Тема 16 загальний менеджмент якості

122. Здатність виробу чи послуги послідовно відповідати чи перевищувати очікування споживача - це:

а) можливість;

б) раціональність;

в) якість;

г) ціна.

123. До параметрів якості можна віднести:

а) надійність виробу;

б) термін експлуатації;

в) експлуатаційні характеристики;

г) все перелічене.

124. Елементами системи тqм є:

а) постійне вдосконалення, визначення еталону, передача повноважень співробітнику, командний підхід, знання методів і прийомів ефективної діяльності по досягненню вимог якості

б) постійне вдосконалення, визначення еталону, передача повноважень співробітнику, календарне планування, знання методів і прийомів ефективної діяльності по досягненню вимог якості

в) постійне вдосконалення, визначення еталону, командний підхід, знання методів і прийомів ефективної діяльності по досягненню вимог якості

г) постійне вдосконалення, метод "мозкової атаки", делегування повноважень

125. Не відноситься до особливостей сучасного управління якістю:

а) попередження помилок, а не їх пошук та ліквідація;

б) відповідальність за якість кожного працівника, а не лише відділу технічного контролю;

в) постачальники розглядаються як партнери;

г) здійснення контролю якості лише наприкінці виробничого процесу відділом технічного контролю.

126. Одним із головних досягнень Едварда У. Демінга є те, що він:

а) розглядав якість як здатність до використання, вважав, що 80% дефектів якості піддаються контролю менеджерів, тому вони відповідають за усунення цих дефектів;

б) склав знаменитий список з 14 пунктів, необхідних для досягнення високої якості;

в) удосконалив концепцію нульових дефектів;

г) опрацював причинно-наслідкову діаграму для поліпшення якості.

127. Одним із головних досягнень Джозефа Джурана є те, що він:

а) розглядав якість як здатність до використання, вважав, що 80 % дефектів якості піддаються контролю менеджерів, тому вони відповідають за усунення цих дефектів;

б) склав знаменитий список з 14 пунктів, необхідних для досягнення високої якості;

в) удосконалив концепцію нульових дефектів;

г) створив знамениту систему виробництва і концепцію «Точно в термін» (Just in Time).

128. Одним із головних досягнень А. Уолтера Шухарта є те, що він:

а) розглядав якість як здатність до використання, вважав, що 80 % дефектів якості піддаються контролю менеджерів, тому вони відповідають за усунення цих дефектів;

б) склав знаменитий список з 14 пунктів, необхідних для досягнення високої якості;

в) удосконалив концепцію нульових дефектів;

г) запропонував математичне пояснення поведінки виробничого процесу у часі (контрольні карти).

129. Одним із головних досягнень Таічі Охно є те, що він:

а) розглядав якість як здатність до використання, вважав, що 80 % дефектів якості піддаються контролю менеджерів, тому вони відповідають за усунення цих дефектів;

б) створив знамениту систему виробництва і концепцію «Точно в термін» (Just in Time);

в) склав знаменитий список з 14 пунктів, необхідних для досягнення високої якості;

г) удосконалив концепцію нульових дефектів;

130. Одним із головних досягнень Ф. Кросбі є те, що він:

а) розглядав якість як здатність до використання, вважав, що 80% дефектів якості піддаються контролю менеджерів, тому вони відповідають за усунення цих дефектів;

б) склав знаменитий список з 14 пунктів, необхідних для досягнення високої якості;

в) запропонував математичне пояснення поведінки виробничого процесу у часі (контрольні карти);

г) удосконалив концепцію нульових дефектів;

131. Причинно-наслідкова діаграма для поліпшення якості, розроблена професором Токійського університету Каору Ішикавою, має назву:

а) риб’яча голова;

б) риб’ячий кістяк;

в) риб’ячий плавник;

г) риб’ячий хвіст.

132. Головне правило побудови причинно-наслідкової діаграми Каору Ішикави:

а) наявність математичної моделі;

б) динамічний характер;

в) перпендикулярність побудови факторів другого порядку відносно факторів першого порядку;

г) врахування побажань та потреб споживачів.

