2. Содержание полевых работ, характеристика этапов

ПРОЦЕСС ПОЛЕВЫХ РАБОТ

Любые полевые работы связаны с отбором, подготовкой и наблюдением за работниками, занятыми сбором данных [3]. Проверка результатов этой деятельности и оценка персонала — часть этого процесса. На рис. 13.1 представлена общая структура процесса полевых работ.

Рис. 13.1. Процесс полевыхработ

Поскольку в данный момент мы описываем общие характеристики процесса, следует спе­циально указать, что характер полевых работ варьируется в зависимости от способа сбора дан­ных и что при использовании разных видов опроса — по телефону, личного, по почте или с применением компьютерной техники — особое внимание уделяется разным этапам.

3.Подбор персонала. Общие требования к интервьюерам

ОТБОР ПЕРСОНАЛА ДЛЯ ПОЛЕВЫХ РАБОТ

Первый этап полевых работ — это отбор соответствующего персонала. Исследователь дол­жен разработать конкретные должностные инструкции для конкретного проекта с учетом спо­соба сбора данных; решить, какими специфическими качествами должны обладать люди, не­посредственно работающие с респондента\ш; нанять работников, отвечающих этим требовани­ям [4]. На качество полученных ответов могут повлиять личные качества, опыт, мнение, восприятие, ожидания и отношение интервьюера [5]

Так, на качество полученной информации способно повлиять то, насколько респондент* приемлет опрашиваюшего его интервьюера в социальном плане, особенно при условии их личного контакта Обычно считается, что чем больше общих качеств имеют интервьюер и рес­пондент, тем выше вероятность успешного опроса, что подтверждается следующим примером.

ПРИМЕР. Установление контакта

Замечено, что эмоционально благополучные и психически здоровые респонденты с большей охотой отвечают интервьюерам старшего возраста, чем молодым, и при этом на эф­фективность и качество опроса практически не влияет опыт интервьюера. Кроме того, доля отказавшихся отвечать на вопросы варьировалась в зависимости от того, к какой расе при­надлежали интервьюер и респондент. Белые опрашиваемые чаще отказывались отвечать черным интервьюерам, чем белым. В общем и целом, чем больше общих характеристик имели интервьюеры и респонденты, тем выше был уровень их сотрудничества и, следова­тельно, качество собранной информации 16].

Исследователи пришли к выводу, что в пределах возможного следует отбирать интер­вьюеров, качества и характеристики которых как можно точнее соответствуют характеристи-i кам опрашиваемых. Служебные инструкции также варьируются в зависимости от характера проблемы и типа выбранного способа сбора информации. Однако следует отметить, что су­ществует ряд общих квалификационных требований к полевому персоналу, которые заклю­чаются в следующем.

• Крепкое здоровье. Работа по сбору информации на местах нередко тяжела и изнури­тельна, поэтому работники должны обладать определенной физической подготовкой и выносливостью.

• Общительность. Интервьюеры должны уметь находить взаимопонимание с респон­дентом. Они обязаны уметь общаться с незнакомыми людьми.

• Коммуникабельность. Значительным преимуществом является умение говорить и слушать других.

• Приятная внешность. Если работник на местах имеет непривлекательную или нестан­дартную внешность, собранные им отклики могут несколько искажаться.

• Образованность. Интервьюеры должны уметь хорошо читать и писать. Большинство агентств, занимающихся сбором информации, требуют, чтобы их служащие имели среднее образование, а некоторые нанимают только людей со средним специальным I образованием.

• Опыт. Опытный интервьюер обычно точнее выполняет инструкции, быстрее нала­живает контакт с респондентами и успешнее ведет опрос, что подтверждается сле-дуюшимпримером.

ПРИМЕР. Многое зависит от опыта

Исследования подтвердили следующие данные относительно того, как опыт интервьюе­ра влияет на результаты опроса.

• Неопытные интервьюеры намного чаще совершают ошибки при кодировке и записи данных, они часто неспособны правильно стимулировать ответы.

Неопытным интервьюерам обычно очень трудно опросить нужное количество рес­пондентов.

Доля респондентов, отказавшихся отвечать на вопросы, у неопытных интервьюеров обычно больше. Они чаше принимают ответ "не знаю" и соглашаются с отказом рес­пондента ответить на тот или иной вопрос [7].

Работа персонала на местах обычно оплачивается ггочасово или в расчете за одно интервью. Типичным интервьюером является замужняя женщина 35—54лет, с образованием и доходом выше среднего. Психографи чески и состав интервьюеров иллюстрирует следующий пример.

ПРИМЕР. Интервьюеры: кто они?

Основываясь на анализе, проведенном ассоциацией M/A/B/Cfor Marketing Research Association, интервьюеров можно разделить на четыре характерные психографические группы.

"Преданная Дебби". Для "преданной Дебби^ опросы являются чем-то намного более важным, чем просто работа. Она занимается этим делом потому, что ей это очень нравится.

"Независимая Инее". Она работает интервьюером потому, что это обеспечивает ей незави­симость. Эта деятельность оставляет за ней право выбирать, когда она хочет работать, а ко­гда — нет, и, кроме того, обеспечивает определенную свободу в самом процессе работы.

"Общительная Сара", Для интервьюера данного типа опросы — такое же приятное заня­тие, как и для "увлеченной Дебби", но при этом она не считает эту работу важной. Этим де­лом она занимается прежде всего потому, что оно дает ей возможность встречаться, знако­миться и общаться с интересными людьми.

"Профессиональная Пэт". Ориентирована на карьеру и продвижение по служебной лест­нице. Она рассматривает эту работу не только как возможность заработать, но и как возмож­ность сделать карьеру в сфере маркетинговых исследований. "Профессиональная Пэт" убе­ждена, что наиболее важные характеристики интервьюера — исключительные умственные способности и умение сосредоточиться на деталях.

Если менеджер знаком с данной психографической структурой интервьюеров и знает их демографические характеристики, то это очень помогает ему при идентификации и отборе правильного персонала для полевых работ [8].