2. Оцінка менеджменту підприємства на тов «нсбк «Український прорив», планування зовнішньоекономічної діяльності

Після створення підприємства перед підприємцем постає проблема ефективного управління ним, складовою частиною якого є організаційна діяльність, що здійснюється у межах певних організаційних форм. Вибір оптимальної організаційної форми підприємства та ефективних методів прийняття управлінських рішень є одним із найважливіших чинників успішної підприємницької діяльності.

Менеджмент ж являє собою складову частину процесу управління. Він характеризується як свідомий і цілеспрямований вплив керівництва підприємства або керівних органів на діяльність людей у процесі виробництва товарів і послуг у межах певної організації з метою привласнення прибутків.

На сьогодні одним з головних завдань для підприємств є створення системи якості, яка б забезпечувала створення конкурентоспроможних консалтингових послуг.

У теорії і практиці управління якість розглядається як комплексне, багатогранне поняття. Воно охоплює якість консалтингових послуг фірми, якість обслуговування клієнтів та якість менеджменту на підприємстві. Якщо перші дві складові можна вважати більш-менш розробленими науковцями [1, с. 38; 3, с. 124; 4, с. 66], то остання — якість менеджменту — потребує більш детального розгляду з точки зору поглиблення методичного підходу до аналізу, обґрунтування можливості і необхідності його застосування в практиці роботи консалтингових підприємств.

Розробимо та обґрунтуємо методики визначення рівня якості менеджменту консалтингової фірми на основі аналізу виконання його ключових функцій.

Першочерговим завданням для вивчення і аналізу якості менеджменту в консалтинговій фірмі є визначення показників, за якими проводитиметься це оцінювання. Можна скористатися економічними показниками, що характеризують основні напрями господарської діяльності підприємства: виробничу, фінансову, маркетингову, інвестиційну. Наприклад, С. Нездоймінов пропонує при оцінюванні якості менеджменту в консалтинговій фірмі використовувати такі показники, як обсяги продажу послуг, платежі до бюджету, частка ринку, вартість бізнесу та ін.[2, с. 153]. В основі такого підходу є припущення, що якщо ці показники зросли за період, що аналізується, то менеджери у консалтинговій фірмі впоралися зі своїми завданнями.

Можливо, такий підхід є прийнятним за якимось загальним оцінюванням діяльності організації, але для отримання точної картини якості менеджменту за кожною його функцією він навряд чи придатний. Тому здійснимо аналіз якості менеджменту фірми, заснований на оцінюванні рівня виконання на підприємстві основних базових функцій менеджменту.

Отже, включимо до числа основних функцій менеджменту такі: планування,організація, мотивація, контроль, координація. Крім того, необхідно виокремити шосту функцію менеджменту — інтегративну, що дасть змогу розглядати перші п’ять як єдину систему. Коротко зупинимося на характеристиці кожної функції.

Функція планування покликана дати відповіді на такі три головні питання:

1. Де організація знаходиться зараз відносно поставлених цілей і прийнятої місії?

2. У якому напрямі організація має намір розвиватися?

3. Якими способами організація має намір досягти прогнозованих цілей?

Організація включає діяльність по реалізації поставлених завдань, формуванню раціональної структури підприємства, забезпеченню виробничого процесу всіма необхідними ресурсами:

трудовими,матеріальними,фінансовими,інформаційними.

Завдання керівника на цьому етап і— побудувати бізнес-процес максимально ефективно.

Мотивація розглядається як функція управлінської діяльності, направлена на спонукання конкретних працівників до дій, на досягнення мети організації через особисту зацікавленість.

Контроль є формою зворотного зв’язку, що постійно діє і необхідний для своєчасної перевірки якості бізнес-процесу на кожному його етапі.

Правильно налагоджена система контролю дає змогу підвищити ефективність діяльності підприємства, уникнути витрат, пов’язаних з усуненням дефектів і підвищити довіру з боку споживачів, партнерів, акціонерів, суспільства та інших зацікавлених сторін.

Координація, як функція менеджменту, надзвичайно важлива для регулювання і постійної діагностики системи управління. Аналіз відхилень в роботі і коригування поточних планів і завдань відповідно до ситуації, що змінюється, — одне з основних завдань координації.

Інтегративну функцію будемо вважати життєвою силою діяльності організації, і рівень цієї сили визначається станом перших п’яти функцій.

Таким чином, інтегративна функція відбиватиме загальний стан системи менеджменту організації.

