5.2 Використання новітніх технологій у дослідженні ринків на підприємстві

На ПАТ «Норд» використовують найпоширеніші методи дослідження ринку у зовнішньоекономічній діяльності підприємства, однак на сучасному етапі розвитку представляють великий практичний інтерес нові підходи до управління зовнішньоекономічною діяльністю, особливо на рівні підприємства, як основної і вихідної ланки зовнішньоекономічного комплексу країни. У такому випадку є необхідним вивчення більш досконалих методів дослідження зовнішніх ринків. Розвиток національної й інтернаціональної сфери підприємництва висуває вимоги до підвищення ролі і соціальної значимості комунікативної політики і бізнесів-комунікацій. Стрижнем взаємодії і спілкування завжди є обмін інформацією.

Основою розвитку комунікацій виступає еволюція засобів масової інформації. Мультимедіатехнології - це складна багатопрофільна сукупність медіазасобів і електронних мереж, способів формування і реалізації комунікативних можливостей у процесі підприємницької діяльності.

Головною формою мультимедіатехнологій стала система Інтернет - глобальна інформаційна система, підсистеми якої логічно взаємозалежні один з одним за допомогою унікального адресного простору, заснованого на протоколі Internet Protokol або його різновидах.

При розгляді Інтернету в першу чергу під цією назвою буде розумітися сервіс WWW як основний і синтезуючий у собі всі інші сервіси Інтернету.

Інтернет як середовище і засіб комунікації, що містить великий обсяг інформації практично по всіх областях знання і більшість ведучих фірм, що представляє, і широкі шари споживачів, може бути ефективно використаний як засіб проведення досліджень ринків на ПАТ «Норд». Інтернет дозволяє проводите як первинні дослідження, засновані безпосередньо на первинних даних, отриманих у рамках проведення фірмою досліджень ринків в Інтернету, так і вторинні дослідження, засновані на даних, опублікованих в Інтернету, або на іншій інформації, що побічно торкається область проведеного фірмою дослідження. Інтернет може використовуватися для дослідження товарних ринків, для вивчення фірмової структури ринку або для вивчення споживачів.

Для проведення досліджень ринків в Інтернету можуть використовуватися різні методи і прийоми.

Як методи для перебування необхідної інформації фірмами можна виділити наступні.

Одним видом проведення досліджень закордонних ринків є дослідження користувачів Інтернету - існуючих або потенційних споживачів. Серед методів проведення таких досліджень можна пропонувати наступні.

Анкетування відвідувачів Web-сервера. Якщо Web-сервер фірми досить добре відвідуємий, відвідувачам сервера можна запропонувати заповнити розміщену на ньому анкету. Оскільки заповнення анкети вимагає хоча б деяких зусиль, необхідна достатня мотивація для переконання відвідувача сервера витратити кілька хвилин для її заповнення. Анкетування в Інтернету можна також проводити, якщо власний Web-сервер ще не є часто відвідуваним або нею просто не існує. Можна так карати проведення опитування фірмі, що має Web-сервер з цікавлячою цільовою аудиторією.

Опитування з поліпшеним показником повернення. Цей вид опитування може застосовуватися на серверах, де заповнення анкет є обов'язковим. При цьому небажано велика кількість додаткових питань, однак при обмеженні одним-двома пунктами цей спосіб досить ефективний через високий відсоток повернення анкет. Також можна використовувати вторинну інформацію, накопичену в базах даних таких серверів.

Проведення опитувань у телеконференціях. Для проведення опитувань з використанням телеконференції необхідно проробити наступні кроки:

- знайти телеконференції з цікавлячою аудиторією;

- якийсь час стежити за дискусіями в цих телеконференціях;

- взяти активну участь в обговореннях;

- помістити в телеконференції питання, на які необхідно одержати відповіді. Можна комбінувати анкетування на Web-сервері компанії й участь у телеконференціях. По-перше, активна участь у телеконференції може додати популярності в співтоваристві Інтернету й анкети на Web-сервері будуть заповнюватися охоче. По-друге, у телеконференції разом із ключовими питаннями можно помістити посилання на повну анкету, розташовану на Web-сервері. При проведенні подібного роду досліджень необхідно враховувати помилки, що виникають через перекручування інформації, преднамеренною чи ні.

Для підвищення інтересу респондентів до повернення анкет в Інтернет повною мірою застосовні традиційні засоби, такі як преміювання або оплата. Так, застосовується практика нарахування бонусів на рахунок клієнта за заповнення анкети, цифрові купони і т.п.

Ще одним видом досліджень закордонних ринків є дослідження, проведені фірмами при наявності в них власного Web-сервера для оцінки ефективності його функціонування і для перебування шляхів розвитку й удосконалювання. Застосовувані в цьому випадку методи можна розділити на пряме опитування відвідувачів сервера з використанням описаних вище методів (анкетування, проведення опитувань) і на методи, що використовують дані, одержувані з лог-файлов сервера, із запитів користувачів, їхнього поводження, образа навігації по Web-сервері або на основі використання "сооkіе" файлів, тобто статистики відвідувань Web-сервера. Можливості аналізу статистики відвідувань сервера є одним з ефективних інструментів. На відміну від проведення опитувань аналіз статистики дозволяє зібрати коштовну інформацію, не залучаючи відвідувачів до активних дій.

