Выгоды для Клиента

• Охрана финансовых средств - благодаря немедленной блокировке sim-карты мобильного телефона Клиент не лишается своих денег, а благодаря денежному вознаграждению потерянные ключи, паспорт, водительские документы и телефон возвращаются к владельцу.

• Анонимность - человек, нашедший потерянное, никогда не узнает данных Клиента.

• Отсутствие дополнительных расходов – Клиент не платит за услуги курьеров и не выплачивает денежного вознаграждения.

• Новые Пакеты услуги «Альфа-Хранитель» адаптированы к потребностям Клиентов - Клиент платит один раз, а получает возможность пользоваться сервисом в возврате утерянных документов, ключей или телефона, а также блокировки sim-карт не ограниченное количество раз в течение 12 месяцев!

• Бесплатная круглосуточная служба поддержки – 8-800 200 9008.

• Услуга «Альфа-Хранитель» дает чувство безопасности, выгоду, эффективную помощь, а также рост удовлетворенности и доверия к Альфа-Банку.

Предложение продукта клиенту

Первое - задайте Клиенту наводящие вопросы (лучше всего такие, которые заставят Клиента задуматься над последствиями утери документов, телефона или ключей):

• Что Вы будете делать когда обнаружите отсутствие телефона?

• Не знаю… буду искать, звонить на него

• Не нашли и что дальше? Что с деньгами на sim-карте, Вы же не хотите дарить их нашедшему?

• Я не держу много денег на счету/ на симке!

• Если заблокируете sim- карту, то когда будете ее восстанавливать, Вам не придется переплачивать два раза и заново пополнять счет.

• Помните, что теряя телефон, Вы теряете так ценные для каждого из нас телефонные номера знакомых, семьи, сотрудников и т.д.

• Что Вы сделаете, когда найдете на лестничной клетке ключи? Положите их, например, на почтовые ящики? А в кафе или магазине отдали бы официанту/ или продавцу? А если бы на ключах была информация, что за их возврат выплачивается денежное вознаграждение, а все, что необходимо сделать, – это позвонить на бесплатную круглосуточную линию! Вы бы помогли кому-то и сами бы заработали.

• У Вас есть автомобиль? Представьте себе потерю ключей от машины?! Про потерю паспорта даже не стоит говорить! Для нашедшего их, они не представляют никакой ценности, но за их возврат он получит минимум 200 руб. за ключи или 800 руб. за паспорт/ автодокументы! К тому же найденные вещи вернутся к Вам абсолютно бесплатно! Интересно, правда?!

• Нервы, стресс, проблемы с потерей ключей, водительских документов или телефона – теряем МАССУ времени, деньги.

Предложите решение проблем – Это услуга «Альфа-Хранитель» предлагаемая Вам Альфа-Банком!

Представьте Клиенту стартовые Пакеты.

Второе - распакуйте стартовый Пакет «Альфа-Хранитель», покажите Клиенту брелок, наклейки и рассказывайте:

• Услуга «А-Х» – это Ваш незаменимый помощник в таких неприятных и стрессовых ситуациях, как потеря документов, телефона или ключей!

• Благодаря специальным наклейкам безопасности или брелоку, человек, нашедший Ваши вещи, получит денежное вознаграждение за их возврат, при этом не тратя на это ни времени, ни денег. Он звонит на бесплатный круглосуточный номер телефона, а курьер приедет к нему передать вознаграждение и забрать найденные вещи!

• За возврат телефона нашедший получает 600 руб., за паспорт и/ или водительские док-ты – 800 руб., за ключи – 200 руб. При этом количество «возвратов» не ограничено.

• Вы не несете никаких дополнительный расходов - не выплачиваете вознаграждения и не оплачиваете курьеров.

• Вы не встречаетесь и не разговариваете с нашедшим! Все берет на себя проверенный партнер Альфа-Банка - шведская фирма «майСейфети».

• Если Вы потеряли мобильный телефон, то, имея услугу «А-Х», Вы бесплатно, немедленно и удобно заблокируете sim-карту, звоня на один бесплатный круглосуточный номер 8-800 200 9008. При этом Вам не надо записывать этот номер, потому что он находится на специальной наклейке под Вашими часами, на брелоке.

• Пользоваться услугой «А-Х» удобно не только Вам (не ищете номера к мобильному оператору, звоните бесплатно в любое время дня и ночи, найденные вещи получаете бесплатно на любой указанный Вами адрес), но и лицу, нашедшему Ваши вещи (звонит бесплатно, никуда не едет отдавать найденное, курьер приезжает сам и привозит деньги).

