2. Упражнение «Слепое слушание»

Цель: продемонстрировать участникам группы неэффективность передачи информации без обратной связи.

Инструкция: одна или две пары выполняют упражнение, остальные наблюдают. Члены пары садятся за стол так, чтобы не видеть рук друг друга (за преградой или спиной к друг другу). Каждому члену пары дается по 7 спичек, одному из них ведущий составляет из 7 спичек фигуру. Задача этого члена пары объяснить другому, как лежат спички, чтобы тот смог выложить из своих спичек точно такую же фигуру. Запрещается смотреть на то, что делает партнер и задавать друг другу какие-либо вопросы. Затем преграда снимается, сравниваются результат и образец. Участники обсуждают трудности, которые они испытывали в ходе задания.

3. Упражнение «Внимательный слушатель»

Инструкция: участники разбиваются по парам. Партнер X будет говорящим, партнер Y — слушателем. X рассказывает слушателю о своих трудностях в отношениях с людьми, о своих страхах, предубеждениях, сомнениях, ожиданиях. Слушатель старается помочь говорящему максимально полно изложить свои мысли. Через 3 мин ведущий дает знак: говорящий высказывает свои замечания по поводу поведения слушателя, подчеркивает то, что ему помогало, а что затрудняло возможность открыто рассказывать о себе. Затем слушатель своими словами повторяет, что услышал и понял из слов говорящего. Партнер X движениями головы подтверждает или опровергает слова Y в зависимости от того, насколько тот правильно передает его собственные слова. Затем участники меняются ролями. В заключение все участники возвращаются в круг и обсуждают впечатления каждого о том, что происходило во время упражнений.

Тест «Умеете ли вести деловое обсуждение»

Инструкция. Тест поможет проанализировать ваше поведение во время делового совещания, беседы, определить стиль поведения. Сле­дует иметь в виду, что каждый из этих стилей зависит от кон­кретной ситуации. В одних случаях успех приносит авторитар­ное поведение, не допускающее возражений, в других — такти­ческое, гибкое поведение. Но все-таки авторитарное ведение совещания следует отнести к нежелательным исключениям, осо­бенно если с его участниками придется работать дальше. Ответьте на вопросы и запишите оценки в баллах (от 1 до 5): 1 — нет, так не бывает; 2 — нет, как правило, так не бывает; 3 — неопределенная оценка; 4 — да, как правило, так бывает; 5 — да, так бывает всегда.

 Даю подчиненным нужные поручения даже в том случае, если есть опасность, что при их невыполнении критиковать будут меня.

1. У меня всегда много идей и планов.

2. Прислушиваюсь к замечаниям других.

3. В основном мне удается привести логически правильные аргументы при обсуждении.

4. Настраиваю сотрудников на то, чтобы они решили свои за­дачи самостоятельно.

5. Если меня критикуют, то защищаюсь, несмотря ни на что.

6. Когда другие приводят свои доводы, всегда прислушиваюсь.

7. Для того чтобы провести какое-то мероприятие, мне прихо­дится строить планы заранее.

8. Свои ошибки, как правило, признаю.

9. Предлагаю альтернативы к предложениям других.

10. Защищаю тех, у кого есть трудности.

11. Высказываю свои мысли с максимальной убедительностью.

12. Мой энтузиазм заразителен.

13. Принимаю во внимание точки зрения других и стараюсь их включить в проект решения.

14. Обычно настаиваю на своей точке зрения и гипотезах.

15. С пониманием выслушиваю и агрессивно высказываемые контраргументы.

16. Ясно выражаю свои взгляды.

17. Всегда признаюсь в том, что не все знаю.

18. Энергично защищаю свои взгляды.

19. Стараюсь развивать чужие мысли так, как будто бы они бы­ли моими.

20. Всегда продумываю то, что могли бы ответить другие, и ищу контраргументы.

21. Помогаю другим советом, как организовать свой труд.

22. Увлекаюсь своими проектами, обычно не беспокоюсь о чу­жих работах.

23. Прислушиваюсь и к тем, кто имеет точку зрения, отличную от моей.

24. Если кто-то не согласен с моим проектом, то не сдаюсь, ищу новые пути, как переубедить другого.

25. Использую все средства, чтобы заставить согласиться со мной.

26. Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях.

27. Всегда нахожу, как облегчить другим поддержку моих проек­тов.

28. Понимаю чувства других людей.

29. Больше говорю о собственных мыслях, чем выслушиваю чужие.

30. Прежде чем защищаться, всегда выслушиваю критику.

31. Излагаю свои мысли системно.

32. Помогаю другим получить слово.

33. Внимательно слежу за противоречиями в чужих рассуждениях.

34. Меняю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за ходом их мыслей.

35. Как правило, никого не перебиваю.

36. Не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения, если это не так.

37. Трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как им нужно правильно поступать.

38. Выступаю эмоционально, чтобы вдохновить людей на работу.

39. Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны и те, кто редко просит слова.

Ключ к тесту. Суммируйте баллы, полученные при ответах на утверждения 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33. 35, 36, 37, 40, и обозначьте сумму через А (20 — 100 баллов).Затем сложите баллы, полученные при ответах на утвержде­ния 2, 4, б, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38, 39. Сумма В должна составлять 20 — 100 баллов.

Если сумма А по крайней мере на 10 баллов превышает сум­му В, то вы хороший дипломат, стремитесь учесть мнения дру­гих и убедиться в том, что собственные ваши идеи согласуются с мыслями сотрудников. При этом неизбежны компромиссы, зато у участников совещания появляется убеждение, что их мнение вам как руководителю совещания небезразлично.

Если же сумма В как минимум на 10 баллов выше суммы А, то вы ведете совещание авторитарно, властно, не обращая вни­мания на окружающих. Вы не добиваетесь всеобщего согласия и не стремитесь сделать решение общим делом. Однако бразды правления вы крепко держите в своих руках.

Если же обе суммы различаются менее чем на 10 баллов, то ваше поведение может быть как дипломатичным, так и автори­тарным в зависимости от обстоятельств.