Оцінка системи менеджменту організації у рамках обраної нами функціональної моделі передбачає аналіз п’яти управлінських функцій, які, відповідно, є оцінними критеріями моделі. Кожен з п’яти критеріїв містить п’ять субкритеріїв. Таким чином, функціональна модель оцінювання менеджменту об’єднує 25 оцінних категорій.

Проаналізуємо за допомогою цієї моделі якість менеджменту в консалтинговій фірмі ТОВ «НСБК «Український прорив». Для отримання необхідної інформації було проведено опитування менеджерів компанії методом анкетування. Двадцять п’ять питань відповідають 25 оцінним категоріям. Кожне питання передбачає п’ять варіантів відповіді з можливістю вибрати лише один варіант. Експертний аналіз кожної з 25 категорій визначає п’ять варіантів управлінської діяльності в організації (табл. 1.2).

Табл. 1.2 – Шкала оцінювання якості менеджменту в ТОВ «НСБК «Український прорив»

Шкала оцінки, бал	Стан категорії менеджменту
0	Діяльність не проводиться
1	Діяльність проводиться не постійно, а час від часу
2	Діяльність проводиться частково, залежно від ситуації
3	Діяльність проводиться постійно і систематично
4	Діяльність проводиться максимально ефективно

Найвища оцінка по кожній з 25 оцінних категорій (питань) становить 4 бали. Відповідно максимальний результат по кожній з п’яти функцій менеджменту — 20 балів.

Надати свої оцінки якості менеджменту у фірмі пропонувалось керівнику фірми, а також менеджерам, які виконують функції, що на них покладені за штатним розписом. Середній бал по кожному з 25 питань обчислювався за формулою:

, (1.1.)

де

— середній бал з кожного питання, що зазначалось у анкеті;

— середня оцінка керівника фірми;

— середня оцінка менеджерів;

п — оціночне питання

Передусім розглянемо результати опитування щодо якості виконання першої функції - планування. Вони подані у таблиці 1.3.

Табл. 1.3 – Результати оцінювання якості менеджменту за функцією «Планування» у ТОВ «НСБК «Український прорив»

Найменування функції менеджменту	Максимальна оцінка	Фактична оцінка
Планування	20	17
Встановлення цілей і стратегічних завдань	4	4
Збирання й аналіз інформації про клієнтів і ринок	4	3,5
Деталізація бізнес - процесу	4	3,5
Збирання й аналіз інформації про конкурентів і еталонні компанії	4	3
Планування ресурсів	4	3

Таким чином, як бачимо, за оцінкою працівників планування у ТОВ «НСБК «Український прорив поставлено на достатньо високому рівні. Розглянемо докладніше, у яких напрямах здійснюється робота. На початку нового фінансового року на підприємстві складається стратегічний план із визначенням запланованих показників проданих послуг, фінансових надходжень, нових потенційних і залучених клієнтів, витрат по всім статтям, загального прибутку. Особливе значення приділяється плануванню ресурсів, оскільки керівництво намагається не брати позики на здійснення діяльності, наперед зважуючи власні можливості. У скороченому, але більш деталізованому варіанті такий план складається на кожний квартал і місяць. Проте ця діяльність проводиться не систематично і потребує вдосконалення.

На підприємстві проводяться маркетингові дослідження, які спрямовані на вивчення потреб споживачів (у формі соціологічних опитувань, аналізу власного досвіду і вивчення досліджень інших компаній), потреб і вимог ринку. Значна увага приділяється аналізу конкурентів — вивчається їх досвід, потужності, системи управління якістю, особливості надання послуг тощо.

Загалом, можемо зробити висновок про високий рівень якості менеджменту у цьому напрямі.

Розглянемо тепер результати оцінювання якості менеджменту за функцією «Організація», що наведені у таблиці 1.4.

Табл. 1.4 - Результати оцінювання якості менеджменту за функцією «Організація» у ТОВ «НСБК «Український прорив»

Найменування функції менеджменту	Максимальна оцінка	Фактична оцінка
Організація	20	17
Формування організаційної структури	4	4
Розподіл повноважень і встановлення обов’язків	4	3
Умови для створення самонавчальної організації	4	3
Виконання основного процесу	4	3,5
Ефективність процесу створення нових цінностей для клієнтів	4	3,5

Доволі висока оцінка якості менеджменту за функцією “Організація” пояснюється тим, що на підприємстві сформована чітка організаційна структура, повноваження і обов’язки розподілені між працівниками фірми і затверджені посадовими інструкціями, проте існують випадки виконання працівниками чужих обов’язків, що пов’язано із завантаженістю компанії у певний період.

