- •Глава 1. Понятие качества и управления качеством 6
- •Глава 2. Оценка уровня качества продукции 28
- •2.1. Понятие оценки 28
- •1. Оценивается качество прототипа изделия на стадии проекти-рования. 43
- •2. Оценивается состояние технологического процесса на стадии производства. 43
- •3. Оценивается непосредственно само изделие на стадии контроля. 43
- •1.1. Понятие качества и управления качеством
- •Глава 3. Статистические методы контроля и управления качеством 46
- •Глава 4. Основные инструменты управления качеством 60
- •Глава 1. Понятие качества и управления качеством
- •1.2. Качество на производственных предприятиях 19-21 в.В.
- •1.3. Эволюция подходов к управлению качеством
- •3. От менеджмента качества к качеству менеджмента (деловому совершенству) (1980е – н.В.).
- •1.4. Принципы менеджмента качества
- •1. Ориентация на потребителя.
- •2. Лидерство руководителей.
- •3. Вовлечение работников.
- •Эффект внедрения tqm в фирме Пирелли
- •4. Процессный подход.
- •5. Системный подход к менеджменту.
- •6. Непрерывное улучшение процессов.
- •7. Принятие решений на основе фактов.
- •8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
- •1.5. Системы менеджмента качества
- •2.2. Измерение и измерительные шкалы
- •1. Шкалы наименований.
- •2. Шкалы порядка.
- •3. Шкалы интервалов.
- •4. Шкалы отношений.
- •5. Абсолютные шкалы.
- •2.3. Показатели качества; профили качества
- •2.4. Методы определения качества продукции
- •Пример оценки качества стали марки м
- •2.5. Основные аспекты оценки качества продукции
- •Глава 3. Статистические методы контроля и управления качеством
- •3.1. Распределения случайной величины; нормальное распределение
- •Влияние воспроизводимости бизнес-процессов на конкурентоспособность организаций
- •3.2. Планы статистического контроля
- •Ситуации по результатам контроля
- •3.3. Корреляционный анализ в управлении качеством
- •Глава 4. Основные инструменты управления качеством
- •4.1. Сбор и регистрация статистической информации. Контрольные листки
- •Пример контрольного листка
- •Общий вид контрольного листка при контроле по качественному признаку
- •4.2. Диаграммы Парето. Зависимость 20/80 в управлении качеством
- •Примерный вид заполненного контрольного листка
- •Отсортированные результаты исследования о типах дефектов
- •4.3. Диаграммы к.Ишикавы (диаграммы причин и результатов)
- •4.4. Контрольные (технологические) карты. Основные виды контрольных карт
- •Результаты измерений протекания технологического процесса
- •4.5. Стратификация данных и гистограммы
- •Контрольный листок для построения гистограммы
- •4.6. Диаграммы рассеивания
- •4.7. Блок-схемы
- •Глава 5. Стандартизация
- •5.1. Понятие и история стандартизации
- •5.2. Научно-технические принципы стандартизации
- •Главные ряды предпочтительных чисел
- •5.3. Категории и виды стандартов
- •5.4. Основы государственной системы стандартизации
- •5.5. Работы, выполняемые при стандартизации
- •Глава 6. Процессный подход в управлении качеством
- •6.1. Процессы в современной организации
- •6.2. Стандартизация процессов
- •Матрица ответственности по Процессу n
- •6.3. Исо 9000 - пример системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
- •Основные разделы структуры стандарта исо 9001:2000
- •6.4. Инструменты совершенствования бизнес-процессов
- •Глава 7. Сертификация
- •7.1. Введение в сертификацию. Подтверждение соответствия в России
- •7.2. Системы, схемы и этапы сертификации
- •Схемы сертификации продукции
- •Схемы сертификации услуг
- •7.3. Сертификация систем менеджмента качества
- •Количество сертифицированных систем менеджмента качеством по стандарту исо 9000
- •Количество сертификатов исо 14001, выданных в некоторых странах мира, всего
- •7.4. Задачи управления предприятием в области сертификации
- •Глава 8. Экономика качества
- •8.1. Экономическая природа качества
- •8.2. Структура затрат на качество
- •Пример отчета о затратах на качество
- •8.3. Основы операционно-стоимостного анализа (abc)
- •Элементы решетки зрелости предприятия по ф. Кросби
- •Глава 9. Перспективные системы и методы менеджмента качества
- •9.1. Связь логистики и качества. Системы канбан и “just-in-time”
- •9.2. Системы совершенствования. Системы кайдзен, 5s, бережливое производство, «6сигма»
- •9.3. Управление качеством в проектной среде
- •9.4. Перспективные отраслевые методы управления качеством
- •Развитие некоторых советских систем управления качеством
- •Приложение к Главе 6 Процессный подход - революция в управлении?
- •Внедрение процессного подхода и переход к управлению процессами
- •Реализация процессного подхода в рамках традиционной оргструктуры
- •Реализация процессного подхода в противовес традиционной оргструктуре
- •Заключение
- •Справка
Схемы сертификации продукции
Номер схемы |
Испытания |
Проверка производства (системы качества) |
Инспекционный контроль сертифицированной продукции |
1 |
Испытания типа продукции |
‑ |
‑ |
1а |
То же |
Анализ состояния производства |
‑ |
2 |
‑ ”” ‑ |
‑ |
Испытания образцов, взятых у продавца |
2а |
‑ ”” ‑ |
Анализ состояния производства |
То же |
3 |
‑ ”” ‑ |
‑ |
Испытания образцов, взятых у изготовителя |
3а |
‑ ”” ‑ |
Анализ состояния производства |
То же |
4 |
‑ ”” ‑ |
‑ |
Испытания образцов, взятых у продавца и у изготовителя |
4а |
‑ ”” ‑ |
Анализ состояния производства |
То же |
5 |
‑ ”” ‑ |
Сертификация производства или системы качества |
Контроль стабильности условий производства или функционирования системы качества |
6 |
Рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами |
Сертификация системы качества |
Контроль за стабильностью функционирования системы качества |
7 |
Испытание партии |
‑ |
‑ |
8 |
Испытания каждого образца |
‑ |
‑ |
9 |
Рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами |
‑ |
‑ |
9а |
То же |
Анализ состояния производства |
‑ |
10 |
‑ ”” ‑ |
‑ |
Испытания образцов, взятых у продавца или изготовителя |
10а |
‑ ”” ‑ |
Анализ состояния производства |
То же |
Таблица 7.2.
Схемы сертификации услуг
Номер схемы |
Оценка мастерства исполни-теля |
Оценка процесса оказания услуги |
Аттестация предпри-ятия |
Сертифи-кация системы качества |
Выбороч-ная проверка результата услуги |
Инспекцион- ный контроль |
1 |
+ |
|
|
|
|
Проверка результата услуги |
2 |
|
+ |
|
|
+ |
Контроль стабильности процесса оказания услуги |
3 |
|
|
|
|
+ |
Выборочная проверка результата услуги |
4 |
|
|
+ |
|
+ |
То же |
5 |
|
|
|
+ |
|
Контроль стабильности функционирования системы |