Тема 10. Комунікації в управлінні

10.1.Сутність та класифікація інформації.

10.2.Поняття і елементи комунікацій. Комунікативний процес та його етапи.

10.3.Види і форми комунікацій.

10.4.Методи вдосконалення комунікацій.

В бух.учете важны не сами цифры, а то, что они говорят.

(Роберт Кийосаки)

10.1.Сутність та класифікація інформації

Усі стадії й етапи менеджменту пов'язані зі збиранням, обробкою й використан­ням різної техніко-виробничої та економічної інформації. Вона необхідна для:

-визначення мети організації та її підрозділів;

-оцінки виробничих ситуацій у різні моменти діяльності;

-формулювання проблеми;

-прийняття управлінського рішення з метою вирішення проблеми;

-доведення рішення до конкретних виконавців та взаємодії з ними;

-контролю за виконанням рішень.

Інформація виступає , як основа процесу управління. Обсяг інформації зростає майже пропорційно квадрату росту обсягу виробництва.

Дані - це неопрацьовані цифри і факти, які відобра­жають окремий аспект дійсності.

Інформація - це перетворені в певному контексті дані, які відображають конкретний стан явища, події виробничо-господарської діяльності і є корисними для конкретних користувачів.

В економічній літературі використовується також поняття метаінформація під яким розуміють інформацію, похідну від тієї, яку одержують безпосередньо.

Сучасна управлінська інформація повинна відповідати наступним властивостям:

- достовірність;

- своєчасність;

- цінність;

- повнота;

- компактність.

Важливе значення в інформаційному забезпеченні управління належить інформаційним технологіям, які розглядають як систему методів і засобів отримання, передачі, обробки, збору й розпізнавання інформації. До них належать:

-комплекси матеріальних засобів (носії інформації, технічні засоби її виміру, передачі й обробки);

-способи взаємодії;

-методи організації роботи з інформацією.

Інформація організації різноманітна за змістом і класифікується за такими ознаками:

-за підсистемами керованої системи: економічна, технічна, організаційна, со­ціальна;

-за формою зображення і передачі: візуальна, аудіоінформація, аудіовізуальна;

-за формою подання: числова, буквена, кодована;

-за джерелами: внутрішня, зовнішня;

-за видами переробки: первинна, утворена;

-за роллю в процесі управління: звітна, планова, статистична, контрольна;

-за часом використання: постійна, змінна, оперативна, прогнозна, нормативна, регламентуюча;

-за характером роботи з інформацією: статистична, бухгалтерська;

-за можливістю використання: корисна, надмірна, неправдива.

В інформаційному забезпеченні менеджменту застосовуються всі ці види інформації.

Обсяги та зміст інформації, потрібної різним менеджерам (суб'єктам управління), залежать також від:

-масштабу й важливості управлінського рішення, яке при­ймає той чи інший менеджер;

-кількості й характеру параметрів, які керуються та регулю­ються в керованій системі (об'єкта управління);

-кількості варіантів можливого стану й поведінки керованої системи (об'єкта управління);

-величини та різноманітності спричинюваних внутрішніх і зовнішніх дій;

-кількості та якості показників, які характеризують результа­ти роботи системи;

-структури системи управління і кількості рівнів у ній, тобто ієрархічності.

Джерелами будь-якої інформації є передбачені або встановлені законом носії інформації:

- документи та інші носії інформації, які являють собою матеріальні об'єкти, що зберігають інформацію, а та­кож повідомлення засобів масової інформації, публічні виступи.