- •Билет №1
- •1. Понятие маркетинга, цели, принципы и функции маркетинга.
- •1. Определение проблемы
- •2. Постановка целей исследования
- •3. Формирование рабочей гипотезы исследования и программных вопросов
- •4. Определение системы показателей
- •5. Разработка рабочего инструментария
- •1. Процесс получения данных
- •2. Обработка и анализ данных
- •Необходимость изучать потребителей
- •Направления изучения потребителей
- •Методики сбора данных при изучении потребителей
- •Изучение потребительских предпочтений (u&a исследования)
- •Сегментирование потребителей и выбор целевого рынка
- •Сложное покупательское поведение
- •Неуверенное покупательское поведение
- •Привычное покупательское поведение
- •Поисковое покупательское поведение
- •Статья 2. Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей
- •Статья 8. Право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг)
- •Статья 9. Право потребителей на доступ к информации в сфере защиты прав потребителей
- •Статья 10. Право потребителей на получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе)
- •Статья 11. Право потребителей на приобретение безопасного товара (работы, услуги)
- •Статья 12. Право потребителей на свободный выбор товара (работы, услуги)
- •Статья 13. Право потребителей на надлежащее качество товара (работы, услуги)
- •Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества
- •Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества
- •Статья 16. Право потребителей на возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги)
- •Определение конкуренции
- •Виды конкуренции Существует 4 основных вида конкуренции:
- •Рынок монополистической конкуренции
- •Рынок олигополистической конкуренции (олигополия)
- •Рынок чистой монополии
- •6. Факторы, оказывающие воздействие на цену
- •1) Факторы, способствующие снижению цены:
- •Элементы коммуникационной деятельности
- •3)Выбор стратегии.
- •Функции и задачи Контроллинга
- •Виды маркетингового контроля
- •Уровни контроля маркетинга
- •В связи с этим выделяют три уровня контроля маркетинга:
- •.1. Концепция маркетинга
Необходимость изучать потребителей
Почему необходимо изучать потребителей?
Изучение потребителей – один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары компании, приносят ей прибыль. Неудивительно, чтоклиент, потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от её размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.
Основная задача в изучении потребителя – выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения ирекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.
Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товара на различных этапах процесса принятия решения о покупке, а также намерения потребителей. Информация о поведении различных категорий потребителей в процессе и после совершения покупки полезна для правильной интерпретации данных о продажах и оценки результатов позиционирования товара.
Направления изучения потребителей
В каких направлениях осуществляется изучение потребителей?
Составление развернутого портрета потребителя изучение потребителей продукции/услуг заказчика; определение социально-демографических, психографических, поведенческих характеристик и медиапредпочтений потребителей, клиентов; оценка объемов и частоты покупок; предпочтения в отношении места покупки, традиционные места совершения покупок; особенности поведения потребителей в зависимости от времени и места покупок.
Выявление предпочтений потребителей, их отношения к определенным продуктам/маркам, степени информированности о них исследование уровня известности различных марок; определение степени лояльности потребителей к маркам, выявление требований, предъявляемых потребителями к товару/услуге; выявление основных конкурентов марки и их позиционирования по уровню знаний и потребления, соотношению воспринимаемого качества и цены, потребительским свойствам, имиджевым характеристикам.
Сегментирование рынка изучение рынка, выделение и описание наиболее привлекательных сегментов потребителей, клиентов для продвижения продукции; оценка удовлетворенности потребителей, клиентов товаром/услугой заказчика; поиск возможностей для привлечения новых потребителей.
Анализ моделей покупательского поведения изучение процесса и мотивов принятия решения о покупке; выявление факторов оказывающих влияние на потребителей при выборе товаров; набор стимулов, под влиянием которых принимается решение о покупке.
Анализ ценовых ожиданий потребителей определение ценовых диапазонов, приемлемых для покупателя, клиента; анализ эластичности спроса от цены
Методики сбора данных при изучении потребителей
Какие методы сбора данных используются при изучении потребителя?
Основные методы сбора данных при изучении потребителей и клиентов – опросы в местах продаж, опросы по месту жительства, глубинные интервью, фокус-группы.