Форма протокола

Наименование предприятия

ПРОТОКОЛ

00 00 00 № 00 Москва

Производственного совещания

Председатель - Егоров А. И.

Секретарь - Краснова Ю. И.

Присутствовали: фамилии, инициалы.

Приглашенные: должности, фамилии, инициалы.

ПОВЕСТКА ДНЯ:

1. О…

Доклад зам. Директора Анисимова О. Е.

2. О…

Сообщение гл. бухгалтера Осиповой В. К.

1. СЛУШАЛИ:

Анисимов О. Е. – изложение содержания доклада

ВЫСТУПИЛИ:

Егоров А. И., должность – содержание выступления

Иванов Г. Е., должность – содержание выступления

ПОСТАНОВИЛИ:

1. Утвердить…

2. Представить

2.СЛУШАЛИ:

ВЫСТУПИЛИ:

Постановили:

Председатель подпись расшифровка подписи

Секретарь подпись расшифровка подписи

В дело 00-00

Подпись Дата

Вопрос 3. Переговоры. Подготовка, проведение и завершение деловых переговоров. Анализ итогов деловых переговоров. См. Вопрос №1 и учебник н.И. Кабушкин «Основы менеджмента».

Вопрос 4. Телефонные переговоры.

Во многом судьба бизнеса, как крупного, так и малого, зависит от умения эффективно пользоваться телефоном.

Телефонные переговоры можно условно разделить на два вида: вы отвечаете на звонок и вам надо звонить (т.е. входящие и исходящие).

Исследования показывают, что менеджеры различных предприятий тратят на телефонные переговоры от 4 до 27 % рабочего времени.

Построение любого телефонного разговора состоит из четырех обязательных элементов:

• взаимного представления;

• введения собеседника в курс дела;

• обсуждения ситуаций;

• заключительного слова.

Необходимые для ведения телефонного разговора материалы должны быть подобраны заранее.

Управленческая технология ведения телефонных переговоров

Если звоните вы

До разговора:

• подумайте, так ли необходим этот разговор;

• определите его цель;

• подготовьте бумагу, карандаш или ручку, а также календарь и нужные для разговора материалы.

Во время разговора:

• услышав собеседника на другом конце провода, поздоровайтесь («Алло, добрый день /доброе утро/ добрый вечер»);

• представьтесь (имя—подразделение—предприятие);

• говорите прямо в трубку;

• произносите слова четко;

• выясните, с тем ли человеком вы говорите, который вам нужен;

• спросите, есть ли у собеседника время на разговор или лучше перезвонить попозже;

• постарайтесь создать положительное настроение;

• не возражайте «в лоб» собеседнику, если желаете добиться благоприятного исхода разговора:

• внимательно слушайте собеседника;

• не прерывайте его;

• говорите спокойным голосом, не кричите;

• постарайтесь придать своему голосу приятную интонацию;

• чаще улыбайтесь. Собеседник этого не видит, но чувствует;

• избегайте монотонности — меняйте интонацию и темп разговора;

• не говорите слишком быстро или медленно — попробуйте подстроиться под темп собеседника;

• не переоценивайте способность собеседника понять специальную терминологию;

• избегайте жаргона;

• используйте паузы;

• если собеседник вас не понимает, не раздражайтесь и не повторяйте сказанное теми же словами, а найдите новые;

• в конце разговора уточните, кто и что будет делать дальше.

После разговора:

• проанализируйте, сказано ли все нужное;

• проверьте, не следует ли передать кому-либо это сообщение;

• точно запишите итог разговора (о чем вы договорились с собеседником);

• запишите, что пообещали сделать;

• сделайте необходимые заметки в ежедневнике.