4.4.1. Розташування сервісного підприємства

Вирішальне значення територіального фактора на ринку послуг зумовило особливу роль місця розташування сервісного підприєм­ства. Вибір місця розташування повинен базуватися на результатах

62

63

досліджень чинників, які зумовлюють вигідність розташування. Де­які дослідники з такою метою використовують оптимальний радіус обслуговування залежно від території обслуговування.

Радіус обслуговування — це район діяльності підприємства, котрий визначається відстанню, яку долатимуть покупці від свого по­мешкання до підприємства. З точки зору дослідників, радіус обслуго­вування є головним фактором, який впливає на витрати часу спожи­вачів послуг.

Територія обслуговування визначається емпірично з ураху­ванням густоти населення.

Радіус обслуговування визначається за формулою:

де R — радіус обслуговування;

S — площа обслуговування, м²;

р = 3,14.

Уданому випадку форма території обслуговування вважається за коло, що малоймовірно. У дійсності вона має складну геометричну форму, межі котрої необхідно визначити.

Встановити межі території обслуговування можна шляхом роз­рахунку відстані від сервісного підприємства до лінії рівних можливо­стей, де існує однакова ймовірність того, що покупець буде купувати послуги того чи іншого конкурента. Таким чином, з точки зору меш­канців лінії рівних можливостей, обидва ці підприємства розташова­но однаково оптимально.

Розглянемо структуру території обслуговування.

4.4.2. Структура території обслуговування

Територія обслуговування — це географічний сектор, який містить покупців конкретного підприємства послуг. Він може бути под­ілений на дві або три зони (рис. 4.3).

Ближня (основна) торговельна зона — географічний сектор, який містить 60—65% споживачів послуг даного підприємства. Як пра­вило, межа ближньої зони знаходиться за 2—4 км, або за 10 хвилин їзди від підприємства.

Середня (вторинна) торговельна зона — географічний сек­тор, який має вторинне значення. На неї припадає близько 20% обся-

Рис. 4.3. Розташування торговельних зон

гу продажу. Вона має радіус 2—6 км або не більше 15—20 хвилин їзди від підприємства.

Віддалена торговельна зона охоплює покупців, які випадко­во споживають послуги. Має радіус до 25 км.

Враховуючи структуру території обслуговування, розташовувати підприємство послуг недоцільно в основній зоні свого конкурента.

4.4.3. Вибір розташування підприємства послуг

Виходячи із структури території обслуговування, під час вибору розташування сервісного підприємства необхідно враховувати:

• доступність розташування (зручність проїзду);

• особливості конкурентів;

• наявність поблизу торгових центрів, аеропорту, вокзалу;

• розташування маршрутів інтенсивного переміщення можли­вих клієнтів тощо.

імовірний потенціал сервісного підприємства визначатиметься:

• якістю його послуг;

• необхідністю послуг, що надаються;

• відповідністю пропонованих послуг запитам споживачів тери­торіального сегмента;

• рівнем конкуренції на територіальному сегменті.

У цілому ж цінність, або вигідність розташування можна розрахувати як очікуване річне споживання тієї або іншої послуги на обраній території. Очікуване річне споживання послуги може бути розрахованим згідно із законом Рейлі:

64

65

ОРСП = КК x %К х ОРСП1

де ОРСП— очікуване річне споживання послуги, грош. одиниці;

KK - кількість клієнтів територіального сегменту (території об­слуговування);

%К— відсоток клієнтів зони, в якій розташовано підприємство;

ОРСП1 — очікуване річне споживання послуги у розрахунку на одного клієнта, грош. одиниці.

Таким чином, найкращий варіант розташування сервісного підприємства вибирають, враховуючи два критерії:

1. імовірний потенціал підприємства;

2. очікуване річне споживання послуг.

^{Розділ 5}

ПЛАНУВАННЯ МАРКЕТИНГУ ТА ОРГАНІЗАЦІЯ НАДАННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНИХ ПОСЛУГ

5.1. Планування маркетингу у сфері послуг

Термін «маркетингове планування» використовується для опису методів застосування ресурсів маркетингу для досягнення мар­кетингових цілей. Маркетингове планування використовується для сег-ментування ринку, визначення його стану, прогнозування його розвитку та планування життєздатності ринкової частки на кожному сегменті.

Маркетинговий план — це документ, в якому сформульовано головні цілі маркетингу послуг компанії та шляхи їх досягнення. План маркетингу має формальну структуру, але може використовуватись як неформальний, досить гнучкий інструмент:

• для підготовки аргументів при впровадженні нової послуги;

• при зміні підходів до маркетингу послуг компанії;

—при розробці повних маркетингових планів відділу, підрозділу або фірми для включення до корпоративного плану або до бізнес-плану.