Одним зі способів аналізу інтересів відвідувачів Web-сервера є використання можливостей Web-сервера, що дозволяють установити на ньому внутрішню пошукову систему і надати відвідувачам можливість відшукувати потрібні документи по ключових словах. Це дозволяє довідатися не тільки те, які сторінки переглядали відвідувачі, але і що саме вони хотіли на цих сторінках знайти.

Таким чином, застосування Інтернету у дослідженні ринку може бути ефективно використане як засіб для проведення досліджень ринку у зовнішньоекономічної діяльності підприємства. Інтернет має багато особливостей і значних переваг.

ВИСНОВКИ

1. Роль ЗЕД для підприємств полягає в можливості одержувати валютну виручку від експорту, підвищувати технічний рівень виробництва (за рахунок імпорту, більш ефективної техніки та технологій), виробляти конкурентос­проможну продукцію.

2. ПАТ “Норд” являється ведучим виробником в машинобудівній галузі по випуску побутової техніки не тільки в Україні, а і відоме на міжнародному рівні. ПАТ “Норд” активно співробітничає з фірмами Італії, Німеччини, Франції, спеціалістами МБ. За останні десятиріччя йому вдавалося отримувати інвестиції із-за кордону, які були використані оптимально – підприємство ліквідувало застосування озоноруйнівних речовин при виготовленні холодильної техніки, покращило якість своєї продукції, створило нові моделі виробів. Одночасно з реконструкцією обладнання проведено і оновлення видів продукції, що дає великі переваги при завоюванні як міжнародних, так і українських ринків.

3. Особливістю взаємовідносин ПАТ “Норд” з закордонними покупцями являється кооперація з дуже відомими виробниками побутової техніки, такими як групи “BRAND” – торгові марки OCEAN, VEDETTE, THOMSON, BRAND і група “CANDY” – торгові марки CANDY, IBERNA, HOOVER.

4. Експорт у країни дальнього зарубіжжя складає більше 50% від усього обсягу реалізації продукції ПАТ “Норд”, що говорить про достатньо високу якість та конкурентноздатність товару, для виробництва якого використовують екологічно чисті, озононеруйнівні матеріали, а також сировину та комплектуючі ведучих міжнародних компаній: BASF, Simens та інші.

5. Аналіз ефективності експорту починається з визначення рівня зміни відносного показника ефективності експорту. Після цього визначається вплив кожного фактору на зміну ΔПЭотн. Вплив перерахованих вище факторів визначається методом “ланцюгових підстановок”. Метод ланцюгових підстановок передбачає послідовну заміну базисної величини одного з факторів його фактичною (звітною) величиною, а всі інші фактори при цьому залишаються незмінними.

6. Ефективність зовнішньоекономічних операцій у 2010 році склала Еекс = 1,786. Зміна ефективності у 2010 р., у порівнянні з 2009 р. Еекс = 1,786 – 1,426 = 0, 36. Приведена інформація дає достовірне і дійсне уявлення про реальний стан підприємства в цілому. Аналіз діяльності підприємства говорить про успішне функціонування підприємства ПАТ "Норд", на що вплинули наступні фактори: розширення асортименту продукції, здійснювана цінова політика, заходи щодо зниження собівартості продукції, зростання експорту. Продукція ПАТ "НОРД" відома в багатьох країнах, і це міжнародне визнання підтверджується зростаючим попитом.

7. Сильні сторони ПАТ "НОРД" за результатами СВОТ-аналізу: наявність розвиненої матеріально-технічної бази, тривала історія підприємства, благополучна кредитна історія підприємства, налагоджені зв'язки з постачальниками, наявність науково-дослідницької бази, що дозволяє мати високий рівень інноваційної продукції, висока конкурентна позиція підприємства, широкий асортимент товарів, наявність інформаційного забезпечення, високий імідж у споживачів, імідж надійного партнера, високий рівень якості товарів. Слабкі сторони: недостатнє використання інструментів маркетингу, недосконала цінова політика, висока текучість кадрів, недосконала система стимулювання кадрів, невелика кількість додаткових послуг, недостатній рівень кваліфікації персоналу, неефективна організаційна структура управління, недостаток оборотних коштів, недостатній рівень завантаження потужності.

8. Для вирішення проблеми конкурентоспроможності побутових приладів Групі “НОРД” доцільно застосовувати комплексний підхід до вирішення завдань ЗЕД з урахуванням комерційного, науково-технічного і виробничого потенціалу по наступних напрямах: вивчення ринків збуту і тенденцій в створенні нової конкурентоспроможної побутової техніки; досвідно-промисловий відробіток технології виготовлення, ухвалення науково-технічних і конструкторських рішень; розробка і впровадження прогресивних технологій масового виробництва побутових приладів; удосконалення ЗЕД за рахунок активізації маркетингової діяльності, наприклад впровадження електронного маркетингу.

