Вопрос 4 Концепция маркетинга «4п»

Теория (концепция) 4P (англ. Marketing mix) — маркетинговая теория, основанная на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования:

product — товар или услуга, ассортимент, качество, свойства товара, дизайн и эргономика;

price — цена, наценки, скидки;

promotion — продвижение, реклама, пиар, стимулирования сбыта;

place — месторасположения торговой точки, каналы распределения, персонал продавца.

Одним из родоначальников дисциплины маркетинг и теории 4P по праву считается Теодор Левитт, написавший в 1960 году в журнале статью под названием «Маркетинговая близорукость». В ней говорилось о положенном начале «маркетингового сумасшествия». Левитт писал о том, что крупные производственные предприятия зачастую слишком сконцентрированы на своем товаре и своем рынке, игнорируя происходящее за его пределами.

В различных ситуациях и отраслях встречаются следующие расширения:

Package — упаковка

Purchase — покупка (процесс принятия решения о конкретной покупке и опыт после)

People — клиенты (VIP-клиенты, конкретные персоны)

Personnel — персонал

Process — процесс, опыт покупателя (например, визит в гипермаркет, требующий много времени)

На базе этой маркетинговой модели были построены модели:

Модель 4C,

Модель 5P: добавлены People (люди, персонал).

Модель 5P + Image.

Вопрос 7 Особенности маркетинговой деятельности, обусловленные спецификой туристского продукта

По мнению большинства специалистов, маркетинг в туристской индустрии более сложен в сравнении с маркетингом производственной сферы. Маркетологи должны знать туризм, его особенности и учитывать их при осуществлении маркетинговой деятельности. Специфику маркетинга в сфере индустрии туризма определяют особенности рынка туристских услуг, специфические характеристики самих услуг и особенности их восприятия потребителями. Туристские услуги имеют ряд особенностей, которые оказывают влияние на маркетинговую деятельность.

Во-первых, услуги нематериальны, неосязаемы, они существуют только в процессе их оказания и потребления. Их нельзя увидеть, пощупать, попробовать на вкус, измерить, упаковать. До момента потребления услуги – это идеи в головах у их производителей и потребителей. Покупателю порой не совсем непонятно, что он приобретает. Ему приходится полагаться на честность и порядочность продавцов и производителей. Неосязаемость турпродукта вызывает у покупателя смешанные чувства тревоги, сомнения и в тоже время надежды.

Вторая особенность услуг состоит в совпадении их по времени и месту или неразрывности их производства и потребления. В то время как товар сначала производят, затем продают и только после этого потребляют, а отношения между продавцом и покупателем обычно заканчиваются после заключения сделки, услуги, как правило, наоборот, сначала продают.

Третьей отличительной чертой услуги является непостоянство или изменчивость ее качества. Услуга по своему характеру индивидуальна: оказанная в данный момент, она отличается от аналогичной, оказанной тем же производителем в другое время или в другом месте.

Четвертой чертой, принципиально отличающей услуги от товаров, является их сиюминутность, мимолетность, несохраняемость. Это особенность услуг означает, что услугу нельзя изготовить заранее, как материальный продукт и сохранять до момента продажи.

Еще одна важнейшая особенность туристской услуги заключается и в том, что в процессе сделки межу продавцом и покупателем отсутствует передача права собственности, как это имеет место в случае с товаром.

Туристский продукт отличается комплексностью. Он включает как минимум три услуги в соответствии с рекомендацией ВТО и не менее двух по правилам Европейского Союза. Отдельные туристские пакеты насчитывают до десяти и более услуг. Туристское предприятие, предлагающее комплексные туры имеет дело одновременно с несколькими производителями туристских услуг, от которых зависит судьба его маркетинга. Недобросовестность одного из них может нанести серьезный ущерб предприятию. Это обстоятельство диктует необходимость тщательного подбора партнеров по бизнесу, взаимодействия с ними и мониторинга их деятельности. Для достижения оптимального конечного маркетингового эффекта необходима координация маркетинговой деятельности всех участников туристского рынка.

Комплексный туристский продукт отличается определенной последовательностью его производства и потребления (транспорт, средство размещения, заведения питания, учреждения отдыха и развлечения). Менеджеры туристских фирм должны следить за слаженностью отдельных звеньев единой цепочки и уметь находить верные решения в непредвиденных обстоятельствах, чтобы цепочка не оказалась разорванной.

Необходимо учитывать, что обращение в новую фирму для клиента — это риск, на который он не всегда решается идти. Именно этим объясняется привязанность путешествующих людей к фирмам, услугами которых они часто пользовались в прошлом. Переманить клиента всегда непросто.