- •Учебно-методический комплекс по курсу «грамотный потребитель»
- •Пояснительная записка
- •Учебно-методические материалы
- •Тема 1. Законодательство рф о защите прав потребителей: общая характеристика, основные понятия
- •Вопрос 1. Общая характеристика законодательства о защите прав потребителей
- •Вопрос 2. Основные понятия потребительского законодательства
- •Тема 2. Права потребителей на товары (работы, услуги) надлежащего качества
- •Вопрос 1. Качество товара (работы, услуги) в соответствии с законодательством о зпп
- •Вопрос 3. Права потребителей в случае обнаружения недостатков и существенных недостатков товаров
- •Вопрос 2. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- •Вопрос 4. Особенности защиты прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
- •Вопрос 5. Право потребителя на безопасность товара
- •Тема 3. Право на информацию о товарах (работах, услугах)
- •Вопрос 1. Общие требования к информации
- •Вопрос 2. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
- •Вопрос 3. Информация о товарах (работах, услугах)
- •Вопрос 4. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
- •Вопрос 5. Способы доведения информации до потребителя
- •Тема 4. Порядок и организация защиты прав потребителей
- •Вопрос 1. Ответственность за нарушение прав потребителей. Виды ущерба
- •Вопрос 2. Порядок и организация защиты прав потребителей
- •Вопрос 3. Государственные органы (органы местного самоуправления) и общественные организации по защите прав потребителей
- •Приложения
- •Система потребительского законодательства (по состоянию на 31.10.2013г.)
- •Глава I. Общие положения
- •Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
- •Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
- •Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей
- •Правила продажи отдельных видов товаров
- •I. Общие положения
- •II. Особенности продажи продовольственных товаров
- •III. Особенности продажи текстильных, трикотажных,
- •IV. Особенности продажи технически сложных
- •V. Особенности продажи
- •VI. Особенности продажи автомобилей, мототехники,
- •VII. Особенности продажи изделий
- •VIII. Особенности продажи лекарственных препаратов
- •IX. Особенности продажи животных и растений
- •X. Особенности продажи товаров бытовой химии
- •XI. Особенности продажи пестицидов и агрохимикатов
- •XII. Особенности продажи экземпляров аудиовизуальных
- •XIII. Особенности продажи оружия и патронов к нему
- •XIV. Особенности продажи строительных
- •XV. Особенности продажи мебели
- •XVI. Особенности продажи сжиженного
- •XVII. Особенности продажи непериодических изданий
- •XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров,
- •XIX. Особенности продажи алкогольной продукции
- •XX. Контроль за соблюдением настоящих Правил
- •Перечни товаров, на которые присутствуют ссылки в законе рф «о защите прав потребителей»
IV. Особенности продажи технически сложных
товаров бытового назначения
47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
В случае, предусмотренном пунктом 46 настоящих Правил, вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий указанные в этом пункте сведения.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
52. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.
V. Особенности продажи
парфюмерно-косметических товаров
53. Информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).
(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
Абзац утратил силу. - Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007.
54. До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие о нем необходимой информации.
55. Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.
56. При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя.
