3. Общая характеристика менеджмента организации

Рассмотрим основные составные элементы менеджмента.

Структура предприятия - это его внутреннее строение, совокупность функциональных областей, уровней управления и специализированных подразделений, каждое из которых имеет определенное назначение и связи с другими подразделениями по горизонтали и по вертикали для обеспечения деятельности предприятия.

На предприятии создана функциональная структура при сохранении принципа единоначалия данная структура обеспечивает разделение функций управления путем создания функциональных подразделений. Каждый исполнитель подчиняется одному руководителю, но подготовка и реализация управленческих решений осуществляется подразделениями.

Данная структура обладает рядом достоинств и недостатков

Положительными сторонами данной структуры являются:

- мотивация возможностями продвижения в иерархии;

- концентрация ресурсов для решения типовых задач;

- безопасность внутреннего общения;

- высокая специализация в рамках отделов.

Недостатками данной структуры являются:

- удлиненные коммуникации;

- низкая оперативность изменений;

- ограниченность масштабов управляемой деятельности;

- конкуренция отделов.

Высший орган управления - собрание учредителей. В компетенцию собрания учредителей входят следующие вопросы:

- определение основных направлений деятельности;

- принятие решения о развитии нового направления деятельности;

- утверждение годовых отчетов и годовых балансов;

- утверждение документов, регулирующих внутреннюю деятельность организации;

- внесение изменений в учредительный договор, устав.

Директор фирмы является лицом, подотчетным собранию учредителей, независимым по отношению к личным интересам каждого из них. Директор осуществляет руководство текущей деятельностью предприятия. Ему подчиняются линейное и функциональное звенья.

Функции аппарата управления:

- установление целей - данная функция заключается в определении будущего состояния и положения предприятия. Это конкретизация миссии и видения организации, конкретные конечные состояния организации в целом и ее отдельных характеристик;

- разработка стратегии;

- планирование работы - сущность планирования на предприятии состоит в конкретизации целей развития всей организации и каждого подразделения в отдельности на установленный период времени, установлении задач, способов, сроков и последовательности их выполнения, определении материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для решения поставленных задач;

- проектирование работы - проектирование работы представляет собой процесс создания как формальной, так и неформальной спецификации выполнения задачи, поставленной перед работником, включающей ожидаемые межличностные отношения и взаимозависимость данной задачи с другими задачами, решаемыми как внутри, так и вне организации;

- мотивирование к работе мотивирование к работе заключается в целенаправленном воздействии на работника с целью получения наилучшего результата по выполняемым функциям;

- координация работы - функция координации заключается в согласовании усилий исполнителей. Она необходима для организованной работы всех подразделений

- учет и оценка работы - функция учета и оценки результатов заключается в измерении результатов и их анализе.

- контроль работы - это функция управления, осуществляющая сопоставление результатов с целями, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Руководитель начинает осуществлять функцию контроля с того момента, когда он сформулировал цели, поставил задачи, сформировал организационную структуру управления. Без системы контроля невозможно успешное развитие организации;

- обратная связь - функция заключается в корректировке целей.

Отмечается высокая специализация в рамках подразделений. Руководство предприятия благодаря структуре управления имеет возможность концентрировать ресурсы для решения стратегических задач. Масштабы управляемой деятельности ограничены. Присутствует конкуренция между подразделениями. Отмечается низкая оперативность изменений.

Рассматривая задачи и функции подразделений ООО «НЧК Групп» можно выделить следующее:

1. Отделы продаж (каждый бренд):

- консультирование клиентов по вопросам технических характеристик тракторов;

- участие в маркетинговых исследованиях: опросы клиентов, анализ покупательского потока, отчеты по результатам общения с клиентами;

- ведение отчетности для бухгалтерии, отдела маркетинга, вышестоящего руководства;

- реализация маркетинговых программ: консультирование клиентов по вопросам проводимых акций, убеждение клиентов принять участие в акциях;

- выполнение планов продаж.

2. Отдел маркетинга:

- реализация всех маркетинговых функций.

3. Отдел технического контроля качества:

- изучение государственных норм и требований, предъявляемых к товару и услугам;

- организация процесса контроля качества;

- работа с некачественным товаром: составление актов о браке, общение с поставщиками по вопросам товарного брака, решение проблем с клиентами в случае выявления бракованной продукции;

- определение порядка работы с бракованной продукцией;

- ведение соответствующей документации.

4. Отдел предпродажной подготовки:

- проверка приходных документов, сопровождающих товар;

- подготовка документов на продажу тракторов;

- получение внутреннего акта о качестве товара;

- ведение соответствующей документации.

5. Отдел дополнительного оборудования:

- определение перечня необходимого дополнительного оборудования;

- поиск и выбор поставщиков;

- заказ дополнительного оборудования;

- формирование системы качества на дополнительное оборудование;

- ведение отчетной и учетной документации.

6. Отдел запасных частей:

- поиск поставщиков и заключение договоров поставки;

- закупка запчастей;

- ведение учета запчастей;

- определение минимально и максимального товарного запаса;

- ведение отчетной документации.

7. Бухгалтерия:

- ведение первичной документации;

- подготовка отчетной документации для налоговой инспекции, пенсионного фонда, органов соц.защиты;

- подготовка финансовых отчетов для руководителей;

- расчет заработной платы сотрудников;

- кадровая работа.

12. Транспортный отдел:

- обеспечение грузоперевозок, доставки тракторов от производителей в салон;

- организация процесса грузоперевозок.

13. Отдел снабжения:

- поиск поставщиков поставку товаров, необходимых для деятельности компании;

- заключение договоров поставки;

- отслеживание качества поставляемого товара;

- проведение мониторингов по ценам поставщиков;

- организация поставок;

- организация расчетов за поставленный товар.

14. Отдел логистики:

- формирование эффективных схем доставки, складирования и хранения товаров;

- ведение отчетной и учетной документации.

15. Технический отдел:

- обеспечение бесперебойной работы технических средств, обеспечивающих деятельность фирмы;

- закуп, ремонт технических средств;

- проверка технических средств на предмет исправности;

- обеспечение замены неисправных технических средств.

16. Отдел службы безопасности и контроля:

- проверка на предмет безопасности контрагентов и поставщиков;

- формирование системы безопасности компании.

17. Отдел ТЗК (точка зрения клиента) - отдел по работе с клиентами:

- организация сбора информации с целью выяснения мнения покупателей;

- формирование аналитических отчетов по ТЗК;

- формирование предложений в случае выявления проблем.

18. Отдел IT (информационных технологий):

- разработка информационных систем предприятия;

- обеспечение безопасности информационных систем предприятия;

- выявление проблем в работе информационных систем предприятия.

19. Отдел кредитования и страхования:

- заключение договоров с банками и страховыми компаниями с целью предложения в салоне их услуг;

- организация деятельности сотрудников по оказанию услуг страхования и кредитования клиентам;

- ведение отчетной документации.

Задачи и функции подразделений и персонала соответствуют требованиям основной деятельности - качественное обслуживание клиентов в процессе приобретения тракторов, а также в случае использования дополнительных сервисов компании.