21. Понятие общения. Виды и средства общения. Структура общения.

Общение - процесс взаимодействия человека с другими людьми, осуществляемый с помощью речи или без нее.

виды общ-я: формальный (строгость, вежливость, безразличие и т. п.),

примитивное общ-е.-данный вид общ-я характеризуется «нужностью»,

формально-ролевое – при таком общ-и вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли

деловое - в этом виде общ-я учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными;

светское - говорят не то, что думают, а то, что положено. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий - основа данного вида общения.

формы общения: непосредственное - исторически первая форма общения людей друг с другом. осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). опосредованное - это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио. Прямое - личное, при котором информация передается лично одним собеседником другому. косвенное - предполагает участие в процессе общ-я «посредника», через которого передается информация. межличностное - связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. особое обще-я относится массовое общ-е, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое - это множество непосредственных контактов незнакомых людей

. В структуре общения различают: 1)коммуникативную сторону;2)интерактивную сторону; 3) перцептивную сторону.

22. Общение как коммуникативный процесс. Коммуникативные барьеры и возможности их преодоления.

Коммуникативная сторона обще-я выражается в обмене информации между людьми. в процессе человеческого обще-я: не только передача информации, но и её формирование, уточнение и развитие.

Коммуникативные барьеры общения: замещающе-искажающий барьер (существенное искажение информации проходящей через несколько человек ретрансляторов); эмоциональный барьер - искажения связано с эмоциями, происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, чем реальными фактами; барьер непонимания -, оно может возникать из-за погрешностей передачи информации; Прежде всего, оно возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. семантический барьер непонимания - проблема непонимания из-за разной специфики разговора (жаргон и слэнг);. логического барьера непонимания - возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, либо слишком сложна для восприятия, либо кажется ему не верной.

23. Интерактивная сторона общения. Типы и стили взаимодействия.

Интерактивная сторона общения проявляется во взаимодействии людей друг с другом, т. е. обмене информацией, побуждениями, действиями. Цель взаимодействия состоит в удовлетворении своих потребностей, интересов, реализации целей, планов, намерений

В процессе общения человек выступает сразу как объект и как субъект познания.

Пять основных стилей поведения:

-Уклонение - форма поведения выбирается, когда человек не хочет отстаивать свои права, сотрудничать уклоняется от спора.(исход конфликта для не важен).

-Конкуренция борьба за свои интересы, применением всех средств для достижения целей,

-Приспособление –Действия для сохранения благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов.

-Сотрудничество -проявляется активность в поисках решения, удовлетворяющего всех участников, но не забывает при этом и свои интересы.

-компромисс - поиск решения за счет взаимных уступок, на выработку решения, устраивающего обе стороны, при котором никто не выигрывает, и не теряет.