кредитов, займов, финансовой помощи и пр.).Можно выделить две формы К:1.физический, или материально-вещественный, (здания, сооружения, земля, машины, оборудование, сырье и пр.) 2. человеческий, или трудовые ресурсы (профессиональные знания и практические навыки, общие знания и образовательный уровень персонала, работающий на данном предприятии СКСТ).Материально-вещественный капитал подразделяется на основной и оборотный капиталы.Основной капитал включает в себя основные средства, нематериальные активы и долгосрочные финансовые вложения.Оборотный капитал (оборотные средства) – это часть капитала предприятия, вложенная в его текущие активы; совокупность средств, находящихся в хозяйственном обороте. Оборотные средства используются для обеспечения воспроизводственного процесса, функционируют только в одном производственном цикле и полностью переносят свою стоимость на готовый продукт. К ним относятся денежные средства, дебиторская задолженность, краткосрочные финансовые вложения, запасы сырья, материалов, незавершенного производства, готовой продукции и др. Оборотные средства, представленные в денежной форме, используются для создания оборотных производственных фондов и фондов обращения.В производственном процессе участвуют средства труда (машины, оборудование, транспорт, здания, сооружения) и предметы труда (сырье, материалы, топливо, энергия, полуфабрикаты). Средства труда и предметы труда в совокупности образуют средства производства, которые в стоимостной форме представляют собой производственные фонды предприятий. В зависимости от характера их участия в процессе производства, времени использования, способа переноса себестоимости на готовую продукцию и характера воспроизводства, различают основные и оборотные фонды.Основные фонды по назначению делятся на производственные, которые принимают непосредственное участие в процессе производства, и непроизводственные, которые не принимают непосредственного участия в процессе производства.Основные производственные фонды – это часть производственных фондов, которая участвует в процессе производства длительное время, сохраняя при этом свою первоначальную форму. Стоимость переносится на готовую продукцию постепенно, по частям по мере использования в форме амортизации. Оборотные производственные фонды – это часть производственных фондов, целиком используемая за один производственный цикл и полностью переносящая свою стоимость на готовую продукцию. Оборотные производственные фонды возобновляются после каждого производственного циклаК основным фондам относятся средства труда, а к оборотным – предметы труда.К непроизводственным основным фондам относятся жилые дома, детские сады, ясли, спортивные сооружения и другие объекты, находящиеся на балансе предприятия. Эти фонды непосредственно не участвуют в процессе производства продукции и услуг и не переносят свою стоимость на вновь создаваемую продукцию. Они оказывают косвенное воздействие на результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия, так как формируют его инфраструктуру и обеспечивают необходимые условия для воспроизводства рабочей силы формирования благоприятного климата и повышения внутренней культуры предприятия. Стоимость непроизводственных основных фондов расходуется в процессе их эксплуатации.По назначению и использованию в производственном процессе основные фонды можно классифицировать следующим образом:1.Здания – все виды, включая стоимость системы жизнеобеспечения зданий: водоснабжение, отопление, электросеть, вентиляция и пр.2.Сооружения – инженерно-технические объекты, выполняющие технические функции по обслуживанию производственного процесса (тоннели, мосты, эстакады, дороги для внутреннего транспорта, водостоки, резервуары и пр.).3.Передаточные устройства – это устройства, с помощью которых передается электрическая, тепловая, механическая энергия (электрические сети, теплосети, линии связи), а также жидкие и газообразные вещества (водопровод, газовые сети, паропровод и пр.) и которые находятся вне здания и не являются его составной частью.4.Машины и оборудование:- Силовые машины и оборудование – генераторы, электрические двигатели, силовые трансформаторы и пр., с помощью которых вырабатывается, преобразуется и передается различного рода энергия.- Рабочие машины и оборудование, непосредственно участвующие в процессе производства.- Измерительные и регулирующие приборы, не являющиеся неотъемлемой частью производства.- Вычислительная техника – все виды машин и устройств, принимающих участие в автоматизации производственного процесса. Сюда относится оргтехника.- Прочие машины и оборудование.5.Транспортные средства для перемещения людей и грузов как внутри предприятия, так и за его пределами6.Инструмент – все виды, участвующие в производственном процессе.7.Производственный инвентарь и принадлежности.8.Хозяйственный инвентарьОборотные средства являются одной из составных частей имущества предприятий СКСТ. Оборотные средства (оборотные активы) – это совокупность денежных средств, авансированных для создания и использования оборотных производственных фондов и фондов обращения с целью обеспечения непрерывного процесса производства и реализации продукции.Оборотные производственные фонды и фонды обращения образуют оборотные средства (оборотный капитал) для обеспечения текущих потребностей фирмы, связанных с процессом воспроизводства. При этом оборотные средства последовательно принимают различные функциональные формы – денежную, производительную, товарную. Оборотные активы включают в себя несколько составляющих:- денежные средства;- запасы сырья;- затраты в незавершенном производстве;- прочие запасы и затраты;- расходы будущих периодов;- готовую продукцию, товары для перепродажи и товары отгруженные;- дебиторскую задолженность;- краткосрочные финансовые вложения;- прочие оборотные активы.