133. Європейський фонд управління якістю провів ряд досліджень, результатом яких стала розробка:

а) системи стандартів ISO 9000;

б) моделі досконалості;

в) причинно-наслідкової діаграми для поліпшення якості;

г) концепції загального управління якістю (TQM).

134. Не відноситься до набору концепцій системи TQM:

а) орієнтація на результат;

б) концентрація уваги на споживачах;

в) виявлення та виправлення дефектів наприкінці операційного процесу;

г) лідерство та відповідність цілям.

135. Європейська модель досконалості складається з:

а) шести критеріїв;

б) семи критеріїв;

в) восьми критеріїв;

г) дев'яти критеріїв.

136. Логіка, відома під назвою RADAR, складається з наступних чотирьох елементів:

а) результати; підхід; застосування; оцінка та перегляд;

б) організація; планування; мотивація; контроль;

в) план; виконання; перевірка; робота;

г) постійне вдосконалення, визначення еталону, командний підхід, знання методів і прийомів.

137. В залежності від властивостей показники якості продукції розрізняють:

а) одиничні і комплексні;

б) базові і відносні;

в) призначення, надійності, ремонтоспроможності, схоронності, технологічності, економічності;

г) прогнозовані, проектні, виробничі, експлуатаційні.

138. До витратної продукції щодо оцінки рівня якості відносять:

а) сировину і природне паливо, матеріали та продукти, видаткові вироби;

б) матеріали та продукти, продукцію, що підлягає ремонтуванню, сировину та природне паливо;

в) вироби, що не підлягають ремонтуванню, видаткові вироби, матеріали та продукти;

г) вироби, що підлягають ремонтуванню, видаткові вироби, вироби, що не підлягають ремонтуванню.

139. В залежності від кількості властивостей показники якості продукції бувають:

а) базові і відносні;

б) прогнозовані, проектні, виробничі, експлуатаційні;

в) схоронності, довговічності, економічності, технологічності;

г) одиничні і комплексні.

140. В залежності від використання для оцінки показники якості продукції розрізняють:

а) базові і відносні;

б) економічності, довговічності, технологічності, транспортабельності;

в) одиничні і комплексні;

г) прогнозовані, проектні, виробничі, експлуатаційні.

141. В залежності від стадії визначення значень показники якості продукції розрізняють:

а) одиничні і комплексні;

б) економічності, довговічності, технологічності, транспортабельності;

в) базові і відносні;

г) прогнозовані, проектні, виробничі, експлуатаційні.

142. Відносна характеристика якості продукції, що ґрунтується на порівнянні значень показників якості продукції, що оцінюється, з базовими значеннями – це:

а) характеристика продукції;

б) сертифікат відповідності;

в) рівень якості продукції;

г) сертифікат якості.

143. Методи знаходження значень показників якості продукції за способами одержання інформації поділяються на:

а) традиційний, експертний, соціологічний;

б) вимірювальний, реєстраційний, органолептичний, розрахунковий;

в) експертний, традиційний, вимірювальний, органолептичний;

г) традиційний, соціологічний, реєстраційний, розрахунковий.

144. Об'єктивна особливість, за якою її відрізняють від інших видів продукції – це:

а) якість продукції;

б) характеристика продукції;

в) рівень якості продукції;

г) базовий зразок.

145. Науку, яка вивчає якість продукції та вимірювання якості називають:

а) кваліметрія;

б) стандартизація;

в) сертифікація;

г) метрологія.

146. Розрізняють кваліметрію:

а) об'єктивну і суб'єктивну;

б) технологічну і соціальну;

в) теоретичну і практичну;

г) комплексну і диференційну.

147. Основні фактори, що випливають на якість продукції:

а) політичні, соціальні, правові, організаційні;

б) екологічні, правові, економічні, культурні;

в) технічні, організаційні, економічні, суб'єктивні;

г) демографічні, культурні, правові, політичні.

