4. Стратегія маркетингу

Розділ, присвячений маркетингу, є одним із найважливіших частин бізнес-плану, оскільки там безпосередньо говориться про характер планованого бізнесу й засоби, внаслідок чого можна прогнозувати успіх.

Фірма повинна підготувати такий план маркетингу, що може будити думку. Вони повинні непросто уявити концепцію, але «продати» бізнес як кредитний ризик, із привабливими перспективами. З іншого боку, розділ може бути написаний у такому манері, що б зрозуміла широкого кола людей – від менеджерів до членів ради ніхто директорів.

Історія засвідчує, що маркетинг одна із найважливіших умов по дорозі фірми до успіху. Багато фірм, мали спокусливий, справді потрібний споживачеві товар, зазнали невдачі через неправильне маркетингу чи взагалі відсутності такого. Тому, за оцінці бізнес-плану величезна увага буде приділено цьому поділу. Не визначено реальна потреба у товарах чи послугах, то ніякої талант, ніякі капітали не допоможуть фірмі домогтися на успіх області.

У процесі розвитку бізнесу керівництвом вищого рівня, менеджерами, обслуговуючого персоналу, і співробітників маркетингового відділу було визначено низку конкретних принципів, з особливостей діяльності фірмиGENERAL, які вдало реалізуються у житті:

1) максимально задовольняти споживачів тієї продукцією, у якій потребують. Постійне розширення товарного асортименту;

2) продаж товару найвищого ґатунку, за умов, які максимально задовольняють споживачів;

3) повну відповідність товару своєї специфікації – єдино прийнятний обслуговування покупців;

4) ми даємо послуги клієнту, обслуговуючи його. Він робить нам честь, надаючи можливість допомогти йому;

5) немає «проблемного», «нерозумного» і «складного» покупця. Кожен замовлення є найважливішим замовленням. Кожен покупець є найважливішим покупцем;

6) розвиток «програм лояльності клієнта» – «прив'язує» клієнтів до фірмиGENERAL;

7) найкраща реклама для фірми – це задоволений споживач.

Основний постулат маркетингової програми фірмиGENERAL: знай цільової ринок та вмій задовольнити його максимально.

У фірміGENERAL маркетинг – лише з небагатьох чинників залучення іноземних і збереження покупців. Кращий у світі відділ маркетингу неспроможний реалізувати неякісні чи нікому непотрібні товари. Діяльність відділу маркетингу у компанії ефективна у разі, коли кожний відділ, кожен співробітник створюють і втілюють в реальність конкурентоспроможну систему забезпечення споживачів високоякісними товарами.

Сучасний покупець стикається з найширшим асортиментом товарів, торгових марок, виробників, цін, і постачальників. Ґрунтуючись на чому він ставить свій вибір?

Споживач, передусім, шукає на запитання, прийняття пропозиції який фірми принесе йому максимальну цінність. Саме того, чи пропозицію фірми очікуваної споживачем цінності, залежить ступінь його задоволеності і можливість здійснення ним повторної купівля в цієї фірми.

ФірмаGENERAL у процесі діяльності має можливість підняти цінність своїх пропозицій трьома шляхами:

По-перше, поліпшуючи загальну цінність товару для споживача, поліпшуючи його технологічні характеристики (стала модернізація модельного низки обігрівачівGENERAL), розробляючи нові види товарів, підвищуючи рівень послуг, кваліфікацію персоналові та корпоративний імідж.

По-друге, компанія має можливість зменшити витрати покупця, сприяючи економії його часу (магазини фірмиGENERAL розташовані практично переважають у всіх районах України, мають зручний під'їзд будь-якою вигляді транспорту), енергетичних і емоційних витрат (кваліфікований персонал повністю оформить Ваш замовлення, викликає у разі потреби таксі безпосередньо до торговельному центру).

По-третє, фірмаGENERAL має можливість зменшити грошові витрати споживача, т. е. знизити ціну на товари (проведення акцій, розпродаж товарів із знижкою, подарунки).

Методи стимулювання продажів.

Наочним прикладом є запровадження у процес реалізації товарів системи накопичених знижок. Справді, у тому, щоб винагородити чи стимулювати споживачів до великим обсягам замовлень івнесезонним закупівлям, керівництво компанії йде корекцію базисних цін шляхом введення практики знижок. Та необхідно обережно, ніж завдатиневосполнимого шкоди прибутку компанії. Відсоток знижки товару визначається сумою, яку покупець зробив попередні купівлі. Наприклад, 1% дисконтна карта видається покупцю, коли він воднораз зробив купівлю у сумі, перевищує 0.

Практикується впровадження різних видів знижок (за своєчасну оплату, за обсяг що купуватиметься товару, функціональні знижки, сезонні знижки, заліки).

Організація післяпродажного обслуговування клієнтів: термін гарантії 3 роки, протягом цього часу може бути безплатний помешкання і настроювання.

Організація збуту вироби:

- товар поширюється у вигляді роздрібної торгівлі через фірмові магазини, торгових агентів, мережі супермаркетів, магазини з продажу фотоапаратів, і навіть можливі прямі поставки зі складу підприємства;

- відвантаження товару ввозяться зручний замовника час, у властивому йому обсязі. Склади товару перебуває, як при саме підприємство, і приорганизациях-оптовиках.

Оскільки фірма йти до збільшення обсягів продажу і доходів, вона приділяє чимало увагу пошук і залучення нових споживачів, що передбачає визначення потенційних цільових груп, їх класифікацію і уваги можливих покупців. Маркетологи, що з рекламним відділом, розробляють рекламні повідомлення й поширюють їх серед вже напрацьованих клієнтів (т. е. у кожній крамниці взагалі і у відділі видачі товару зокрема).

Реклама, як відомо, «двигун торгівлі», - що це елемент маркетингу, що грає найважливішу роль діяльності будь-який фірми. Реклама – будь-яка оплачувана конкретним замовником форманеличного уявлення та просування ідей, товарів та послуг. Реклама – одне із найбільш ефективних способів доведення інформації до споживачів. На фірмі створено власний фінансовий відділ, менеджери якого підпорядковуються заступнику генеральний директор по маркетингу. Функції рекламного відділу полягають у підготовки й затвердженні рекламних звернень, і компаній, організації демонстрації товарів для ділерів і філії ін.

У фірміGENERAL найчастіше застосовуються два виду реклами:

- інформаційна реклама – відіграє важливу роль у початковій стадії просування товару, коли завдання полягає у створенні первинного попиту. Так, у разі над ринком України обігрівачів виробництва компаніїGENERAL, до створення високої репутації нового локального бренду і товару, було організовано масовані рекламні компанії. Їх мета полягала у повідомленні до потенційних споживачів інформації про переваги нового товару і високих його якостях;

- нагадує реклама – має значення просування вже товарів.

Фірма виділяє той чи інший суму в проведення рекламних компаній, розмір яких залежить від наступних чинників:

етап життєвого циклу товару – реклама нових обігрівачів зажадала великого рекламного бюджету, т. до. неї покладено листувалися формуванні бажаного рівня поінформованості споживачів і завоюванні їх визнання;

конкуренція існуючі й утворювані нею перешкоди – компаніяGENERAL має низку великих конкурентів (>DELONGHI,VITEC,SAMSUNG), тому реклама звичайно носить більш «гучний» характер, інакше аудиторія просто більше не помітить її. Зазвичай, це більші поступки й яскраві зовнішні вивіски, які мають рекламний характер; виступ фірми як спонсора в різних популярних радіостанціях, на місцевих телеканалах; розфарбовані в фірмові кольору маршрутні таксі, у яких представлено рекламне звернення; реклама безпосередньо дома продажу, т. е. у центрах; реклама в Internet тощо. буд.;

частота реклами – бюджет реклами передбачає Витрати її кількаразове повторення (переважно це ж стосується радіо- і телереклами);

вартість розміщення.

5. Комплексний план робіт з темі

5.1 Склад і кількість виконавців

Кількість виконавців – 22 людини.

Ведучий інженер – 1 чол.

Інженер – 2 чол.

>Маркетолог – 1 чол.

Економіст – 2 чол.

Конструктор – 2 чол.

>Радист – 5 чол.

Технік – 2 чол.

>Инженер-економист – 1 чол.

Службовець – 2 чол.

Технолог – 2 чол.

Робочий – 2 чол.