1.10. Измерение культуры Тромпенаарсом

Исследования Гирта Хофстеда являются общепризнанными, но определен­ная дискуссионность результатов стимулирует использование и других подходов. Большую известность получили исследования голландского ученого Фонса Тромпенаарса. Эмпи­рической базой послужило десятилетнее исследование, результаты которого были опубликованы в 1994г. Среди менеджеров из 28 стран было распространено свы­ше 15 тыс. анкет. В каждой стране было получено по 500 анкет, кото­рые были использованы для анализа.

Фонс Тромпенаарс выделил 7 культурных измерений, которые могут рассматри­ваться как аналоги индексов Гирта Хофстеда. Ф. Тромпенаарс уделил специ­альное внимание установкам по отношению к времени и окружающей среде. Исследования Ф. Тромпенаарса дали много информации о том, как надо строить бизнес в разных странах.

1. Универсализм — специализация

Универсализм подразумевает тот факт, что идеи и практики могут использоваться где угодно без всякой модификации. Специализация подразумевает, что обстоятельства диктуют то, как идеи и практики должны быть исполь­зованы. В культурах с высоким индексом универсализма концентрируются боль­ше на формальных правилах, чем на отношениях, контракты в сфере бизнеса рассматриваются очень узко, так как люди верят, что «сделка есть сделка». В куль­турах с низким значением универсализма упор делается на отношениях и дове­рии, а не на формальных правилах. В таких культурах контракты часто изменя­ются, так как партнеры знают друг друга намного лучше, поэтому они часто изменяют способ достижения результата в соответствии с обстоятельствами. В своих ранних исследованиях Фонс Тромпенаарс выявил, что США, Австралия, Германия, Шве­ция и Великобритания - это страны с высоким значением индекса универсализма, а Венесуэла, страны СНГ, Индонезия и КНР - с низким.

В более позднем исследовании для выявления данного культурного измерения перед респондентами была поставлена дилемма следующего типа: вы находитесь в автомобиле, которым управляет ваш близкий друг. Он наезжает на пешехода. Вы знаете, что машина ехала со скоростью не менее 35 миль/час в том районе города, где скорость ограничена 20 милями/час. Свидетелей происшествия не было. Адвокат вашего друга говорит, что если вы покажете под присягой, что машина ехала со скоростью меньше 20 миль/час, то это спасет вашего друга от серьезных последствий. Какое основание имеет ваш друг ожидать, что вы будете его покрывать?

Варианты ответа:

1. У моего друга есть определенное основание ожидать от меня, что я по друж­бе укажу меньшую скорость.

2. У моего друга есть некоторые основания ожидать, что я по дружбе укажу более низкое значение скорости.

3. У него нет основания ожидать, что я по дружбе укажу более низкое значение скорости.

Выбор (3) указывает на высокое значение универсализма, а вы­бор (1) - на низкое. По странам были получены следующие значения индекса универсализма: Канада - 96, США - 95, ФРГ - 90, Великобритания - 90, Голлан­дия - 88, Франция - 68, Япония - 67, Сингапур - 67. Таиланд - 63, Гонконг - 56, КНР - 48, Южная Корея - 26. Как видим, расхождения в поведении представите­лей разных культур действительно существенны.

Представителям культур с низ­ким значением индекса универсализма при ведении бизнеса с партнерами из стран с «универсалистской» культурой необходимо приготовиться к рациональной, про­фессиональной аргументации, а последним соответственно надо учесть, что лич­ные знакомства и узнавание - не пустое времяпрепровождение в культурах, учи­тывающих особенности ситуации.