§ 5. Эффективность и виды менеджмента. Менеджмент отдельных

сфер деятельности

Определить эффективность менеджмента фирмы можно, как правило, только с помощью качествен­ных показателей (признаков), к числу которых следует отнести:

- оперативность, надежность, качество принимае­мых управленческих решений;

• минимизацию затрат времени, связанных с подготовкой управленческих решений;

• экономию общих издержек и расходов на содержание менеджерских звеньев;

• улучшение показателей, текущей (операционной), инвестиционной и фи­нансовой деятельности фирмы;

• снижение доли административных работников в персонале фирмы.

Эффективность менеджмента фирмы можно также характеризовать с уче­том надежных обратных связей, своевременности и полноты информации, со­циально-психологических особенностей работников, обеспечения оптимально­го размера подразделений фирмы и др.

Сложность определения эффективности менеджмента во многом связана с многообразием его современных видов. Еще в 50-60-е гг. прошлого века доми­нировало представление о менеджменте как об универсальной дисциплине, имеющей единый нерасчленный объект. В настоящее время таких объектов существует несколько, и их число продолжает расти. За эти новые объекты от­вечают соответствующие виды и разновидности менеджмента.

Выделяют следующие виды менеджмента.

Организационный менеджмент. Управляет процессами создания органи­зации или преобразования ее структуры, механизма управления и т.д.

Производственный менеджмент. Обеспечивает эффективное осуществле­ние основной деятельности предприятия путем координации ее субъектов и ре­сурсов. При этом термин «производственный» можно понимать в широком смысле, как относящийся к любой сфере предпринимательской деятельности. Объектами производственного менеджмента являются постановка целей, выбор стратегии, оптимизация объема и структуры выпуска продукции и оказания услуг, организация трудового и технологического процесса, их регулирование, контроль, руководство людьми, стимулирование, расстановка кадров и т.п.

Снабженческо-сбытовой менеджмент. Управляет заключением хозяйст­венных договоров, закупкой, доставкой и организацией хранения сырья, мате­риалов, комплектующих изделий, а также произведенных товаров, их предпро­дажной подготовкой, отправкой покупателям.

Понятие эффективности менеджмента и ее показатели. Виды менеджмента.

Инновационный менеджмент. Осуществляет управление нововведениями. Он имеет своим объектом: осуществление, координацию и контроль процесса

научных исследований, прикладных разработок, создание опытных образцов товаров и услуг, внедрения их в производство, формирование и оценку планов и программ инновационной деятельности, организацию их ресурсного обеспе­чения, стимулирование творчества.

Маркетинг-менеджмент. Ведает поведением фирмы на рынке. На основе изучения рынка, оценки текущей и перспективной конъюнктуры этот вид ме­неджмента осуществляет: отбор целевых рынков, формирование каналов сбыта, разработку ценовой и рекламной политики и т.п.

Персонал-менеджмент. Решает задачи: подбора, расстановки, обучения, повышения квалификации кадров, разрабатывает системы вознаграждения и стимулирования, отвечает за создание благоприятного морально- психологического климата, улучшение условий труда и быта, поддержание контактов с профсоюзной организацией и разрешение трудовых споров и кон­фликтов.

Финансовый менеджмент. Занимается вопросами: составления бюджета и финансового плана фирмы, формированием и распределением фонда ее денеж­ных ресурсов, портфеля инвестиций, оценкой текущего и перспективного со­стояния. Элементом финансового менеджмента является налоговый менедж­мент, который ищет законные способы оптимизации величины уплачиваемых фирмой налогов.

Эккаунтинг-менеджмент. Управляет: процессом сбора, обработки и ана­лиза данных о работе фирмы, их сравнением с исходными и плановыми показа­телями, результатами деятельности других фирм с целью своевременного вы­явления проблем, вскрытия резервов и обеспечения полного использования имеющегося потенциала.

Менеджмент знаний. Управляет процессами: их выявления, отбора, хра­нения, распространения, придания им дополнительной ценности, повышения их качества с помощью фильтрации, синтеза, придания новых форм, позво­ляющих потребителям более эффективно использовать их на практике. Ме­неджмент знаний тесно связан с созданием обучающей среды, в том числе ин­терактивной, где люди постоянно обмениваются информацией и создаются все возможности для усвоения новых знаний.

Экологический менеджмент. Суть его - управление деятельностью фирмы по защите окружающей среды от загрязнений и рациональному природополь­зованию.

Особенности Примечательной управленческой новацией последних

менеджмента лет является появление и развитие отраслевых видов отдельных менеджмента, таких как банковский менеджмент, менедж-

сфер деятель- мент туристских предприятий, менеджмент в СМИ и др. ности Менеджмент туризма. Специфичен и существенно

отличается от менеджмента других сфер и отраслей дея­тельности. Задача менеджмента туризма состоит не только в том, чтобы вы­явить общие тенденции и закономерности развития менеджмента туристского предприятия, но и в учете его специфических черт и особенностей, связанных со специфическими свойствами услуг, предоставляемых туристскими предпри­ятиями и организациями.

