Вопрос 4. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную статьей 18 или статьей 29 Закона «О защите прав потребителей», за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Вопрос 5. Способы доведения информации до потребителя

Продавец (исполнитель) размещает информацию о себе на вывеске

Информация о товарах, работах, услугах доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Этикетка содержит фирменное наименование продукции, символ компании, состав, рекламные материалы, коды для хранения и инструкции для использования.

Вкладыш — это детальная инструкция и указания о мерах предосторожности. Вкладыш запечатывается в упаковку лекарств, химических препаратов, игрушек.

Маркировка — это комплекс обозначений, состоящий из текста, отдельных графических, цветовых символов и их комбинаций, наносимый на изделие, упаковку, табличку, ярлык или этикетку. Если размер изделия не позволяет расположить маркировку, то соответствующая информация должна быть изложена в сопроводительной документации к каждой единице продукции (предупреждение об опасности, правила эксплуатации, знаки экологической чистоты).

Сертификат (франц. Sertificat, от лат. cerifico — удостоверяю) — документ, удостоверяющий качество товара.

Подтверждение соответствия - документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Сертификация — форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Сертификат соответствия — документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Из сертификата можно узнать: его регистрационный номер (первая половина буквенного ряда означает, что сертификат выдан в РФ, а вторая сообщает о стране, откуда поступил товар), срок действия сертификата; орган, выдавший сертификат; наименование, тип, вид, марка, технические условия или иные нормативные документы, по которым выпускается эта продукция; информация об изготовителе или продавце; нормативные документы (их пункты), на соответствие которым проводились испытания; дополнительную информацию (внешние признаки товара, вид тары, способ упаковки и т.д.); фамилию руководителя органа по сертификации и эксперта, проводившего сертификацию.

В целом способы доведения информации до потребителя определяются спецификой отдельных сфер обслуживания, но, безусловно, информация должна быть доведена в доступной и наглядной форме. Сама специфика доведения информации определяется правилами торговли отдельных видов товаров и правилами оказания различных видов услуг.

Б) Практические задания

Задание 1. М приобрела радиотелефон, к телефону была приложена инструкция на японском языке. При попытке включить телефон перегорел блок питания. В мастерской объяснили, что подключать телефон надо было через специальный трансформатор, так как напряжение в сети больше, чем то, на которое рассчитан телефон. Может ли М. обратиться в магазин с требованием о возмещении расходов на ремонт?

Задание 2. Отремонтировав квартиру, Р. поменял мебель, кухонный гарнитур. В одном из магазинов приобрел кухонную плиту «Ардо 664066». Только при ее установке он обнаружил, что плита – электрогазовая, а значит, необходимо заземление. Р. предложил магазину расторгнуть договор купли-продажи, поскольку купленный товар не устраивает его по потребительским свойствам. Ему нужна была обычная газовая плита, а чтобы пользоваться этой, кухню нужно было заново перестраивать. Продавец при покупке не предупредил его о таких особенностях. Продавец отказался удовлетворить требования, сославшись на то, что в инструкции пользования плитой содержаться схемы проведения заземления. Какое решение вынесет суд?

Задание 3. В новом принтере закончился картридж. После его замены принтер сломался. Владелец принтера Д. обратился по месту покупки, и продавец объяснил ему, что в данной модели используются фирменные картриджи, а поскольку Д. поставил несоответствующий картридж, то он не имеет права предъявлять претензии. Насколько это верно, если инструкция не содержала никаких указаний на необходимость использования фирменных картриджей?

Задание 4. Е. по рекомендации продавца-консультанта в специализированном магазине приобрела DVD-плеер. Доставка приобретенного товара осуществлялась силами потребителя. Дома, при ознакомлении с функциями плеера, она обнаружила, что jy не имеет функции записи изображения, указанной в инструкции. Е., ссылаясь на предоставление ей недостоверной информации о товаре, предъявила магазину претензию, в которой просит расторгнуть договор купли-продажи и осуществить доставку плеера из квартиры в магазин за его счет. Продавец в удовлетворении требований Е. отказал, ссылаясь на отсутствие в товаре недостатка. Вправе ли Е. настаивать на удовлетворении своих требований?

Задание 5. З. купил корейский телевизор, к которому приложена инструкция только на корейском, английском и японском языках. Фирма предложила сделать перевод за 400 рублей. Определить права покупателя в данной ситуации.

Контрольные вопросы:

1. Право на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце.

2. Информация о товарах (работах, услугах).

3. Способы доведения информации до потребителя.