4. Деловая беседа – это форма личностного общения, предполагающая обмен взаимными точками зрения, мнениями, информацией, направленная на решение той или иной проблемы.

Условия проведения беседы: 1. Умение заинтересовать собеседника.

2. Создание атмосферы взаимного уважения и доверия. 3. Искусное использование в беседе методов убеждения и внушения.

Этапы: 1. Подготовительный (определение задач беседы и составление её плана, установление времени и выбор места проведения).

2. Ознакомительный (преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверия).

3. Основной (3 части: 1. Вводная – вопросы, возражения; 2. Основная – доказательства, выводы; 3. Заключительная – решения).

БЕСЕДЫ: 1.Свободные и целенаправленные. 2. Специально подготовленные и регламентированные.

5. Деловые письма – общение в миниатюре, выражение мыслей с помощью письменных знаков.

6. Деловое совещание – способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам. (Форма группового обсуждения деловых (служебных) вопросов).

Этика делового общения.

1)Приветливое отношение ко всем коллегам по работе, партнёрам, независимо от личных симпатий и антипатий.

2) Речевой этикет – разработанные обществом нормы языкового поведения, типовые готовые «формулы», позволяющие организовать этикетные ситуации, приветствия, просьбы, благодарности и т.д. Например: «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения». Эти устойчивые конструкции выбираются с учётом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Основные принципы делового этикета

1) Пунктуальность – делать всё вовремя. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться.

2) Конфиденциальность (не говорить лишнего). Секреты учреждения или конкретной сделки необходимо хранить бережно, как тайны личного характера. Нельзя пересказывать услышанное от сослуживца или руководителя об их деятельности или личной жизни.

3. Доброжелательность и приветливость.

4. Внимание к окружающим (думать о других, а не только о себе). Оно должно распространяться на всех: сослуживцев, начальников, подчинённых. Уважать мнение других, прислушиваться к критике и советам коллег, начальства и подчинённых.

5. Имидж – внешний облик. Главное – вписаться в окружение по службе. Одеваться со вкусом, выбирать цветовую гамму к лицу, тщательно подбирать аксессуары.

Вопрос 2. Деловое совещание. Классификация деловых совещаний. Организация проведения совещаний. Протокол совещания.

Деловое совещание – способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам.

Во время совещания между подчиненными и руководителем происходит обмен информацией, принимаются управленческие решения.

Совещания помогают связать то, чем занимается отдельный сотрудник, с работой других работников.

Процесс управления сводится к трем основным стадиям:

- сбор и переработка информации;

- координация деятельности всех служб предприятия и всех его сотрудников;

- принятие решения.

Деловое совещание является способом привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии.

Для некоторых предприятий деловое совещание - единственная возможность видеть и слышать руководителей высших уровней управления; для руководителя – возможность показать свой талант менеджера.

Задачи, которые можно решать с помощью совещания:

1. Развитие и укрепление политики предприятия, проведение её в жизнь.

2. Интеграция мероприятий всех отделов и служб с учетом общих целей фирмы.

3. Выявление и расчет коллективных результатов.

4. Коллективное решение проблем с учетом обучающего эффекта.

Классификация деловых совещаний.

По назначению:

-вырабатывающие и принимающие решения;

-разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений;

-подводящие итоги и дающие оценку ранее принятым решениям;

-оперативные.

По периодичности:

-разовые;

-регулярные;

-периодические.

По количеству участников:

-узкий состав (до 5 человек);

-расширенные (до 20 человек);

-представительные (свыше 20 человек).

По степени стабильности:

-с фиксированным составом;

-с приглашенными по списку, составленному для каждого совещания;

-комбинированные.

По принадлежности:

-общественных организаций;

-административные;

-научные и научно-технические;

-объединенные.

Технология организации и проведения делового совещания.

Этапы	Элементы
1.Подготовка	-Определение целесообразности проведения (анализ альтернатив – решения вышестоящего начальства, решение по телефону, селекторное совещание, объединение с плановыми совещаниями). -Определение повестки дня (содержание обсуждаемых проблем и главная тема). -Определение состава участников. -Назначение даты и времени (наилучшие: среда, четверг, вторая половина дня, два пика работоспособности – с 11-12, с 16-18). -Определение места проведения (специально оборудованное помещение, хорошая звукоизоляция в помещении, нормальная температура и влажность, вентиляция, удобная мебель, оргтехника). -Подготовка участников совещания (заблаговременно ознакомить с повесткой и необходимыми материалами).
2.Проведение	-Продолжительность. Оптимальная продолжительность не должна быть более 1 часа; оптимальная умственная совместная деятельность: 40 – 45 минут. После 90 минут работы внимание и интерес к обсуждаемым проблемам падают, если 2 часа без перерыва, то более 90% участников согласны на любое решение, лишь бы совещание закончилось. -Регламент (порядок проведения) – возлагается на председателя. -Протокол (первичный официальный документ, составленный по особой форме) – ведётся секретарем. -Ошибки при проведении: 1. не регламентируется продолжительность и не соблюдается установленная продолжительность; 2. слишком большая продолжительность; 3. не делаются перерывы (после 40 минут должен быть перерыв 10-15 минут) 4. не ограничивают время на доклады и выступления, участники не могут излагать мысли кратко ясно.
3.Подведение итогов и принятие решения	-Выводы -Определение тех, кто и в какие сроки должен выполнить определенный объем работ. Определение формы подведения итогов совещания (рассылка протокола или его части, выписка из протокола и т. д.). -Принятие решения о широте информирования -Способы выработки решения: 1. Специально избранная комиссия заранее составляет проект, зачитывается, участники вносят коррективы и принимают голосованием. 2. Представитель собрания подводит итоги обсуждения и формирует решение.
4.Контроль за выполнением решения.	Определение лиц, осуществляющих контроль.