Специфические черты, характерные для управления любым туристским предприятием, следующие.

Во-первых, при планировании туристской деятельности во главу угла должны ставиться нужды, потребности и желания конечных потребителей. С учетом этого и определяется сфера приложения труда любого туристского предприятия. Речь идет о том, удовлетворяет ли туристская фирма нужды про­межуточных потребителей (посредников) или это может быть государственный заказ. В связи с этим дислокация туристского предприятия (в силу его тяготе­ния к непосредственному конечному потребителю) определяется, с одной сто­роны, месторасположением основного контингента потребителей туристского продукта, а с другой - месторасположением рекреационных ресурсов, которые являются практически основным фактором (частью) туристской отрасли.

Во-вторых, непервичность туристической услуги. Хотя в современном мире значение туризма как средства восстановления сил и здоровья огромно, туристский продукт не стал еще товаром первой необходимости и вряд ли ста­нет им в ближайшей перспективе. Кроме того, на туристских услугах больше, чем на прочих платных услугах, сказывается изменение покупательской спо­собности населения. На развитие туризма также очень сильно влияют полити­ческие и экологические явления.

В-третьих, в туристской отрасли гораздо большее значение имеет марке­тинг. Это связано с тем, что продавец туристской услуги, не имея возможности представить ее образец-эталон (как это практикуется при реализации товаров), должен найти аргументы в пользу своего товара-услуги, а это можно сделать только при хорошо налаженной системе маркетинга. Кроме того, в связи с не­постоянством качества услуги, субъективизмом в ее оценке возникает необхо­димость ее постоянного контроля, т.е. эта функция менеджмента приобретает особую значимость. Одна и та же туристская поездка может быть по-разному оценена двумя разными людьми, что иногда вызывает недоразумения во взаи­моотношениях между туристской фирмой и клиентами. В этой связи менедж­мент туризма должен быть сосредоточен в направлении создания системы СО­РИ (система сбора, обработки и распространения информации).

В-четвертых, туристская услуга уникальна (повторить ее во всех аспектах не представляется возможным). Это маршрут поездки, условия обслуживания, стоимость и т.д. Даже два тура по одному и тому же маршруту у одной и той же фирмы часто проходят по-разному (это и состояние транспортного средства, и события в стране пребывания и т.п.).

Менеджмент СМИ. Специфичным является и производство специфиче­ского товара СМИ, а значит, и менеджмент СМИ. В производстве товара СМИ сочетаются материальные и нематериальные факторы: капитал, средства про­изводства, труд, предметы интеллектуальной собственности. Менеджмент СМИ - это совокупность принципов, методов, средств и форм подготовки и выпуска газетных номеров и телерадиопрограмм с целью удовлетворить по­требности массовой аудитории и получить прибыль. Кроме того, это наука управления отношениями между людьми в процессе производственной дея­тельности коллектива СМИ, а также в ходе взаимосвязей с инфраструктурой журналистики и с потребителями информации. В менеджменте СМИ, как пра­вило, выделяются четыре функции: 1) финансовая - добиваться превышения доходов над расходами; 2) содержательная, производственная - подготовить высококачественные журналистские материалы в интересных жанровых фор­мах, чтобы специфический товар - информация - обладал зримой потребитель­ной стоимостью; 3) маркетинговая - связана с умением продать этот товар на информационном рынке; 4) кадровая - паблик рилейшнз редакции, поведение сотрудников в социальной и профессиональной среде.

Основными задачами менеджеров СМИ всех уровней во внешней среде является создание и поддержание имиджа организации в глазах общественно­сти, во внутренней - установление гармонии внутри редакции, предотвращение трудовых конфликтов, стабилизация коллектива, управление персоналом, его мотивация, развитие инициативы сотрудников в нужном менеджеру направле­нии.

Проблемные вопросы для самопроверки

1. В основе современного менеджмента лежат достижения практически всех школ и направлений. Какие принципиальные положения являются ключе­выми для современной системы взглядов на менеджмент?

2. В чем отличия принципов, разработанных классическим направлением менеджмента и представителями бихевиорального направления менеджмента?

3. Какими качествами должны обладать менеджеры для успешного выпол­нения своих функций?

4. В современной теории менеджмента выделяются два типа управления организациями: бюрократический и органический. Какой тип и виды структур наиболее широко используются в настоящее время организациями разных стран?

5. Почему все управленческие функции ориентируются на процесс плани­рования?

6. Какие существуют правила и требования к определению (полаганию) целей организации?

7. В чем отличие административного контроля от исполнительного кон­троля?

8. Назовите современные тенденции развития контроля. В чем суть кон­цепции «контроля в исключительных случаях»?

9. Знание какого или каких видов менеджмента необходимо для получае­мой вами профессии и специальности?

10. Каким образом связаны между собой сущность и содержание стратеги­ческого менеджмента?