• «майСейфети» – лидер услуг типа assistance (услуг помощи, поддержки Клиентов) на скандинавском рынке, имеющей более 1.500.000 пользователей.

Представьте Клиенту все то, что он получит, приобретая выбранный Пакет «А-Х»:

• Предлагаемый Вам Пакет услуги «А-Х» включает в себя:

1. Сервис возврата утерянного телефона (одного – в «Л-Х» и «А-Х», двух – в «С-Х»)

2. Сервис возврата утерянных ключей (одного комплекта – «Л-Х», двух – «А-Х» и четырех - «С-Х»)

3. Сервис возврата утерянных паспорта и/ или водительских документов (одного паспорта – «Л-Х», паспорта и вод. документов – «А-Х», двух паспортов - «С-Х»)

4. Немедленную блокировку сим-карты утерянного телефона

5. Денежное вознаграждение для нашедшего за возврат утерянных документов, телефона и/или ключи

6. Специальный брелок с уникальным идентификационным номером и инструкцией для нашедшего ключи

7. Комплект наклеек безопасности для телефона и документов с инструкцией для нашедшего телефон

8. Бесплатную курьерскую службу, доставляющую найденные вещи

9. Бесплатную круглосуточную линию поддержки Клиента

10. Срок действия услуги 12 месяцев

• Задай Клиенту завершающий вопрос – «Хотите ли Вы, чтобы Ваши документы, телефон и ключи были защищены?»

Схема подключения новых пакетов

Услуга «Альфа-Хранитель» будет подключена через 3 рабочих дня после приобретения выбранного Пакета услуги;

Действует 12 месяцев с момента подключения.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Действия Клиента, в случае если он потерял объект охраны до подключения данной услуги?

Ответ: Если Клиент не успел прикрепить наклейки к телефону или брелок к ключам, то это проблема Клиента. Если Клиент приобрел услугу «Альфа-Хранитель», в этот же день прикрепил наклейки к телефону, а брелок - к ключам и в этот же день потерял…:

• … ключи - ничего делать не нужно. И уведомлять об этом «майСейфети» тоже нет необходимости! Даже если в это же день в «майСейфети» обратится человек, нашедший ключи, «майСейфети» заберет эти ключи, а через несколько дней у «майСейфети» будет необходимая информация для идентификации Клиента, которому и вернут его пропажу.

• … телефон - необходимо позвонить по круглосуточному бесплатному (кроме мобильных) номеру, указанному на наклейках, и попросить заблокировать SIM-карту. Но для этого «майСейфети» запросит необходимые персональные данные Клиента. В данном случае Клиенту обязательно необходимо сообщить, что услуга была приобретена сегодня (вчера, позавчера), т.к. у «майСейфети» еще нет необходимой информации.

Е динственная цель звонка в «майСейфети» в случае утраты мобильного телефона – это блокировка SIM-карты!

Вопрос: При каких условиях Клиенту вернут мобильный телефон?

Ответ: Клиенту вернут мобильный телефон, если нашедший его человек позвонит по телефону, указанному на наклейке, и получит вознаграждение при передаче телефона курьеру «майСейфети». Иногда нашедшие (редко и в основном это люди пенсионного возраста) не предоставляют свои персональные данные для составления акта приема-передачи найденной вещи, но оставляют, например, контактный телефон. Если «майСейфети» понимает, что это единственный способ вернуть вещь, владельцу сообщают контактный телефон нашедшего мобильный телефон.

Вопрос: Если Клиент пользуется телефоном, который принадлежит юридическому лицу, какую информацию необходимо довести до Клиента?

Ответ: При подключении услуги необходимо предупредить Клиента о необходимости самостоятельно позвонить по круглосуточному бесплатному (кроме мобильных) номеру, указанному на наклейках, и сообщить ООО «майСейфети» необходимую информацию о юридическом лице.

Вопрос: Если Клиент хочет приобрести услугу "Альфа-Хранитель", но не имеет при себе мобильного телефона, будет ли ему оформлена услуга?

Ответ: Да, но обязательно необходимо предупредить Клиента, что он должен самостоятельно обратиться по бесплатному (кроме мобильных) номеру, указанному на наклейках или брелоке в ООО «майСейфети» и сообщить свой IMEI.

Вопрос: Может ли Клиент оформить услугу "Альфа-Хранитель", если SIM-карта оформлена не на имя Клиента?

Ответ: Может, однако следует обратить внимание Клиента на то, что сервис по блокировке SIM-карта может не работать.