Тема 1 Качество, как социально-экономическая категория

1. Эволюция понятия качество

- ГОСТ 15467-79: «качество продукции — совокупность свойств, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением»;

- Дж. Джуран: «качество — пригодность для определенной цели и использования»;

- стандарт ИСО 8402-94: «качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности»;

- Э. Деминг: «качество нацелено на требования потребителя, настоящие и будущие»;

- американский специалист по качеству А. Фейгенбаум: «качество — обобщенные комплексные характеристики рыночного исследования, проектирования, производства и обслуживания, в результате которых определяется степень соответствия произведенной продукции или услуги ожиданиям потребителя»;

- американский экономист Ф. Кросби: «качество — согласованность с требованиями».

Если два разных человека рассматривают один и тот же объект или пользуются им по-разному, определяя его «качество», прежде всего необходимо точно определить, что именно требуется от объекта. Достаточно ясное и подходящее определение «качества» в этом случае будет следующим:

Качество = Соответствие требованиям

Это определение — самое подходящее в большинстве ситуаций. Компании, занимающиеся бизнесом, должны знать, кто на самом деле пользуется предметами потребления, которые они продают. Компании должны точно установить, каким характеристикам потребители придают первостепенное значение, с тем, чтобы получить возможность удовлетворять эти требования.

Качество = Соответствие требованиям пользователей

или

Качество = Пригодность для использования.

1. Объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству.

2. Аспекты качества.

3. Раскрытие понятия «свойство».

4. Структурность и динамичность качества.

Тема 4 Самооценка деятельности организации

1. Премии (награды) в области качества

2. Премия Деминга

3 Премия Малкольма Болдриджа

4 Европейская премия по качеству

5 Российская премия качества

1. Премии (награды) в области качества

Премии по качеству выполняют две роли. Первая — стимулирование к достижению лидерства через концепции TQM, вторая — использование самооценок для выработки целенаправленных действий по улучшению менеджмента.

Вторая роль является не менее привлекательной, и тысячи предприятий используют самооценки для целей своего улучшения, не претендуя на победу в конкурсах.

В связи с этим интересна точка зрения бывшего президента Европейской организации по качеству EOQ г-на Тито Конти, которого считают одним из главных архитекторов Европейской Премии по качеству. По его мнению, основная задача самооценки заключается в выявлении слабых мест организаций, в связи с чем усиливается диагностическая роль моделей. Т. Конти посвятил этому книгу.

Среди национальных премий по качеству наиболее авторитетные и

известные: японская премия им. Э. Деминга (The Deming Application Prize) и американская награда в области качества им. Малкольма Болдриджа (Malcolm Baldrige National Quality Award — MBA), а также Европейская награда за качество (European Quality Award — EQA).