Неквалифицированный работник

• Уходит от конфликтов в возникающих ситуациях и в отношениях с людьми;

• Может приспосабливаться, стараться ладить со всеми;

• Может расстраиваться из-за конфликтов, принимает их на свой счет;

• Не умеет настойчиво добиваться разрешения конфликтных ситуаций;

• Слишком быстро уступает и соглашается;

• Попадает в конфликты; не ощущает их приближение;

• Скорее постарается не заметить конфликт, чем его разрешить;

• Будет дожидаться, пока все уладится само собой;

• Может излишне стремиться к соперничеству и победе в каждом споре.

Квалифицированный работник

• Не боится конфликтов, считая их новыми возможностями;

• Быстро разбирается в ситуации;

• Имеет навыки направленного слушания;

• Может приводить стороны к жестким соглашениям и справедливо разрешать споры;

• Умеет находить общие позиции и обеспечивать сотрудничество без лишнего шума.

Гиперквалифицированный работник

• Может восприниматься как слишком агрессивный и самоуверенный человек;

• Может вмешиваться во все проблемы окружающих;

• Может стремиться разрешить конфликт, когда остальные стороны к этому еще не готовы;

• Может оказывать охлаждающее воздействие на участников полемики;

• Может тратить слишком много времени на упрямых людей и неразрешимые проблемы;

13

ОТНОШЕНИЯ С ПОДЧИНЕННЫМИ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не любит говорить подчиненным неприятные вещи;

• Оттягивает решение проблем, пока его не вынудят это сделать;

• Не может четко формулировать критерии или обеспечивать необходимую обратную связь;

• Старается не замечать проблемы, надеясь, что они разрешатся сами собой;

• Поспешно принимает извинения;

• Может предоставлять людям слишком много возможностей;

• Не умеет принимать строгие меры, даже если все прочие ни к чему не привели;

• Предъявляет низкие требования или выбирает любимчиков.

Квалифицированный работник

• Твердо и своевременно разбирается с проблемными подчиненными;

• Не допускает усугубления проблем;

• Постоянно анализирует работу подчиненных и своевременно ее обсуждает;

• Способен принимать непопулярные решения, если другие меры не дают результатов;

• Активно пресекает действия нарушителей порядка.

Гиперквалифицированный работник

• Может слишком быстро принимать решения по проблемным подчиненным;

• Может недостаточно настойчиво заниматься проблемой;

• Может ожидать слишком быстрой отдачи;

• Может надеяться на чудо.

14

ТВОРЧЕСКИЕ СПОСОБНОСТИ

Неквалифицированный работник

• Ограниченный, расчетливый, осторожный и консервативный;

• Может чувствовать себя комфортнее в прошлом, а также действуя отработанными и апробированными методами;

• Ограниченная квалификация;

• Избегает риска и не стремится быть смелым или изменяться;

• Не воспринимает идеи, выходящие за пределы его области;

• Может не иметь представления о том, что такое творчество;

• Решает новые проблемы, используя старые решения;

• Может подавлять в других творческую инициативу.

Квалифицированный работник

• Предлагает множество новых и уникальных идей;

• Легко находит связь между ранее разобщенными представлениями;

• Слывет генератором оригинальных и ценных решений во время «мозгового штурма».