1 0.2. Формальные отношения в организации

В любой первичной группе с момента ее создания или возникновения начинает формироваться сложная система межличностных отношений двоякого плана: формальных (деловых, служебных, официальных) и неформальных (неофициальных).

Формальные отношения — это те отношения ответственной зависимости, в которые мы вступаем в процессе выполнения своих прямых служебных и общественных функций. В этой системе отношений место каждого индивида регламентировано инструкциями, положениями, уставами, приказами. В этом контексте термин формальные отношения не носит уничижительного характера, а лишь подчеркивает то, что межличностные отношения оформлены, субординированы. Формальные отношения — это отношения "по вертикали", т.е. в системе "руководитель—подчиненный". В них каждый имеет определенные и четко очерченные права и обязанности. Это отношения типа "учитель—ученик", "командир—солдат", "мастер—рабочий", "руководитель—служащий", "декан—студент", "шеф—подчиненный".

Положение личности в системе общественных отношений рассматривается обычно в контексте таких понятий, как социальный статус, социальная роль, социальные ожидания, престиж.

Каждый человек обладает определенным статусом.

Социальный статус — это место человека в системе общественных отношений, устанавливаемое в контексте его прав, обязанностей и привилегий. Он определяется многими факторами: должностью, уровнем образования, личностными качествами, участием в общественной жизни, родом занятий. Кроме перечисленных факторов, на положение и место личности в обществе могут оказать влияние этническая и религиозная принадлежность, национальность, происхождение, наличие или отсутствие семьи. Естественно, что в условиях современного мира каждый из этих факторов может иметь разные "вес" и значение. В демократическом обществе социальный статус определяется прежде всего тем местом, которое занимает человек в общественных отношениях, отношением его к труду и коллективу, степенью участия в общественно полезной деятельности, уровнем его компетентности и профессионального мастерства.

Динамическим аспектом социального статуса является роль.

Социальная роль — это реализованное поведение, ожидаемое от индивида, обладающего определенным статусом. Статус как бы обязывает личность вести себя соответствующим образом. Обычно индивид, обладающий определенным статусом, реализует несколько социальных ролей. Учитель, мастер, начальник цеха, декан, директор, продавец, президент, милиционер, отец — все это примеры социальных ролей. Социальная роль безлична. Обществу, например, абсолютно все равно, кто будет начальником отдела, — женщина, мужчина среднего или молодого возраста, вчерашний работник правоохранительных органов или демобилизовавшийся из армии специалист, отец большой семьи или холостяк. Обществу важно другое. Способ реализации роли определяется, задается общественной практикой, системой ценностей общества. Обществу важно, чтобы личность руководствовалась тем алгоритмом поведения, который не только ожидается, но и требуется от нее в этой ситуации, исходя из ее статуса.

Система требований к личности, принявшей на себя социальную роль, называется социальным ожиданием общества. У каждого из нас есть определенные представления о том, каким должен быть учитель, продавец, командир. Когда эти ожидания оправдываются, мы говорим об интериоризации роли, высшей ее степени — призвании. Активная деятельность личности, принявшей на себя социальную роль, может изменить наши представления о возможных нормах и границах действий и поведения. Таким образом, в процессе интериоризации заложено диалектическое взаимодействие. С одной стороны, личность должна следовать ролевым ожиданиям, а с другой — ее практика вносит в них новые нюансы, придает им динамичность, расширяет границы и возможности реализации роли. Реализовать роль — это значит выполнить обязанности, которые налагаются ею. Однако интериоризация роли может осуществляться на разных уровнях. Выделяют несколько стадий включенности в роль, начиная с нулевой, когда индивид лишь числится носителем роли, и кончая исполнением ее в экстазе, под воздействием веры в сверхъестественные силы. Когда индивид даже при всем его желании трудно входит в роль, то процессу ролевой адаптации обычно способствует специально организованная система ролевого научения (курсы, семинары, тренинги). Погружение в воображаемую роль может стать признаком отклонений в психическом здоровье.

Реализуя социальную роль, индивид может игнорировать социальные ожидания коллектива, используя свои права и обязанности в личных корыстных целях в плане удовлетворения ожидания в первую очередь своей семьи, клана, окружения. Когда индивиды поступают подобным образом, первичные коллективы и тем самым общество могут оказаться в критическом состоянии. Вот почему там, где не налажена четкая обратная связь, где личность, нарушающая правила "игры", не является объектом эффективного социального контроля и гласности, в работе социальных институтов может наступить сбой, а отдельные узлы в подсистеме общества выпадают из-под контроля.

Углубление и расширение демократии, гласность, повышение эффективности общественного контроля способствуют оптимальному выполнению личностями социальных ролей, т.е. тем самым стабильности и процветанию общества.

Обычно для человека характерно стремление сохранить или повысить свой социальный статус. Некоторые ученые относят это стремление к разряду социогенных потребностей личности. Сохраняет или повышает свой социальный статус лишь тот, кто соответствует социальным ожиданиям групп и общества. Показано, что социальные ожидания приобретают мотивационное значение, т.е. входят в мотивационную структуру личности. Будучи противопоставлены личным потребностям, они могут тормозить их реализацию. Во всех случаях столкновение между личностно значимыми потребностями и социальными ожиданиями групп принадлежности (особенно референтных) образует конфликт. И то, в чью пользу он будет разрешен, зависит от уровня интериоризации роли, привлекательности первичной группы или групп принадлежности, направленности личности.

Когда индивид сообразует свои поступки и свое поведение с социальными ожиданиями группы, такое поведение группа или общество одобряет и поощряет. Если же поведение индивида противоречит социальным ожиданиям, на него могут быть наложены соответствующие санкции. Одна из важнейших характеристик статуса — престиж. Это мера признания обществом или группой заслуг личности, чье поведение и деятельность соответствуют их ожиданиям.

Обретение или лишение престижа является одним из механизмов взаимосвязи личности с группами или обществом. Присвоение престижа может происходить на двух уровнях — официальном и неофициальном. В первом случае оно осуществляется по представлению первичных коллективов государственными или общественными институтами и сопровождается разработанным ритуалом, а также связано с присуждением официальных знаков престижа: орденов, грамот, званий, значков, дипломов и т.д. Во втором случае присвоение престижа осуществляется социальной средой, непосредственно членами коллективов и реализуется в проявлении чувств любви и уважения (В.М. Шукшин, B.C. Высоцкий). В демократических обществах, где реальная ценность личности определяется прежде всего ее личностными качествами и личным вкладом и не зависит от конъюнктуры, связей и т.д., эти два уровня обычно неотделимы друг от друга.