3.4. Закон информированности – упорядоченности

В управлении выделяются следующие характеристики информации:

– объем;

– достоверность;

– ценность;

– насыщенность

– открытость.

Объем информации должен рассматриваться с двух сторон:

1) как объем символьной информации (количество букв, знаков, символов), выражаемый в символах или байтах;

2) как объем воспринимаемой информации, который характеризует полноту информации о каком-либо объекте управления для принятия обоснованного решения.

Объем воспринимаемой информации имеет три уровня:

1. информационная избыточность, которая повышает качество решения, но увеличивает время на принятие решения и повышает стоимость информации;

2. недостаток информации (информационный голод), который затрудняет выработку правильного решения и увеличивает степень риска;

3. сублимированный уровень, который представляет из себя минимально полный объем информации для конкретного человека, при котором он может принять обоснованное управленческое решение.

Достоверность информации (отношение объема реальных сведений к общему объему информации) имеет три уровня:

1) абсолютный (100 %);

2) доверительный (больше 80 %);

3) негативный (меньше 80 %).

Чем меньше людей принимает участие в сборе, передаче и обработке информации, тем выше ее достоверность. Важен также фактор времени, ведь даже абсолютно достоверная информация, пришедшая слишком поздно, может стать ложной.

Ценность информации характеризуется снижением уровня затрат ресурсов на принятие правильного решения и имеет четыре уровня:

1. нулевой;

2. средний, при котором снижается уровень затрат или повышается прибыль более чем на 10 %);

3. высокий, при котором сокращается уровень затрат более чем в 2 раза;

4. сверх высокий, подразумевающий сокращения уровня затрат более чем в 10 раз.

Нулевую ценность имеет информация, которая повторяет известные сведения или представляет ненужные для принятия решения характеристики. Сверх высокую ценность представляет информация, которая связана с инновационными технологиями, маркетинговыми исследованиями. Сверхценная информация часто имеет принципиальный оттенок.

Насыщенность информации (отношение объемов полезной и фоновой информации) может быть:

– высокий (80…100 %);

– нормативный (50…80 %);

– низкий (меньше 50 %).

Фоновая информация служит для лучшего восприятия полезной информации за счет улучшения настроения и предварительной настройки внимания на заданную тему. Если фоновой информации нет, или ее мало, то полезная информация воспринимается плохо, а при ее обилии можно пропустить полезную информацию или воспринять необходимый объем полезной информации частично.

Открытость информации (возможность представления ее различным категориям людей) бывает трех видов:

1. секретная (государственная тайна);

2. конфиденциальная (для служебного пользования);

3. публичная (открытая).

Информационная среда ввиду ее важности является таким же объектом управления, как и персонал, производство, финансы. ИСУ подчиняется действию закона информированности-упорядоченности.

Формулировка закона информированности упорядоченности: чем большей, упорядоченной информацией располагает организация о внутренней и внешней среде, тем она имеет большую вероятность устойчивого функционирования (самосохранения).

Закон требует от руководителей создания эффективной системы коммуникационных связей, внедрения передовых информационных технологий.

По мнению многих исследователей, руководитель от 50 до 90 % своего времени тратит на коммуникации. Обмен информацией пронизывает все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются связующими каналами, с помощью которых осуществляются координация, упорядочение и регулирование деятельности людей.