У ТОВ «НСБК «Український прорив» працівникам дають змогу підвищувати свій рівень за допомогою спеціальних підготовчих курсів, семінарів і тренінгів із техніки продаж, які сплачує підприємство. Підприємство постійно впроваджує нові послуги, проводиться активна діяльність по формуванню у клієнтів прагнення до активного відпочинку, бажання побачити щось нове.

Загалом, можемо відзначити, що якість менеджменту за показником «Організація» є достатньо високою, хоча існують можливості для її підвищення. Загальна оцінка критерію «Організація» — 17 балів.

Проаналізуємо результати оцінювання якості менеджменту за показником «Мотивація», використовуючи таблицю 1.5.

Табл. 1.5 - Результати оцінювання якості менеджменту за функцією «Мотивація» у ТОВ «НСБК «Український прорив»

Найменування функції менеджменту	Максимальна оцінка	Фактична оцінка
Мотивація	20	15,5
3.1.Лідерство і корпоративна культура	4	4
3.2. Умови для навчання і професійної освіти працівників	4	3
3.3. Рівень потреб працівників	4	2,5
3.4. Залучення працівників до процесу самовдосконалення	4	3
3.5. Задоволеність працівників результатами їх діяльності	4	3

З таблиці бачимо, що слабкими сторонами критерію «Мотивація» в ТОВ «НСБК «Український прорив» є рівень задоволення особистих потреб працівників, хоча на підприємстві існує система преміальних персоналу за результатами роботи протягом кварталу.

Проаналізуємо систему контролю на підприємстві за результатами опитування, що подані у таблиці 1. 6.

Табл. 1.6 - Результати оцінювання якості менеджменту за функцією «Контроль» у ТОВ «НСБК «Український прорив»

Найменування функції менеджменту	Максимальна оцінка	Фактична оцінка
Контроль	20	13,5
Система контролю якості на кожному етапі бізнес-процесу	4	2
Критерії оцінки результатів діяльності	4	2,5
Визначення ступеня задоволеності споживачів	4	4
Раціональне використання ресурсів	4	2
4.5. Відповідність отриманих результатів встановленим цілям	4	3

Слід відзначити, що на підприємстві існує система контролю. Кожний працівник відповідає за результати своєї діяльності. Аналізується відповідність запланованих показників стратегічного плану із реальними. Спостерігається зацікавлене ставлення керівництва компанії до задоволення інтересів клієнта. ТОВ «НСБК «Український прорив» постійно прагне стежити за зміною смаків, вимог, інтересів своїх споживачів.

Для того щоб зробити систему контролю на ТОВ «НСБК «Український прорив» більш ефективною, треба створити всебічний, повний, об’єктивний та безперервний контроль якості управління, який включатиме:

• створення методик і критеріїв, завдяки яким можна співвіднести вимоги стандартів з фактичним станом справ;

• створення системи самоконтролю персоналу;

• постійне застосування засобів оцінювання якості послуг, які надаються.

При створенні системи контролю необхідно також дотримуватися принципу безперервності.

Система контролю якості послуг має забезпечувати контроль на всіх етапах технологічного циклу і за всіма параметрами туристичної послуги.

Крім того, функція контролю має забезпечувати гнучкість і можливість коригування всіх інших дій по забезпеченню якості послуг.

Розглянемо якість менеджменту у фірмі за показником «Координація», відповідні дані якого подані у таблиці 1.7.

Табл. 1.7- Результати оцінювання якості менеджменту за функцією «Координація» у ТОВ «НСБК «Український прорив»

Найменування функції менеджменту	Максимальна оцінка	Фактична оцінка
Координація	20	18
Координація перших чотирьох функцій	4	3,5
Встановлення внутрішніх взаємозв’язків в організації	4	4
Система розв’язання конфліктів	4	4
Поточний аналіз відхилень: перегляд і 4коригування планів	4	3,5
Інформаційний менеджмент	4	3

Як бачимо, на підприємстві досить сильно розвинена координація різних повноважень і напрямів діяльності. Проводиться постійний перегляд і коригування стратегічних планів, розвинений інформаційний менеджмент.

Після отримання і розрахунку всіх необхідних даних про якість менеджменту за кожною з п’яти функцій є можливість надати кількісну характеристику загальній системі менеджменту,що склалась на консалтинговій фірмі, яка обстежувалась(табл. 1.8).