148. До продукції, що витрачає свій ресурс щодо оцінки рівня якості відносять:

а) видаткові вироби, матеріали та продукти;

б) сировина та природне паливо, видаткові вироби;

в) вироби, що підлягають ремонтуванню, вироби, що не підлягають ремонтуванню;

г) сировину і природне паливо, матеріали та продукти.

149. Реально досягнута сукупність значень показників якості продукції, що прийнята для порівняння називається:

а) характеристикою продукції;

б) базовим зразком;

в) рівнем якості продукції;

г) якістю продукції.

150. При оцінці рівня якості продукції використовують методи:

а) експертний, соціологічний, традиційний;

б) вимірювальний, реєстраційний, розрахунковий;

в) диференційний, комплексний, змішаний;

г) розрахунковий, реєстраційний, традиційний, соціологічний;

151. Метод оцінки рівня якості продукції, заснований на використанні одиничних показників якості продукції називається:

а) диференційним;

б) експертним;

в) комплексним;

г) змішаним.

152. Метод оцінки рівня якості продукції, оснований на використанні узагальненого показника якості продукції називається:

а) змішаним;

б) комплексним;

в) диференційним;

г) розрахунковим.

153. Встановлення міри відповідності вимогам нормативно-технічної документації фактичних значень показників якості продукції до початку її експлуатації або споживання називають:

а) рівнем якості продукції;

б) сертифікатом якості;

в) оцінкою рівня якості виготовленої продукції;

г) характеристикою продукції.

154. Характеристика середніх витрат, пов'язаних з наявністю дефектів, які виражені в цінових чи умовних одиницях, що приходяться на одиницю продукції називається:

а) коефіцієнтом дефектності;

б) нормативним строком окупності капітальних виробів;

в) нормативним коефіцієнтом економічної ефективності;

г) зведеними витратами.

155. Які показники характеризують системи «людина-виріб», «людина-робоче місце», «людина-машина» і враховують комплекс гігієнічних, антропометричних, фізіологічних і психологічних властивостей людини?

а) екологічні;

б) економічні;

в) функціональні;

г) ергономічні.

156. Кількісна характеристика однієї властивості продукції, що характеризує її якість, яку розглядають стосовно визначених умов її створення або споживання – це:

а) відносна якість;

б) одиничний показник;

в) комплексний показник;

г) параметр продукції.

157. На які класи поділяється промислова продукція з метою оцінювання її якості?

а) продукція, що витрачається під час використання  продукція, що витрачає свій ресурс;

б) матеріали і продукти;

в) вироби, що ремонтуються  вироби, що не ремонтуються;

г) сировина, природне паливо.

158. За якого методу оцінки рівня якості порівнюють значення одиничних показників якості оцінюваного і базового зразків:

а) комплексного;

б) змішаного;

в) диференційного;

г) експертного.

159. У якому випадку перераховані об'єктивні фактори, що впливають на якість?

а) конструкція виробу, технічний рівень виробничої бази та бази експлуатації;

б) конструкція виробу, кваліфікація працівника;

в) професійна майстерність, загальноосвітній рівень, психологічний склад людини, особиста зацікавленість в результаті праці;

г) конструкція виробу, технічний рівень виробничої бази та бази експлуатації, особиста зацікавленість в результаті праці.

160. Що є об'єктами стандартизації міжнародних стандартів ІSО серії 9000?

а) продукція;

б) продукція, послуги, елементи систем якості;

в) методи контролю показників якості;

г) елементи систем якості, критерії вибору елементів систем якості, моделі систем забезпечення якості, способи перевірок діючих систем якості та ін.

161. Який із прийнятих ДСТУ ІSО описує основні положення системи управління якістю і визначає термінологію, ідентифікує поняття у сфері управління якістю?

а) «Системи управління якістю. Вимоги»;

б) «Системи управління якістю. Основні положення і словник»;

в) «Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності»;

г) «Настанови щодо перевірки систем якості».