- •Типы процессов управления.
- •Управленческие задачи и (уз) их специфика.
- •Стратегии и тактики решения управленческих задач (уз).
- •Управление и сущность управленческих решений (ур).
- •Функции ур.
- •Интеллектуальная деятельность руководителя при разработке ур.
- •Классификация и типология ур.
- •Формы разработки ур.
- •Уровни и модели принятия решений.
- •Информационное обеспечение принятия ур.
- •Формы реализации ур.
- •Качество ур.
- •Требования к ур и условия их достижения.
- •Организационные и психологические предпосылки принятия кач-ых решений.
- •Целевая ориентация ур.
- •Процедуры и механизмы разработки ур.
- •Проблема и ее внутренняя структура. Контроль и диагностика проблемы.
- •Управленческая проблемная ситуация.
- •Влияние неопределенности на разработку решений.
- •Риск, его разновидности, оценка последствий.
- •Разработка решений в условиях неопределенности.
- •Оценка степени риска и теория полезности.
- •Внешняя среда организации и ее основные св-ва.
- •Адаптация организации к внешней среде.
- •Специфика поведения руководителя в рискованных ситуациях.
- •Методы разработки ур: аналитические, математические, статистические.
- •Методы разработки ур: активизирующие, эвристические, метод сценариев.
- •Методы разработки ур: экспертные методы.
- •Критерии и ограничения принятия решений.
- •Обеспечение сопоставимости сравниваемых вариантов. Оценочные системы.
- •Анализ альтернатив решения.
- •Основные процедуры разработки, согласования, принятия, утверждения и организации выполнения решения.
- •Социально-психологические основы разработки ур.
- •Организация процесса разработки решения.
- •Организация выполнения принятых решений.
- •Организация процесса коллективного принятия решения.
- •Регламентное управление и разделение ответственности.
- •Социальная и нравственная ответственность руководителя.
- •Сущность, значение, виды и функции контроля в управлении.
- •Классификация видов контроля, процесс контроля и психологические особенности его осуществления.
- •Принципы профессионального принятия решений (зарубежный опыт).
- •Поиск супероптимальных решений.
- •Общие подходы к оценке эффективности ур.
Формы реализации ур.
Предписание – официальное извещение какому-либо должностному лицу об обязательном выполнении приведенного решения в установленный срок.
Деловая беседа – специально организованная встреча с подчиненным, группой подчиненных для обмена мнениями по заранее оговоренной теме, актуальной для организации.
Убеждение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью добиться у подчиненных требуемых прочных взглядов по содержанию управленческого решения для его выполнения.
Разъяснение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяснить, сделать более понятным суть и содержание управленческого решения.
Принуждение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью осознанно заставить работника выполнить решение путем угроз или повышенного вознаграждения.
Наставление – деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт для успешного выполнения решения.
Сообщение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью передачи дополнительной информации, необходимой для выполнения решения.
Обучение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью дать новые знания или информацию для выполнения решений.
Совет – деловая беседа, проводимая руководителем с целью поделиться собственными взглядами на выполнение решений.
Тренинг – специально организованная деятельность по разработке и реализации решений, в ходе которой закрепляются навыки разработки решений.
Совещание – коллективная деловая беседа, проводимая руководителем с целью оперативного доведения до подчиненных конкретных задач; это форма использования коллективного разума, обмена информацией и опытом.
Заседание – узкопрофессиональное совещание для решения организационных задач.
Отчет – сообщение специалиста о результатах проделанной работы по выполнению решения.
Деловое слово – твердое решение руководителя, данное подчиненным в устной форме.
Уровни и модели принятия решений.
Уровни бывают 3х видов:
Организационный уровень;
Уровень принятия решений;
Индивидуальный уровень.
Рациональная модель принятия решений приносит максимум выгоды для организации, что требует тщательного анализа ситуации, отбора оценочных критериев, беспристрастного обмена информацией.
Политическая модель организационных решений обычно отражает желание членов организации максимально реализовать в первую очередь свои индивидуальные интересы.
Модель ограниченной рациональности в принятии управленческого решения предполагает, что руководитель в своем желании быть рациональным ограничен или своим «Я» – навыками, привычками, установками, или организационными возможностями. В зависимости от преобладания первого или второго модель имеет две разновидности: личностно ограниченная рациональность и организационно ограниченная рациональность.
Информационное обеспечение принятия ур.
Информационное обеспечение – важнейший элемент успешного функционирования аппарата управления и процесса принятия решений.
Информация для принятия решений должна отвечать таким требованиям, как краткость и четкость формулировок, своевременность поступления, точность и достоверность и т.д.
Управленческая информационная система состоит из следующих частей: компоненты обработки информации, внутренние и внешние каналы ее передачи, собственно информация. Она выполняет функции: определения объема требуемой для руководителя информации; определения потребности в технических средствах для ее сбора, переработки, хранения и организации этих процессов; разработки программных средств.