24. Перцептивная сторона общения. Эффекты восприятия

Перцептивная сторона общения. Взаимодействие невозможно без взаимопонимания. Перцепция – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения. Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции. К ним относятся: познание и понимание людьми друг друга ( идентификация, аттракция, эмпатия); познание самого себя в процессе общения (рефлексия); прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция). Идентификация – способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению.

Эффекты восприятия наиболее исследованы три : эффект ореола ( “галоэффект”), эффект новизны и первичности а также эффект, или явление, стереотипизации.

-Сущность эффекта ореола заключается в формирование установки на наблюдаемого через приписывание ему определенных качеств : информация, получаемая о каком-то человеке, категоризируется определенным образом, а именно - накладывается на тот образ, который был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль “ореола”, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия, явно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств. Эта тенденция затемнить определенные характеристики и высветлить другие и играет роль своеобразного ореола в восприятии человека человеком.

Эффекты “первичности” ( или “порядка”) и “новизны”. Оба они касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. В ситуациях, когда воспринимается незнакомый человек преобладает эффект первичности. Он состоит в том , что при противоречивых после первой встречи.

данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке. Противоположный эффекту первичности - эффект новизны, который заключается в том, что последняя, то есть более новая информация, оказывается более значимой, действует в ситуациях восприятия знакомого человека. Эффект проекции - когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному - свои недостатки, то есть наиболее четко выявлять у других именно те черты, которые ярко представлены у нас. Ээффект средней ошибки - это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого в сторону среднего.

25. Понятие конфликта. Виды конфликтов. Способы управления конфликтными ситуациями.

Конфликт — это проявление противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.

Конфликт — это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Внутриличностным конфликт. Он может принимать различные формы. Одна из самых распространенных форм – ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Межличностный - считается самым распространенным. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, вакантную должность .проявляется как столкновение личностей.

Межгрупповые возникают внутри формальных, неформальных групп коллектива, между формальной и неформальной группами.

Основными стратегиями разрешения конфликта являются:

1. соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения.

2. Компромисс желании завершить конфликт частичными уступками:

3. Приспособление, или уступка, вынужденный или добровольный отказ от

4. Уход от решения проблемы - попытка уйти из конфликта при минимуме затрат.

5. Разъединение конфликтующих.– помочь поскорее решить свои проблемы.