Табл. 1.8. - Загальна оцінка якості менеджменту ТОВ «НСБК «Український прорив»

Функції менеджменту	Максимальна оцінка	Фактична оцінка
Планування	20	17
Організація	20	17
Мотивація	20	15,5
Контроль	20	13,5
Координація	20	18
Загальна оцінка менеджменту	100	81

Для наочного зображення результатів оцінювання якості менеджменту в ТОВ «НСБК «Український прорив» можна використати пентаграму (рис. 1.3. ), на яку може бути накладений управлінський профіль організації, побудований з урахуванням оцінок по кожному з п’яти показників функціональної моделі. Управлінський профіль є графічним зображенням стану загальної якості менеджменту, що дає змогу чітко побачити напрями, які передусім вимагають детального аналізу і вдосконалення на зазначеному підприємстві.

Такий підхід висвітлює сильні та слабкі сторони консалтингової фірми, напрями, які вимагають першочергових поліпшень у системі управління на підприємстві.

Зображений на рис. 1.3. управлінський профіль підприємства вказує на те, що компанія має проблеми з мотивацією і контролем. Саме ці напрями за результатами загального оцінювання менеджменту вимагають детального аналізу і вдосконалення у даній компанії

20 балів

координація Управлінський профіль

18

організація

20 балів 17 мотивації

15. 20балів

13.5

17

Контроль

Планування 20 балів 20 балів

Рис .1.3. - Управлінський профіль підприємства

У цілому систему якості менеджменту у ТОВ «НСБК «Український прорив» можна визначити як задовільну за оцінкою керівника і працівників компанії.

Наведена функціональна модель передбачає обчислення загальної оцінки менеджменту, вона вказує на рівень якості менеджменту у конкретній організації. Для отримання більш точної картини стану менеджменту можна виокремити різні його рівні. У рамках методології зазначеної функціональної моделі виокремимо п’ять рівнів розвитку (зрілості)менеджменту організації (таблиця1.8).

Якщо порівняти отриману нами у ТОВ «НБК «Український прорив» загальну оцінку якості менеджменту у 81 бал з даними таблиці1.8, то можна зробити висновок, що поточний стан менеджменту в консалтинговій фірмі оцінюється позитивно і віднести його до 5-го найвищого рівня.

Досвід експериментальної перевірки моделі функціональної оцінки якості менеджменту на кількох консалтингових фірмах показує, що ТОВ «НСБК «Український прорив» здатне ставити правильний діагноз поточному стану менеджменту на підприємстві, виявляти його сильні і слабкі сторони. Більше того, підприємство, яке візьме на озброєння дану методику, має шанс поліпшити свої бізнес-результати і отримати певні конкурентні переваги на цільовому ринку. Запропонована методика не вимагає надто складних розрахунків чи володіння особливими інструментами дослідження і тому може застосовуватися в кожній консалтинговій фірмі.

Табл. 1.9 – Рівні менеджменту підприємства

Рівень	Оцінка (бали)	Характеристика стану менеджменту
I	(0-20)	Управління проводиться безсистемно, цілі не визначені або дуже розпливчасті. Для подальшого розвитку необхідно суттєво переглянути принципи ведення бізнесу.
II	(21-40)	Система менеджменту має потенціал для розвитку, проте ці можливості реалізуються слабо. Керівництву необхідно, проявивши ініціативу, чіткіше визначити цілі і розробити стратегію розвитку системи менеджменту на основі якості.
III	(41-60)	Система менеджменту на підприємстві сформувалась. Необхідно акцентувати увагу на оптимізації бізнес-процесу і поліпшенні якості на кожному його етапі. Удосконалюючи систему управління, слід враховувати важливість споживача і важливість персоналу.
IV	(61-80)	Постійне вдосконалення якості менеджменту здійснюється по більшості напрямів. Необхідно підтримувати динаміку поліпшень і почати перетворення проблемних сфер діяльності, що залишились, використовуючи бенчмаркінг та інші стратегії удосконалення.
V	(81-100)	Досягнуто максимальних результатів на всіх напрямах управлінської діяльності, система менеджменту є еталонною.

Планування являється важливою частиною менеджменту ЗЕД, основною її функцією. Суть планування можна визначити як уміння передбачати мету підприємства, результати його діяльності і ресурси, потрібні для досягнення цієї мети.

Планування ЗЕД на ТОВ «НСБК «Український прорив» має такі переваги:

• планування заохочує керівників постійно думати перспективно;

• веде до більш чіткої координації діяльності підприємства;

• стимулює менеджерів до реалізації своїх рішень в подальшій роботі;

• сприяє більш чіткому визначенню фірмою своєї мети і завдань;

• покращує забезпечення фірми необхідною інформацією;

• допомагає більш раціональному розподілі ресурсів;

• сприяє активізації роботи по вивченню світового ринку, пошуку необхідних партнерів по бізнесу;

• робить фірму більш підготовленою до несподіваних змін.