- •В. С. Слепович business communication
- •Минск ТетраСистемс 2002
- •Isbn 985-470-048-8 удк 802.0(035.5):338 ббк 81.2Англя2
- •Раздел 1. Структура письма
- •1.1. Заголовок, или адрес отправителя
- •3007 Tilden Street, n.W., Suite 5m, Washington, d.C. 20008-3009 Tel. 202/686-4000 • Fax 202/362-3442 • Internet: info@ciesnet.Cies.OrgAffiliated with the American Council of Learned Societies
- •1.4. Специальные почтовые отметки
- •1.5. Уведомление о конфиденциальности (Confidential)
- •International monetary fund washington d с 20лэ1
- •1.2. Номер документа(Reference)
- •1.3. Дата(Date)
- •Industrial House 34-41 Craig Road Bolton bl4 8tf united kingdom
- •1.7. Указание на желательность ознакомления
- •1.8. Обращение(Salutation)
- •1.9. Заголовок к тексту(Subject)
- •Завершение(Close)
- •1.12. Подпись(Signature)
- •1.13. Пометка об исполнителях
- •1.14. Приложения(Enclosures)
- •1.15. Копии письма (Copies)
- •Раздел 2. Содержание и стиль письма
- •2.1. Размер письма(Letter Size)
- •2.2. Построение письма(Letter Composition)
- •Раздел 3. Виды писем (Types of Letters)
- •Запрос представителя розничной торговли зарубежному производителю: в. Cottwold &Co. Ltd.
- •3.2. Ответы на запросы(Replies)
- •Образец письма, в котором содержится ответ на запрос:
- •3.3. Заказы(Orders)
- •3.4. Рекламации (Complaints)
- •Образец письма-рекламации по поводу получения поврежденного товара:
- •3.5. Кредит(Credit)
- •Образец письма с просьбой о возможности оплаты открытым счетом:
- •11 Mead Road, Swansea, Glamorgan 3st 1dr Telephone: Swansea 58441 vat No. 215 2261 30
- •Перевод текстовой части письма:
- •Перевод текстовой части помещенного выше письма с положительным ответом:
- •Перевод текстовой части помещенного ниже письма с отказом в просьбе о предоставлении товара в кредит:
- •Образец письма с отказом в просьбе о предоставлении товара в кредит:
- •J.K.B. Products Ply.
- •127, High Street, Wellington Directors: c.M. Perimann, l.F. Drozin
- •3.7. Транспортировка груза(Transportation/Shipping)
- •Просьба сообщить стоимость доставки груза по воздуху.
- •Перевод текстовой части письма:
- •Ответ авиакомпании о доставке груза по воздуху:
- •Benttley-MasoH Inc.
- •Перевод текстовой части письма:
- •3.8.1. Условия расчетов / платежа
- •3.8.2. Страхование(Insurance)
- •3.8.3. Форс-мажорные обстоятельства
- •825 E. Taft Ave. Bakersfield, California, usa 92305e-mail: gogden@frii.Com
- •If you have any questions, please e-mail or write. I am currently a member and Past President of the Rotary Club in Bakersfield, California, usa.
- •3.8.6. Поздравление(Congratulation)
- •3.8.7. Соболезнование (Condolence)
- •3.8.8. Благодарность за гостеприимство
- •3.8.9. Бронирование гостиницы(Hotel Reservation)
- •Раздел 4. Факс и электронная почта
- •4.1. Факс(Fax)
- •4.2. Электронная почта(e-mail)
- •5. Не злоупотребляйте разговорными фразами в начале и конце сообщений
- •7. Используйте общеупотребительные сокращения (Learn common abbreviations)
- •7 Контрольные задания
- •Раздел 5. Полезные выражения в деловой переписке
- •5.1. Просьбы(Requests)
- •5.2. Выражение сообщения
- •5.3. Выражение надежды (Expressing Норе)
- •5.4. Благодарность(Gratitude)
- •5.5. Извинения(Apologies)
- •5.6. Выражение неудовлетворения
- •5.7. Ответы на вопросы и предложения
- •Раздел 1. Краткая биография (Resume)
- •1996-1997 Education: 1993-1997 assistant-trainee, James Associates, nyc
- •Перевод образца резюме:
- •Vladimir m. Kudrevich Manager, Foreign Transactions Department, "Belpromstroibank"
- •1969 B.A. Microbiology
- •16 Osier Street Vancouver, British Columbia v6r 2t1 Tel: (614) 741-0329
- •Раздел 2. Сопроводительное письмо(Cover Letter)
- •1. Link your skills to the employer's needs.
