Литература.

1. Козлов В.Д. Управление организационной культурой / Учебник. М.: МГУ, 2001

2. Михаилов Ф.Б. Управление персоналом: Классические концепции и новые подходы / Казань, 2004

3 Маетен У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / Пер. с анг. – М.: ИНФРА, 2006

Тема 14. Организация внутрифирменного контроля

Цель: Ознакомиться со значением эффективного обеспечения процесса менеджмента информацией.

13.1Понятие информации и ее значение в менеджменте.

13.2 Информационно-управляющая система.

2. Информационно-управляющая система (ИУС) - это формальная система, снабжающая руководящих работников информацией, необходимой им для принятия решений. Эффективная ИУС принимает во внимание различия между уровнями управления. Информационно-управляющие системы

сферами действия, а также внешними обстоятельствами и дает каждому руководящему работнику информацию только того типа и качества, которая ему необходима.

Основными этапами создания ИУС являются анализ системы принятия решений, анализ требований к информации, группировка решений, проектирование системы обработки информации, а также создание системы управляющих воздействий и ее контроль.

Для повышения эффективности ИУС необходимо привлекать пользователей к процессу создания системы, проводить обучение пользователей, концентрировать внимание лишь на нужной информации, обеспечивать высокие экономические показатели работы системы, содержать необходимый штат технических работников для ее обслуживания, проводить тестирование ИУС, а также модернизировать ее в соответствии с возникающими изменениями.

Выводы: Информация имеет большое значение для успешного менеджмента. Качество информации определяется целым рядом факторов.

Информационно-управляющая система (ИУС) - это формальная система, снабжающая руководящих работников информацией, необходимой им для принятия решений.

Литература:

1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: «Дело», 2002.

2. Словарь-справочник менеджера / Под ред. М.Г. Лапусты. - М.: ИНФРА-М, 2006.

3. Исследование операций в экономике: Учебное пособие для вузов / Н.Ш.Кремер и др; Под ред. проф. Н.Ш.Кремера. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.

Тема15. Стратегическое управление организацией

Цель: Раскрыть сущность управленческих решении и специфику управленческих решении. Рассмотреть классификацию управленческих решении, технологию принятия решения и основные пути реализации решения.

15.1 Понятие управленческого решения

15.2 Классификация управленческих решений

15.3 Технология принятия решения

1. Управленческое решение - результат творческого, целенаправ­ленного анализа проблемной ситуации, выбора путей, методов и средств ее разрешения в соответствии с целью системы менедж­мента.

Импульсом к управленческому решению является необходи­мость ликвидации проблемы, уменьшение ее актуальности или ис­чезновение, то есть приближение действительных параметров объекта к желаемым, прогнозным. Анализ позволяет выявить и подтвердить наиболее вероятные причины, которые вызвали к жиз­ни проблему. Чаще всего речь идет о следующих факторах:

неверных принципах, на которых основывается деятельность организации;

ошибочных критериях оценки деятельности организации, подразделения, коллектива или отдельного работника (завышенные критерии покажут наличие проблемы там, где ее в действительнос­ти нет, заниженные, наоборот, приуменьшат ее реальное значе­ние);

нарушениях в процессе достижения поставленных целей по при­чине не только случайной, но и инспирированной, обусловленной стремлением нанести ущерб организации или отдельному лицу;

непредвиденных обстоятельствах, например, стихийных бед­ствиях, техногенных катастрофах, политичес­ких и экономических катаклизмах.

2. Решение проблем, составляющее суть процесса управления, представляет собой волевое воздействие субъекта управления на объект ради достижения стоящих перед ним целей.

Управленческие решения можно рассматривать с разных точек зрения. Классификация решений необходима для определения об­щих и специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить качество, эффективность и преем­ственность управления. Управленческие решения можно класси­фицировать по самым разным признакам: по субъекту управления, по степени влияния на будущее организации, по степени обязательности исполнения, по функциональному назначению, по способу принятия, по широте охвата, по предопределенности, по сфере реализации, по содержанию.

3. Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив. Для руководителя принятие решения не самоцель. Главное, что должно заботить менеджера, - разрешение опреде­ленной управленческой проблемы. Для этого очень часто требуется определенная последовательность решений и, главное, их осуще­ствление. Поэтому решение - это не одномоментный акт, а резуль­тат процесса, развивающегося во времени, имеющего определен­ную структуру.

Итак, процесс принятия решения - это циклическая последо­вательность действий субъекта управления, направленных на раз­решение проблем организации и заключающихся в анализе ситуа­ции, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения. Процесс принятия решения осуществляется по следующей последовательности: Анализ ситуации, идентификация проблемы, определение критериев выбора, разработка альтернатив, выбор альтернативы, согласование решения, управление реализацией, контроль и оценка результатов.

Вывод

Итак, процесс принятия решения - это циклическая последо­вательность действий субъекта управления, направленных на раз­решение проблем организации и заключающихся в анализе ситуа­ции, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Каждый человек нуждается в связи, т.е. в разговоре, в общении и т.д. Посредством этого индивид доводит до другого информацию и ждет ответа. В организации процесс обмена информацией называется в основном коммуникацией. Именно процесс коммуникации оказывает основное влияние на результат работы организации.