Тема 2. Права потребителей на товары (работы, услуги) надлежащего качества

А) Лекционный материал

Вопрос 1. Качество товара (работы, услуги) в соответствии с законодательством о зпп

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей выделяют две группы товаров (работ, услуг):

1. Товары (работы, услуги) надлежащего качества.

2. Товары (работы, услуги) ненадлежащего качества.

В свою очередь, если товар (работа, услуга) ненадлежащего качества, то в нем (ней) может иметься недостаток, существенный недостаток и товар (работа, услуга) могут представлять опасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды потребителя. В зависимости от этого определяются различия предъявляемых требований.

Определения недостатка, существенного недостатка даны в преамбуле и ст.4 Закона «О Защите прав потребителей».

Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги):

• обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке,

• условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям),

• целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется,

• целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора,

• образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Наличие существенного недостатка определяется по одному (или совокупности) из следующих признаков:

- недостаток является неустранимым, т.е. не может быть устранен по техническим или иным объективным причинам (особенность конструкции изделия, невозможность предоставления гостиницы оговоренного класса и т.п.);

- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени. Этот недостаток также имеет технический характер. Например, низкая ремонтопригодность изделия, в результате чего для ремонта требуется разобрать все изделие и собрать заново. Затраты времени, а следовательно трудозатраты и их оплата могут оказаться экономически несоразмерными, нерентабельными;

- недостаток, который выявляется неоднократно. Этот критерий в прежней редакции отсутствовал. Что имел в виду законодатель, сказать трудно, поскольку следующий за этим недостаток представляется как аналогичный;

- недостаток, который проявляется вновь после его устранения, т.е. выявляется неоднократно;

- другие подобные недостатки. Следует отметить, что наличие двух первых критериев, существенности недостатка может определяться либо по нормативным и техническим документам на данный товар (услуги), либо по заключению специалиста (эксперта).

Таким образом, недостаток становится существенным практически тогда, когда он не может быть устранен по тем или иным причинам, указанным в Законе.

Как видно из сказанного, понятие существенного недостатка имеет общий характер, а последний критерий является юридически неопределенным. Поэтому розничный продавец (исполнитель) заинтересован в том, чтобы в договоре поставки товаров (оказания услуг) были конкретизированы составляющие понятия «существенный недостаток» применительно к определенному виду (марке, типу и т.п.) товара (услуги). Например, какие недостатки считаются неустранимыми, какие недостатки не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, что следует считать неоднократностью выявления недостатка, какие конкретно иные подобные недостатки делают их существенными.