- •Sell yourself without seeming egotistical.
- •Try to bury the "I's".
- •Place your weaknesses in a subordinate position.
- •Don't apologize.
- •Раздел 4. Факс и электронная почта 88
- •Раздел 1. Виды презентаций и выступлений
- •1.1. Интервью с коллегой и представление его аудитории
- •Specified maximum length: 10-12 sentences. Steps to follow:
- •1. The Effect of the Chernobyl Accident in Belarus
- •2. The Impact of Foreign Financing in Belarus
- •3. International Business Activities in Belarus
- •4.Monetary Policy of Belarus: Problems and Solutions
- •1.3. Презентация с описанием наглядности
- •Relate one sentence to another, as in:
- •Relate parts of the same sentence to each other, as in:
- •In contrast, on the other hand
- •1993. While graduate school applications as a whole increased every year
- •Keep in mind whether a noun is countable or uncountable when discussing information presented in your visuals
- •Раздел 4. Факс и электронная почта 88
- •10 A.M. Noon 2 p.M.
- •1.4. Выступление, содержащее определение
- •Introduction
- •1.5. Выступление no изучаемой специальности
- •Self-evaluation
- •Choosing your topic
- •Ipi (notice in the above definition that the full name of the term - gjll compact disc - is given before introducing and using the acronym
- •Organize your introduction
- •Organize the body of your presentation
- •Organize your conclusion
- •Sample of a mid-term speech Financial-Industrial Groups
- •Introduction
- •1.7. Заключительное выступление по основной изучаемой специальности
- •Раздел 4. Факс и электронная почта 88
- •Раздел 2. Ситуативно обусловленные фразы
- •Телефонные разговоры и переговоры
- •Раздел 1. Телефонные разговоры
- •1.1. Подготовка к телефонному разговору. Preparing for a Phone Conversation
- •1.2. Как ответить на телефонный звонок Receiving Phone Calls
- •If you expect a phone call, think about what they will say or ask;
- •If you are not ready to answer their questions, ask them to call you back later.
- •1.3. Как принять и оставить сообщение Taking and Leaving Messages
- •1.4. Как попросить повторить информацию Asking for Repetition
- •1.5 Как оставить информацию на автоответчике Leaving a Message on an Answering Machine
- •1.6. Выбор стиля в телефонном разговоре
- •1.7. Полезные выражения для разговора по телефону. Helpful Expressions for Telephone Conversations
- •Раздел 4. Факс и электронная почта 88
- •Раздел 2. Переговоры(Negotiations)
- •Полезные выражения для переговоров (Helpful Expressions for Negotiations)
- •Business Hint: You have only one chance to make a first impression.
- •Positive Responses "Middle-of-the-road" Negative Responses
- •1.2. Внимание к людям и делу(Be Thoughtful) Personal success hint: When you say a person's name, you tell the person: "you are important!"
- •Раздел 4. Факс и электронная почта 88
- •It was very nice to invite me to your reception last night. I enjoyed the chance to see your beautiful new offices and to talk with you again.
- •1.4. Заинтересованность(Be Interested)
- •1.5. Организованность(Be Organized)
- •Personal success hint: Always know your schedule. If you control your time, you control your life.
