Квалифицированный работник

• Наслаждается руководством;

• При необходимости принимает непопулярные решения;

• Поощряет прямое и жесткое обсуждение, но не боится прервать его и двигаться дальше;

• К нему обращаются за указаниями в кризисных ситуациях;

• Не пасует перед неприятностями;

• Сложные проблемы только прибавляют энергии.

Гиперквалифицированный работник

• Не умеет работать в команде;

• Может нетерпимо относиться к манере работы окружающих;

• Может стремиться к сильному лидерству в тех случаях, даже когда коллективная работа принесла бы такие же или лучшие результаты;

• Может не развивать других лидеров;

• Может быть противоречивым и вызывать противодействие.

10

СОЧУВСТВИЕ

Неквалифицированный работник

• Может быть менее заботлив и чуток, чем большинство других людей;

• Не задает личных вопросов; скупо отвечает на заданные ему личные вопросы;

• Интересуется только результатами; все остальное считает помехой;

• Уверен, что личная жизнь и работа не должны пересекаться;

• Может считать, что чужие неприятности - неподходящая тема для обсуждения в рабочее время;

• Неловко чувствует себя с людьми, находящимися в стрессовом или угнетенном состоянии;

• Может не уметь выражать сочувствие или успокаивать людей, попавших в беду;

• Может менее терпимо, чем большинство людей, относиться к недостаткам и проблемам окружающих.

Квалифицированный работник

• Искренне заботится о людях;

• Интересуется их рабочими и не рабочими проблемами;

• Всегда готов оказать помощь;

• С сочувствием относится к тем, кому повезло меньше;

• Проявляет искреннее участие к радостям и печалям других людей.

Гиперквалифицированный работник

• Может сглаживать конфликты ради достижения согласия;

• Может быть недостаточно строг к нерадивым подчиненным и идти на слишком большие уступки;

• Может настолько сближаться с людьми, что это вредит его объективности и им слишком многое начинает сходить с рук;

• Может иметь проблемы при близком общении.

11

САМООБЛАДАНИЕ

Неквалифицированный работник

• Утрачивает самообладание и сдержанность, если на него оказывают давление и он испытывает стресс;

• Может выйти из себя и наговорить то, что не следует;

• Легко поддается чувствам, начинает волноваться, легко обижается или замыкается в себе;

• Может быть обидчивым и болезненно относиться к критике;

• Может быть циничным или легко поддаваться настроениям;

• Может утрачивать равновесие и легко терять самообладание в непредвиденных ситуациях;

• Может доводить людей до потери самообладания;

• Может открыто проявлять раздражение, беспомощность и тревогу.

Квалифицированный работник

• Не теряет самообладания, когда на него оказывают давление;

• Не занимает защитную позицию и не раздражается в трудных ситуациях;

• Считается зрелой личностью;

• На него можно положиться, т.к. он удерживает контроль в трудных ситуациях;

• Умеет справляться со стрессом;

• Не теряет самообладания в непредвиденных ситуациях;

• Не пасует, сталкиваясь с сопротивлением или препятствиями;

• Умеет урегулировать кризис.

Гиперквалифицированный работник

• Может проявлять неадекватные эмоций;

• Может восприниматься как сухой и равнодушный человек;

• Может казаться безразличным, когда другие проявляют чувство;

• Может быть часто неверно понят;

• Может трудно ладить с теми, кто действует и принимает решения эмоционально, а не рационально;

12

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