4 Маркетинг услуг

В маркетинге услуг следует учитывать три момента:

• специфика маркетинга услуг определяется особенностями рынка и характерными свойствами самих услуг;

• маркетинг сам ничего не создает, поэтому его эффективность с трудом поддается измерению;

• самый сложный аспект маркетинга продаж - это гарантия минимальных рисков, связанных с приобретением услуги.

Главная задача маркетинга услуг – помочь клиенту оценить организацию и предоставляемые ей услуги, сделать выбор в пользу конкретного поставщика услуг. Маркетинг услуг, как специфическая сфера деятельности, при комплексном подходе включает в себя следующие направления:

• разработку плана маркетинговой деятельности;

• анализ внешней среды субъекта рынка, с помощью которого выявляются факторы, влияющие на принятие эффективных управленческих решений;

• изучение и прогнозирование рынка (выявление целевой группы потребителей, изучение конкурентов);

• разработку и обоснование использования методов воздействия на рынок с целью продвижения услуг;

• определение эффективной и ценовой политики;

• разработку системы информационного обеспечения;

• позиционирование предприятия - поставщика услуг на рынке.

Решающими факторами в продвижении на рынок услуг являются:

• сформировавшийся положительный имидж предприятия;

• элементы фирменного стиля поставщика услуг;

• быстрота реагирования на запросы клиентов;

• уровень подготовки сотрудников: их оперативность, вежливость, компетентность, уровень образования, коммуникабельность;

• методы коммуникативного обращения.

Специфика маркетинговой деятельности в сфере услуг определяется особенностями рынка услуг и характерными чертами самих услуг, как объектов бизнеса. Главная задача маркетинга услуг – помочь клиенту оценить организацию, перечень и уровень качества предоставляемых ею услуг, и сделать обоснованный выбор.

Тема 18 Международный маркетинг

Лекция 9

План:

1. Сущность и специфика международного маркетинга.

2. Виды международного маркетинга и его внешняя среда.

3. Основные способы выхода на зарубежные рынки.

4. Комплекс международного маркетинга.

1 Сущность и специфика международного маркетинга

Международный маркетинг представляет собой систему мероприятий, осуществляемых предприятием на зарубежных рынках и направленных на изучение, формирование и удовлетворение спроса на товары и услуги для эффективного достижения поставленных целей.

Учет специфики международного маркетинга необходим по следующим направлениям.

1. Воздействие национальных правительств.

2. Политические риски.

3. Разнообразие рыночных условий.

4. Организация и динамика рынков.

Описанное здесь разнообразие условий рынка обусловливает особую организацию маркетинга, характерными чертами и элементами которой являются:

• система эффективного наблюдения за совокупностью рынков (предпочтительно с присутствием на местах), позволяющая быстро узнавать о происходящих изменениях и по возможности принимать упреждающие меры;

• быстрое реагирование на специфические запросы, что предполага­ет большую приспособляемость производственных и административ­ных служб;

• система, позволяющая отслеживать результат и контролировать эффективность принятых мер, несмотря на трудности, связанные с различиями в формах отчетности, разнообразием валют и особенностями "культурного" порядка в управлении предприятиями;

• способность разработать и применить разнообразные приемы сбора информации и поведения на рынке, соответствующие всем возможным случаям.