Вопрос 8 Особенности маркетинговой деятельности, обусловленные спецификой туристского рынка

Рынок туристских услуг также как и туристский продукт имеет ряд особенностей, которые необходимо знать и учитывать, осуществляя маркетинговую деятельность. Мировой рынок туристкой индустрии отличается сложной структурой, динамизмом, емкостью, высоким уровнем конкуренции, а также сильной зависимостью от факторов внешней макросреды. Туристские предприятия, формирующие турпродукт, не в состоянии контролировать или тем более влиять на макросреду и вынуждены постоянно следить за ее изменениями.

Туристский рынок также отличается территориальной разобщенностью между местом проживания туриста и местом потребления приобретенных им услуг. Порой их разделяют тысячи километров. Туристская индустрия концентрируется в местах сосредоточения рекреационных ресурсов. Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены поближе к месту проживания потребителя. В отличие от других отраслей, в туризме именно потребитель, а не продукт, как в материальной сфере, вынужден преодолевать большие расстояния до места отдыха.

Отношения между туристским предприятием и клиентом являются более продолжительными, по сравнению со многими другими сферами бизнеса. Они начинаются с момента покупки тура и продолжаются в течение подготовки к нему, во время путешествия, а нередко и после него. Задача маркетинговой службы заключается в установлении и поддержании хороших отношений с клиентами на протяжении всего этого периода времени. Основные маркетинговые усилия туристские предприятия направляют на удержание клиента после возвращения из путешествия.

Большинство туристских фирм Беларуси продает туристских продукт, потребление которого происходит в других странах. Это указывает на международный характер их маркетинговой деятельности и предполагает знания менеджерами предприятий этих стран, особенно тех факторов, которые могут повлиять на обслуживание и настроение их клиентов.

Предложение туристского продукта и спрос на него подвержены значительным сезонным колебаниям, которые усложняют маркетинговую деятельность предприятий. Многие маркетинговые мероприятия в связи с этим также имеют ярко выраженный сезонный характер, существенно отличаясь в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры по стимулированию спроса: снижение цен, предложение дополнительных услуг, варьирование различными видами туризма. Задача маркетинга заключается в сглаживании проблемы сезонности. Влияние фактора сезонности обусловливает необходимость диверсификации туристских услуг предприятия.

Многим сферам туриндустрии, включая экскурсионный туризм, ресторанный и гостиничный сектора, заведения развлечений, свойственны существенные колебания спроса в течение недели, с пиком в уикенд.

Спрос на туристские услуги, особенно в Беларуси, чрезвычайно эластичен по цене. Значимость ценового фактора для большинства белорусов, располагающих невысокими доходами, обуславливают высокий уровень ценовой конкуренции на рынке.

Специфика маркетинговой деятельности предприятий туристской индустрии также обуславливается небольшими размерами большинства из них. Так, абсолютное большинство туристских компаний в Беларуси являются малыми предприятиями с числом занятых от 3 до 10 человек.

Туристский маркетинг адресован не только конечным потребителям - туристам, но и промежуточным инстанциям - турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма.