2.1.8. «Поисковый» телефонный звонок.

Общая цель «поискового» звонка состоит в том, чтобы пробудить интерес потенциального работодателя, вызвать у него желание встретиться с вами и больше о вас узнать. Этой цели и должны быть подчинены все ваши действия.

Прежде всего вы должны знать, чего вы хотите. Подумайте, какого рода работа может вам подойти, с чем она связана, какие навыки нужны. Другой очень важной стороной является то, что вы должны подумать, чем вы можете заинтере­совать работодателя. На чем вы должны акцентировать внимание, что особо подчеркнуть? Сделайте необходимые заметки и держите их перед глазами, когда будете звонить. Вы должны понимать, что ваш звонок является для работодателя неожиданностью. Вначале он даже не знает, кто звонит и почему именно ему. И значит, вы можете овладеть инициативой, вести и контролировать разговор.

Рассмотрим конкретные шаги реализации «поискового» звонка.

Первый шаг - узнайте имя. Всегда старайтесь выяснить имя того, кто кон­кретно отвечает за набор новых работников. Знание имени даст вам несколько конкретных преимуществ: вы не будете тратить время и усилия на разговор с тем, кто не может решить ваш вопрос, и сможете просить соединить вас с кон­кретным человеком, имя которого вам известно.

Обраицаясь по имени к потенциальному работодателю, вы сразу создаете благоприятную и доверительную атмосферу общения и сокращаете психологиче­скую дистанцию, создаете благоприятное впечатление о себе и серьезности своих намерений.

Второй шаг - преодолейте «заслон». Важно не только знать, к кому обратиться, необходимо добиться возможности поговорить с человеком. Помните, ваш звонок - неожиданность, поэтому если вы преждевременно раскроете цель обращения первому, кто снял трубку, то ответ почти всегда будет отрицательным, а разговор законченным. Однако, добиваясь разговора с нужным человеком, не стоит говорить, что это личный звонок. Это вызывает опасение. Разумнее сказать, что это звонок по вопросу, связанному с приемом на работу, или просто сказать, что свой вопрос вы можете обсудить только с адресатом звонка. Если вам говорят, что адресат звонка занят или отсутствует, не соглашайтесь на раз­говор с другим абонентом. Правильнее будет выяснить, когда нужный вам собе­седник вернется, и перезвонить в указанное время.

Третий шаг - позитивно «подайте» себя. Начиная разговор, следует обратиться к работодателю по имени, представиться и представить свою «домашнюю заготовку». Она заключается в кратком сообщении о ваших рабочих и личных качествах, об опыте, квалификации, интересах, навыках и способностях. Постарайтесь, чтобы рассказ был не очень длинным, но интересным и привлекающим внимание. Вы должны обязательно объяснить собеседнику причину звонка, одна­ко признаваться в том, что вы звоните «наудачу», а телефон нашли в справочнике, не следует. Кроме того, не следует занижать своих способностей - это неподходящий момент для скромности и самокритики.

Четвертый шаг - продолжайте разговор. Ваша речь должна быть построена так, чтобы у работодателя не было возможности «свернуть» разговор. Если вы скажите, что звоните с тем, чтобы узнать, нет ли какой-нибудь работы, вам могут легко сказать «нет» и повесить трубку. Если ту же самую мысль вы сформулируете в форме «Я звоню, чтобы попросить о встрече и обсудить, нет ли каких-либо вакансий сейчас или в будущем», то в этом случае сказать короткое «нет» значительнее сложнее. Необходимость продолжать разговор возникает потому, что работодателю нужно какое-то время, чтобы подумать. Поэтому не давите, но и не давайте возможности прервать разговор. Обязательно добейтесь со­гласия работодателя отправить ему экземпляр вашего резюме. Формулировка может быть такой: «Вы не будете против того, чтобы у вас было мое резюме на случай, если появится подходящая для меня вакансия?». Договоритесь, что вы позвоните в фирму после получения там вашего резюме, а также спросите, знает ли работодатель о возможных вакансиях в других фирмах.

Пятый шаг - позитивно окончите разговор. Очень важно вежливо и позитивно закончить разговор. Вы должны поблагодарить своего собеседника за потраченное время и за помощь. Если работодатель соглашается взглянуть на ваши документы, представьте их как можно быстрее. Можно написать сопроводительное письмо, в котором сослаться на телефонный разговор. Даже если согласие не получено, попросите разрешения позвонить еще раз через некоторое время - месяц или два. Найдется немного людей, которые откажут вам в этом, а вы получите возможность повторного звонка, где вы упомянете, что уже разговаривали с нанимателем.

Очень важно, чтобы вы проанализировали свой телефонный разговор: что получилось, а что нет и как эффективно действовать в следующий раз. «Поисковый» телефонный звонок психологически наиболее сложен, но именно он наилучшим образом тренирует ваши навыки общения по телефону. Поэтому совершите несколько «поисковых» звонков, даже если не ощущаете особой необходимости для них, просто для тренировки.

Упражнение 1.

Составьте алгоритм» поискового» телефонного звонка.

Телефонный звонок по рекламируемой вакансии.

Если вы активно ищете работу, то такие звонки вам придётся делать постоянно. Это ваш первый опыт общения с вероятным работодателем и произвести благоприятное впечатление очень важно. Цель звонка - добиться приглашением на собеседование.

Прежде чем по звонить, вы должны быть готовы к звонку. Подготовка включает в себя следующие позиции:

Необходимо при себе иметь рекламное объявление

Подчеркните название фирмы или название е отдела, а может быть, и имя человека, с которым хотите поговорить;

Отметьте точное название, на которую вы рассчитывайте ;

Запишите все вопросы, которые вы хотите уточнить у работодателя;

Приготовите ручку и бумагу на случай, если придётся что-то записать;

Будьте готовы в позитивном ключе ответить на вопросы о себе, своем опыте и почему вы заинтересованы в получение этого рабочего места.

Разговор по телефону может развиваться по следующей схеме:

Попросите соединить с сотрудником или отделом, с которым хотите связаться;

Говорите четко, назовите свое имя, а так же уточните, какой работой вы интересуетесь;

Будьте готовы ответить на любые вопросы, которые вам может задать работодатель. Не бойтесь попросить что-то повторить, если не поняли с первого раза;

Если вам предлагают пройти собеседование, пометьте себе день, время, место и имя человека, с которым вам предстоит встретиться. Спросите, можно ли позвонить через несколько дней, что бы подтвердить, что собеседование состоится. Прочитайте записанное собеседнику, что бы проверить, правильно ли вы поняли. Попросите объяснить как проехать;

Если место уже занято, поинтересуйтесь, можно ли надеяться на появление вакансии в будущем. Спросите, можно ли позвонить ещё раз через несколько недель. Выясните, можно ли послать резюме на тот случай, если место неожиданно появиться;

Поблагодарите сотрудника фирмы за потраченное время,

? Проверка усвоения материала

• Задание 1. Какой из способов активного поиска работы для вас удобнее всего и почему?

• Задание 2. Какие преимущества и недостатки, на ваш взгляд, поисков работы через Государственную службу занятости и коммерческие агентства по найму? Выберите варианты ответов для каждого случая:

1. Большой банк данных

2. Не нужна регистрация в качестве безработного

3. Платные услуги

4. Низкооплачиваемые, малопрестижные предлагаемые вакансии

5. Высокие требования к соискателю

6. Широкая сеть агентств

• Задание 3. Составьте список ваших «союзников» в поиске работы.

• Задание 4. Выберите правильный вариант ответа.

Прежде чем сделать «поисковый» звонок работодателю, необходимо:

а) узнать, кто отвечает за подбор кадров;

б) узнать возраст работодателя;

в) узнать, как доехать до организации.

• Задание 5. Составьте критерии проведения эффективного «поискового» телефонного звонка.

■ Задание 6. Проведите ролевой телефонный звонок по рекламируемой вакансии. Оцените эффективность проведенных переговоров. Предлагаются следующие объявления:

1. Отделочников, для монтажа ГКЛ, шпаклёвки и т.д. на постоянную ра­боту приглашаю, для ремонта квартир. Оплата по договорённости. Тел. 123-85-60.

2. Сварщики для сваривания водопроводных труб на постоянную работу требуются. Тел.: 998-45-32.

3. Водитель на автомашину УАЗ, ГАЗель. Зарплата 20 тыс. рублей. Тел.:445-32-11.