Вопрос №14. Менеджмент организации. Внутренняя и внешняя среда организации.

Организация – это группа людей, сознательно работающих на достижение заранее определенной цели или целей.

Все орг-ции делятся на формальные и неформальные.

Менеджмент имеет смысл только в формальных орг-циях. Все форм. орг-ции имеют ряд общих признаков:

1.Наличие документа, регламентирующего деятельность орг-ции.

2.Наличие формального лидера, выбираемого или назначаемого (статус лидера закрепляется в регламентирующем документе).

3.Наличие жесткозакрепленной структуры.

4.Обязательная уплата налогов.

Все форм.орг-ции в свою очередь делятся на:

• простые

• сложные

Простые орг-ции имеют только одну цель своего существования. Сложные имеют несколько взаимосвязанных целей.

Все сложные орг-ции имеют ряд общих характерисик:

1.Преобразование ресурсов.

2.Разделение труда.

Пирамида управления

ВУУ-выснший уровень упр-я

СУУ-средний

НУУ-низший

Горизонтальное разделение труда-разделение всей работы на составляющие на одном уровне управления.

Вертикальное разделение труда представляет собой иерархическую систему орг-ции.

ВВУ объединяет работников, занятых решением стратегических задач. СУУ объединяет работников, отвечающих за ход производственного процесса в подразделениях, состоящих из нескольких первичных образований. НУУ объединяет работников, в подчинении кот-х находятся люди, занятые исполнительским трудом.

3.Связь с внешней средой.

Внешняя среда-это все факторы, кот-е оказывают или могут оказать воздействие на орг-цию.

Внутрення среда орг-ции – это набор составляющих,действующих внутри самой орг-ции и позволяющих ей гибко реагировать на изменения внешней среды.

К внутр.среде орг-ции относят:

Персонал (люди) – это непосредственные производители продукта или услуги, наполняющие собой «скелет» орг-ции.

Технологии – это средства преобразования сырья в конечный ископаемый продукт или услугу.

Структура – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, кот-я позволяет максимально эффективно достигать целей орг-ции.

Задачи – это требуемая работа или серия работ, кот-е должны быть выполнены в заранее установленные сроки заранее установленным способом.

Цели – это конечное состояние или желаемый результат, в кот-й стремится орг-ция.

Вопрос №15. Многоуровневая модель товара. Товарный ассортимент.

С позиции товаропроизв-ля: 1 – ядро товара, отражает его осн. предназначение; 2 – товар в реальном исполнении. РИ включ. в себя: осн. св-ва товара, кач-во,оформление, марку и упаковку; 3 – товар потребления. Потребл-е включ. в себя: доп. св-ва, монтаж, гарантии, послепродажн. обслуж-е, усл. поставки и кредитования.

С позиции потребл-я различ. 5 уровней товаров:

1 – ключевая ценность товара

2 – осн. товар, т.е. то, что явл. нпременным атрибутом тов-й ед.

3 – ожидаемый товар. Включ. в себя набор характерных признаков и условий, кот. потребитель ожидает и соглашается, доплачивая опр. сумму

4 – улучшенный товар, кот. отвечает потребностям сверх обычных ожиданий.

5 – потенциальный товар, о кот. мечтают потребители, если не сегодня, то в будущем.

Товарный ассортимент(ТА) – группа товаров, тесно связанных между собой либо в в силу схожести и функционирования, либо в силу того, что их продают одни и тем же группам клиентов через одни и те же типы торг. Заведений или в рамках одного и того же диапазона цен. ТА можно оценить по 4 пок-лям:

1.широта ТА опр. общей численностью сост. его ассортиментных групп

2.насыщенность ТА отражает общ. кол-во модификаций товаров

3.глубина ТА отражает кол-во вариантов предложения одного и тогоже продукта

4.гармоничность ТА отражает степень близости между товарами разл. ассорт. групп с т.з. их конечного использ-я, требованиям к орг-и про-ва и потребл-я или каких-то иных показателей

В обл. стратегии по расширению ТА прод-и выделяют 3 направления:

1.наращивание ТА сверху вниз. Фирма выходит на рынок с дорогой, сложной прод-ей, однако в дальнейшем в целях расширения рынка начинают производить так же более дешёвую прод-ю в расчёте на небогатые слои населения.

2.наращивание вверх. Фирмы выходит на рынок с дешёвой, несложной прод-ей, но по мере приобретения опыта начинает доп. произв. особо сложную дорогую прод-ю

3.двухстороннее наращивание, когда фирма выходит на рынок с прод-ей средн. качества по ср. цене, а в дальнейшем расширяет ассортимент как за счет более дорогой, так и за счёт более дешёвой прод-и.