- •Business idioms and expressions:
- •Business Hint: When you make an appointment, add extra time to it. Then you are still on schedule. Keep free time on your calendar. An "open" schedule is more flexible than a "tight" schedule.
- •1.6. Пунктуальность(Be Punctual)
- •Business Hint: Add extra time before an appointment.
- •Personal Success Hint: When you meet a client or make a presentation, be prepared to state the problem, give a plan, and support the plan with details.
- •Business Hint: When you give a presentation or make a report, it is important to have all the facts. Details make a presentation more interesting and more credible.
- •1.8. Вежливость[Be Polite)
- •Раздел 4. Факс и электронная почта 88
- •1.9. Терпеливость(Be Patient)
- •Раздел 2. Принятие решений в бизнесе (Making Decisions in Business)
- •2.1. Компания Джонсон и Джонсон (Johnson &Johnson Inc.)
- •2.2. Компания «Ливай Стросс» (Levi Strauss &Co.)
- •2.3. Компании «Эрбус Индустри» и «Боинг»
- •Раздел 4. Факс и электронная почта 88
- •1. A lower ranking employee is introduced to a higher ranking employee.
- •2. A younger person is introduced to an older person.
Раздел 3. Виды писем (Types of Letters)
3.1. Запросы(Enquiries)
Ниже помещены несколько видов писем-запросов.
Краткий запрос:
Dear Sirs,
Please would you send me your Spring catalogue and price-list quoting c.i.f. prices, Le Havre. Thank you.
Yours faithfully,
Уважаемые господа!
Пожалуйста, вышлите мне Ваш весенний каталог и прейскурант с ценами с.и.ф. порта Гавр. Благодарю Вас.
Искренне Ваш,
Уважаемые господа!
Я бы хотел получить информацию о Ваших курсах английского языка, которые начинаются в июле с.г.
Пожалуйста, вышлите мне проспект, расценки и информацию о размещении в Лондоне на период с июле по декабрь. Если это возможно, я бы хотел жить в английской семье.
Благодарю Вас.
Запрос представителя розничной торговли зарубежному производителю: в. Cottwold &Co. Ltd.
Nesson House, Newell Street, Birmingham B3 3EL Telephone: 021 236 6571 Fax: 021 236 8592 Telex: 341641
Satex
S.p.A Via di Pietra Papa 00146 Roma ITALY
Your
ref: Our ref: С 351
6
February 200_
Dear Sirs,
We were impressed by the selection of sweaters that were displayed on your stand at the "Menswear Exhibition" that was held in Hamburg last month.
We are a large chain of retailers and are looking for a manufacturer who could supply us with a wide range of sweaters for the teenage market.
As we usually place very large orders, we would expect a quantity discount in addition to a 20% trade discount off net list prices, and our terms of payment are normally a 30-day bill of exchange, documents against acceptance.
If these conditions interest you and you can meet orders of over 500 garments at one time, please send us your current catalogue and price-list. We hope to hear from you soon.
Yours faithfully,
L. Crane Chief Buyer
3.2. Ответы на запросы(Replies)
В ответе на запрос посылают письма, составленные по следующему плану:
Начало. Обратитесь к клиенту по имений Если клиент подписался Mr В. Green,начните письмо сDear Mr. Green,а неDear Sir,что означало бы, что вы не помните его имя.
Поблагодарите автора письма за сделанный запрос. Обязательнс упомяните дату письма клиента и номер документа:
...Thank you for your enquiry of 6 June 1997 in which you asked about...
Thank you for your letter, NJ 1691, which we received this morning...
...I would like to thank you for your enquiry of May 10 and am pleased to tell you that we would be able to supply you with the...
...Благодарим Вас за Ваш запрос от б июня 1997г., в котором вы интересуетесь...
Благодарим Вас за письмо NJ 1691, которое мы получили сегодня утром...
...Я хотел бы поблагодарить Вас за запрос от 10 мая. Мне приятно сообщить Вам, что мы смогли бы поставить Вам...