8. Основні можливості електронного маркетингу, надані ПАТ «Норд» через мережу Інтернет дозволяють: впровадити електронний документообіг, як усередині підприємства, так і поза його межами (міжрегіональний і міжнародний рівень); забезпечити використання системи телеконференцій USENET/NEWS, що дозволяє брати участь у міжнародних дискусіях по законодавству, міжнародній економіці, технологіям, торгівлі, виробництву, соціології, комунікаціям, біології, медицині, обчислювальній техніці (усього більш тисячі тем); використовувати ємне сховище файлів; отримати доступ до системи науково-технічних баз даних за матеріалами, властивостями, технологіями, патентної і сертифікаційної інформації.

9. Основні методи інвестицій у розвиток електронного фірмового або товарного іміджу: 1. Розвивається тільки імідж фірми. 2. Розвивається унікальний товар (або група унікальних товарів), формується унікальна товарна марка. 3. Змішано дві попередні стратегії — вкладаються гроші й у товар і у фірму.

10. Розглядаючи стадії проектування системи електронного маркетингу, ПАТ «Норд» варто починати з найбільш загальної форми представлення іміджу в мережі, з урахуванням мережних особливостей і користувачів у мережі – починати просте інформування про свою фірму.

11. Для наочності необхідно передбачити спеціальні розділи, які містять товари згруповані за маркетинговими ознаками: “новинки” (товари, які недавно поступили у продаж); “спеціальні пропозиції” (товари, на які з будь-яких причин знижені ціни, та товари, що були у користуванні); “лідери продаж” (товари, які мають найбільші обсяги продажу).

12. В електронному магазині мають бути й інформаційні розділи: з даними про підприємство; з інформацією про доставку товару; з інформацією про оплати товару; статті та новини магазину. Збільшенню відвідуваності електронного магазину та кількості постійних клієнтів сприяє наявність зворотного зв'язку з покупцями. Для цього необхідно надати відвідувачу можливість задати запитання, отримати на них відповіді адміністратора, залишити свої відгуки. З цією метою у магазині необхідно додати розділи “Запитання та відповіді” (FAQ), “Відгуки”.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Миролюбова Т.В. Совершенствование внешнеэкономической деятельности предприятий в условиях рыночной экономики [Текст] — Киев, 2009-22 с.

2. Вичевич A.M., Максимец О.В. Анализ внешнеэкономической деятельности. [Текст] —Львов: Афиша, 2006. - 140с

3. Тимошенко О.П. Внешнеэкономическая деятельность [Текст] - Новосибирск, 2008 - 48-53 с.

4. SWOT-аналіз - основа формування маркетингових стратегій підприємства: навчальний посібник. [Текст] /під ред. Балабанової Л.В./ Донецьк: Дон ДУЕТ, 2010. – 37 с.

5. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. [Текст] - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 175 с.

6. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. [Текст] - М.: Центр экономики и маркетинга, 2009 - 160 с.

7. Виханский О.С. Стратегическое управление. [Текст] - М.: Издательство московского университета, 2005. – 250 с.

8. Закон України "Про зовнішньоекономічну діяльність" Официальный сайт Верховной Рады Украины [Електронний ресурс]: електрон. інформ. бюл. - Електрон. текстові дані (21 Мб). - Режим доступу: www.zakon.rada.gov.ua

9. Куденко Н.В. Стратегічний маркетинг: Навч. посібник. [Текст] – К.: КНЕУ, 2008.

10. Марчук Ф.П. Как повысить эффективность управления внешнеєкономической деятельнотью. [Текст] – М.: Экономика. 2007.

11. Менеджмент зовнішньоторгівельної діяльності: Навч. Посібник За ред. д.е.н., проф. І.І.Дахна. [Текст] – К.: Центр навчальної літературі, 2006. – 304 с.

12. Новицкий В.Е. Внешнеэкономическая деятельность и международный маркетинг. [Текст] - К., Либра, 2006. – 190 с.

13. ОШонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. Под ред. Д.О. Ямпольской. [Текст] – СПб.: Питер, 2001. – 864 с.

14. Пахомов С.Б. Международный маркетинг, опыт работы зарубежных фирм. [Текст] - М.: Издат. центр “Анкил”. - 2010.-234 с.

15. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. [Текст] – М.: «Ось-89», 2006. – 80с.

16. Пилипенко Н.Н., Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учеб.-метод. Пособие. [Текст] – М.: Издат. – книготоргов. Центр «маркетинг», 2006. – 180 с.

17. Холленсен С. Електроний маркетинг / Пер. с англ. Е. Носовой, К. Юрашкевича. [Текст] – Минск: Новое знание, 2008. – 560 с.

18. Циганкова Т.М. Оцінка розвитку маркетингової діяльності українських експортерів [Текст] // Маркетинг в Україні. – 2011. - №3(25). – С. 40-45.

19. Шегда А.В. Основы менеджмента: Учебное пособие. [Текст] - К.: Товариство “Знання”, КОО, 2007. - 512 с.

20. Шершньова З.Є., Оборська С.В. Стратегічне управління: Навч. Посібник.

[Текст] – К. – КНЕУ, 2009. – 384 с.