Подтверждение готовности оказать помощь. Как можно скорее дайте понять клиенту, что вы в состоянии предоставить запрашиваемую услугу.
...We have a wide selection of sweaters that will appeal to all ages, and in particular, the teenage market which you specified...
У нас имеется широкий выбор свитеров для всех возрастов, и в частности, рассчитанные на подростковый рынок, который Вы упомянули...
Мне приятно сообщить, что мы сможем обеспечить необходимые Вам транспортные услуги.
...We think you have made an excellent choice in selecting this line, and once you have seen the samples we are sure you will agree that this is unique both in texture and colour...
Продвижение
вашего товара. Вы должны
убедить своего клиента в перспективности
деловых отношений с вашей компанией.
Недостаточно лишь сообщить, что у вас
имеется искомый товар. Возможно, клиенту
понадобится сделать с десяток других
запросов. Напишите о своих преимуществах
и гарантиях:
Мы считаем, что Вы сделали отличный выбор, остановившись на этой линии, и как только Вы увидите образцы, мы уверены, что Вы согласитесь с ее уникальностью как по фактуре, так и по цвету...
Можем заверить Вас в том, что Омега 2000 в настоящее время является одной из самых лучших машин на рынке, и наша уверенность подтверждается предоставляемой нами гарантией на пять лет...
Предложение альтернативных вариантов. При отсутствии запрашиваемого товара (услуги), если у вас есть альтернативный вариант, предложите его клиенту. При этом не нужно критически отзываться о первоначально запрошенной клиентом продукции:
...and while this engine has all the qualities of the model you asked for, the 'Powerdrive' has the added advantage of having fewer moving parts, so less can go wrong. It also saves on oil as it...
...и хотя этот двигатель обладает всеми качествами, о которых Вы спрашивали, "Пауэрдрайв" вдобавок имеет то преимущество, что у него меньше движущихся частей, то есть меньшее их количество может выйти из строя. Он также экономнее в расходе масла, поскольку...
...The model has now been improved, its steel casing having been replaced by plastic which is lighter, more durable and stronger...
Данная модель сейчас усовершенствована: ее стальной каркас заменен на пластмассовый, который является более легким, прочным и надежным.
Отсылка
клиента к другому источнику.
Если вы не можете предложить клиенту
запрашиваемый товар или его альтернативный
вариант, напишите ему, где он может
сделать заказ:
Книга, о которой Вы пишете, издана не нами, а издательством «Гринхилл Эдюкейшн Лтд.». Если Вы желаете им написать, сообщаем адрес...
Каталоги, прейскуранты, проспекты, образцы. Убедитесь в том, что упомянутые вами в письме приложения в виде каталогов, прейскурантов и т.д. действительно вложены в конверт. Если вы посылаете образцы отдельной почтой, сообщите об этом в письме. Записи о приложениях и отдельной пересылке делаются следующим образом:
Please find enclosed our current catalogue and price-list. The units you referred to in your letter are featured on pp. 31-34 under catalogue numbers Y32-Y37. When ordering could you please quote these numbers? The samples you asked for will follow by separate post.
Посылаем Вам наш текущий каталог и прейскурант. Товары, о которых Вы спрашивали, упоминаются на стр. 31-34 под каталожными номерами У32-У3.7. При оформлении заказа, пожалуйста, сделайте ссылку на эти номера. Запрашиваемые Вами образцы ■ будут отправлены отдельной почтой.
Завершение. В конце письма следует поблагодарить клиента за присланный запрос, а также пригласить к дальнейшему сотрудничеству:
Once again we would like to thank you for writing to us and would welcome any further points you would like us to answer.
Please write to us again if you have any questions, or call us at the above telephone number.
Еще раз благодарим Вас за письмо и будем рады ответить на любой вопрос.
Пожалуйста, пишите нам no любым вопросам или обращайтесь по указанному выше номеру телефону.